FAQ sur les problèmes d'utilisation

1. Vérifiez l'état de la LED du bouton d'alimentation après avoir mis sous tension : la lumière du bouton d'alimentation reste-t-elle allumée ? Y a-t-il d'autres LED allumées ou le ventilateur tourne-t-il ? Si la lumière ne reste pas allumée, il est très probable que le matériel d'alimentation interne de l'appareil soit endommagé.

2. Après avoir reconnecté l'alimentation et redémarré, le logo GEEKOM apparaît-il pendant le démarrage ? Si l'écran devient noir juste après l'affichage du logo, référez-vous à cet article :

   https://help.geekompc.com/hc/en-us/articles/14600717878415-Power-on-with-no-display

3. Si le moniteur ne répond pas, assurez-vous que l'adaptateur secteur est correctement connecté. Essayez d'utiliser un autre adaptateur avec les mêmes spécifications pour exclure un défaut d'adaptateur. Essayez également de brancher sur une autre prise électrique pour écarter un problème de prise.

   Référez-vous à cet article :

   https://help.geekompc.com/hc/en-us/articles/14589907379471-Power-off-with-no-display

1. Vérification du matériel

• Retirez le SSD M.2 : dévissez la vis de fixation, retirez le disque, puis réinstallez-le fermement et vérifiez qu'il est bien en place dans le slot.

• Pendant que la couverture est retirée, retirez et réinsérez également les modules RAM.

  Référence : Tutoriel de mise à niveau RAM, SSD & HDD – Centre d'aide GEEKOM

2. Redémarrage forcé

3. Réinitialisation du BIOS

4. Réinstallation de Windows

• Téléchargez le package officiel Windows 11 ici : windows11
• Guide étape par étape : https://service.geekompc.com/faq/how-to-install-windows-system/

Cela peut être résolu en démontant et remontant la coque inférieure.

Si le système entre automatiquement dans l'interface BIOS au démarrage, dans la grande majorité des cas, cela indique généralement que le SSD n'a pas été détecté ou qu'aucun système d'exploitation n'est présent sur le SSD.

Solution :

Vérifiez l'option SSD dans le menu BIOS pour voir si un SSD installé est affiché.

1. Si un SSD est déjà installé mais que le système dessus est inaccessible, cela indique que le système d'exploitation est corrompu et doit être réinstallé. Vous pouvez télécharger l'image système officielle compatible depuis notre page de support (veuillez bien sélectionner le modèle correspondant) : https://service.geekompc.com

   Tutoriel d'installation du système d'exploitation. Veuillez consulter : https://service.geekompc.com/faq/how-to-install-windows-system/

   SSD installé (le nom et les spécifications du SSD sont affichés)
   Chargeur de démarrage système présent dans le répertoire BOOT	Pas de chargeur de démarrage système dans le répertoire BOOT

2. S'il est indiqué qu'aucun SSD n'est installé, vous pouvez d'abord essayer de réinsérer le SSD : éteignez l'appareil et déconnectez le câble d'alimentation, retirez soigneusement le SSD M.2 et réinsérez-le. Vous pouvez vous référer à ce guide vidéo pratique : https://support.geekompc.com/uploads/Technical-Support/Video/How-to-install-SSD-and-DDR.mp4

    

   Si le SSD n'est toujours pas reconnu, cela signifie que le SSD est endommagé et doit être remplacé. Il est recommandé de contacter ici : Service client GEEKOM

   Non installé ou SSD non reconnu (l'option SSD affiche "Vide").

Vous pouvez également essayer la méthode de dépannage suivante :

1. Arrêt et réinitialisation
   Déconnectez tous les périphériques (sauf les clés USB, disques durs et le moniteur) ainsi que le câble d'alimentation. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 15 à 20 secondes pour décharger l'électricité statique, puis reconnectez l'alimentation et allumez l'appareil.
    
2. Vérifiez l'alimentation et les connexions
   Assurez-vous que l'adaptateur secteur fonctionne correctement, et essayez un autre adaptateur avec les mêmes spécifications. Vérifiez que le câble d'alimentation et la prise murale sont bien connectés.
    
3. Vérifiez le redémarrage dans le BIOS
   Appuyez plusieurs fois sur Del / ESC au démarrage pour entrer dans le BIOS. Si l'appareil continue à redémarrer même dans le BIOS, il s'agit très probablement d'un problème matériel.
    
4. Désactivez l'option Fast Boot dans le BIOS.

• Accès au menu BIOS : Pendant le démarrage ou le redémarrage, appuyez plusieurs fois sur la touche Delete ou Del pour accéder au menu BIOS. Sur certains modèles, la touche Esc fonctionne également.

• Désactivation de Fast Boot : Utilisez les touches fléchées du clavier pour naviguer vers l'onglet BOOT, sélectionnez l'option Fast Boot, changez-la en Disable, puis appuyez sur F4 pour enregistrer les modifications. Le processus est illustré ci-dessous :

   

  chargement

  Désactivation de Fast Boot dans le BIOS
  Durée : 36s | Résolution : 1920×1080

  5.  Restauration des paramètres d'usine / Réinstallation du système

          Appuyez plusieurs fois sur F7 au démarrage pour accéder au menu de démarrage. Vous pouvez alors réinitialiser le PC à l'aide de la fonction de récupération système, ou créer un disque d'installation sur un autre ordinateur pour réinstaller le système.

1. Désactivez Secure Boot dans le BIOS 

1. Appuyez plusieurs fois sur la touche ESC/DELETE au démarrage pour accéder à l'interface BIOS.
2. Trouvez et désactivez l'option Secure Boot.
3. Enregistrez les paramètres et redémarrez votre PC, puis essayez de démarrer Windows à nouveau.

2. Entrez dans l'environnement de récupération Windows (WinRE) pour réinitialiser

1. Allumez votre PC. Lorsque le logo de la marque apparaît, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne complètement.
2. Répétez cette opération d'arrêt forcé 3 fois.
3. Démarrez le PC pour la 4e fois ; Windows lancera automatiquement l'environnement de récupération (WinRE).
4. Dans WinRE : allez dans Dépannage > Réinitialiser ce PC.
5. Sélectionnez Conserver mes fichiers, puis suivez les instructions à l'écran pour terminer la réinitialisation.

3. Réinitialisez le CMOS

1. Référez-vous à la photo fournie : localisez le connecteur CMOS câblé sur la carte mère.
2. Débranchez le connecteur, attendez 5 à 10 minutes.
3. Rebranchez le connecteur pour restaurer les paramètres BIOS par défaut.

4. Solution finale

Il existe plusieurs solutions pour connecter sans fil votre ordinateur GEEKOM à un écran, selon les technologies supportées par votre ordinateur :
1. Écrans sans fil supportant Miracast ou Wi‑Fi Direct : Certains écrans portables peuvent se connecter directement à l'ordinateur via Wi‑Fi, comme un moniteur classique mais sans fil.
2. Adaptateur HDMI sans fil : Une solution courante consiste à utiliser un transmetteur Miracast ou HDMI sans fil branché sur un moniteur classique, permettant à l'ordinateur de transmettre l'écran via Wi‑Fi.
 

Pour référence :  Support Microsoft 

1. Exigences pour le câble :

• Le port USB‑C du côté sortie du signal doit supporter le mode DP Alt.
• Le câble HDMI doit correspondre à la version appropriée (HDMI 2.0 / 2.1) pour supporter une haute résolution et un taux de rafraîchissement élevé.
• Le câble DisplayPort doit supporter DP 1.4 / 2.0 ou supérieur.

2. Connexion :

   Connectez l'extrémité USB‑C à votre appareil, et branchez l'autre extrémité sur le port HDMI ou DisplayPort de votre moniteur.

   Allumez votre moniteur et sélectionnez la bonne source d'entrée (HDMI ou DisplayPort).

   Windows détectera automatiquement l'écran, ou vous pouvez ajuster la résolution et le taux de rafraîchissement dans Paramètres > Système > Affichage.

Vous pouvez trouver les informations correspondant au produit par modèle sur notre page de support technique. Cliquez sur télécharger sur la page pour trouver les pilotes/BIOS/EC/fichiers système du produit : SERVICE GEEKOM.

Connectez-vous via un réseau filaire, ou accédez au site de support technique GEEKOM depuis un autre ordinateur pour télécharger et installer le pilote WiFi.
SERVICE GEEKOM
Vous pouvez également télécharger le dernier pilote depuis le site officiel du fabricant en fonction du modèle de la carte réseau sans fil. Selon les paramètres spécifiques de l'ordinateur A8 (voir https://service.geekompc.com/a8/), le modèle de la carte réseau est M.2 Wi-Fi 6E BT5.2 AW-EB600NF. Vous pouvez le rechercher et le télécharger directement sur Google.

Éteignez l'appareil et déconnectez le câble d'alimentation. Ouvrez le boîtier de l'ordinateur et localisez le petit bouton blanc avec un câble rouge sur la carte mère. Débranchez soigneusement le câble rouge et laissez-le déconnecté pendant quelques minutes, puis rebranchez-le.
Pour plus de détails opérationnels, référez-vous à la vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=IIZTAvzyPHw

Oui, la fonction ERP dans le BIOS contrôle les paramètres d'alimentation des interfaces USB. ERP est désactivée par défaut dans le BIOS, ce qui signifie que les ports USB continueront à fournir de l'énergie après l'arrêt. Vous pouvez changer ce paramètre en Activé pour une meilleure économie d'énergie.

Après activation de la fonction ERP, il faut quelques secondes pour que toutes les interfaces s'éteignent complètement lorsque le système est arrêté. Après activation d'ERP, l'interface USB4 ne perdra pas d'alimentation, seul le port USB-A est affecté.

Si l'option correspondante n'est pas trouvée, il est recommandé de télécharger et mettre à jour le BIOS depuis le site officiel en premier lieu.   SERVICE GEEKOM.

1. Déconnectez l'alimentation et éteignez complètement l'appareil.

2. Si la batterie est amovible, retirez-la.

   Ouvrez le boîtier de l'ordinateur et localisez le petit bouton blanc avec un câble rouge sur la carte mère. Débranchez soigneusement le câble rouge pendant quelques minutes, puis rebranchez-le.

   Pour plus de détails, référez-vous à la vidéo : https://www.youtube.com/watch?v=IIZTAvzyPHw

    

3. Appuyez 6 à 10 fois sur le bouton d'alimentation. Laissez l'appareil inactif pendant 10 à 15 minutes.
4. Réinstallez la batterie, reconnectez l'alimentation, puis allumez l'appareil. Vérifiez si le problème est résolu.

1.  Mettez d'abord à jour la version du BIOS, puis déverrouillez-le en utilisant l'outil.   Geekom

1. Tampon UMA ≠ Mémoire totale occupée par la carte graphique intégrée
Ce que vous réglez dans le BIOS : UMA Frame Buffer Size = 512 Mo correspond uniquement à la mémoire vidéo minimale allouée en permanence à la carte graphique intégrée. Cependant, la série AMD Ryzen (R7-8845HS / R9-8945HS) utilise un mécanisme d'allocation dynamique de mémoire vidéo
Le système : réserve 512 Mo en permanence pour la carte graphique intégrée, puis emprunte dynamiquement environ 3,5 Go comme « mémoire vidéo flexible » pour la carte graphique intégrée, ce qui donne un total affiché de 4 Go occupés par la carte graphique intégrée.
C'est le comportement par défaut, normal et nécessaire de la plateforme AMD.

2. Peut-on le changer pour n'occuper que 512 Mo ?
Non. La série AMD Ryzen doit occuper environ 4 Go pour faire fonctionner correctement le décodage vidéo, la sortie multi-écrans, l'accélération 3D et le rendu du bureau.
Vous ne pouvez pas modifier cette allocation dynamique, et il n'y a pas d'option pour la désactiver dans le BIOS.

Éteignez complètement l'appareil et débranchez le câble d'alimentation, ouvrez la couverture inférieure (la garantie reste valide), localisez le slot RAM/SSD, et réinsérez-les. Vous pouvez vous référer à l'article suivant pour trouver où se situent la RAM et le SSD.

https://help.geekompc.com/hc/en-us/articles/10985617802127-RAM-SSD-HDD-Upgrade-Tutorial

Les processeurs modernes n'ont pas de limite dure de capacité sur les SSD, et les SSD/HDD de 10 To, 20 To ou même plus peuvent être reconnus et utilisés normalement. Cependant, veuillez vérifier si les emplacements de la machine correspondent au type de disque dur. Vous pouvez vous référer à la documentation des paramètres de la machine :

Le PC ne comprend pas de matériel de haut-parleur intégré, il ne peut donc pas y avoir de panne matérielle liée aux haut-parleurs. 

L'audio doit être diffusé via des périphériques externes (haut-parleurs, haut-parleurs du moniteur). En cas de problème sonore, le souci est très probablement lié aux paramètres logiciels. 

Causes possibles : 

1. Connexion lâche ou problème de câble/port 

- Débranchez et rebranchez fermement les câbles de votre périphérique haut-parleur. - Pour les haut-parleurs Bluetooth : réappairez le périphérique (Paramètres Bluetooth Supprimer le périphérique Ajouter à nouveau). 

2. Paramètres de volume système ou changement de périphérique de sortie par défaut - Windows change parfois automatiquement le périphérique de lecture par défaut (par exemple, il ne revient pas aux haut-parleurs après débranchement des écouteurs). 

- Une application dans le mélangeur de volume est en sourdine, ou le volume global est baissé. 

- Dépannage : clic droit sur l'icône de volume Paramètres de son Périphérique de sortie, et assurez-vous que votre haut-parleur externe est sélectionné (pas les haut-parleurs internes ou HDMI). 

3. Problèmes de pilote audio ou de service Des conflits peuvent survenir après des mises à jour Windows, ou il peut y avoir des bugs dans les pilotes audio Realtek ou autres. 

- Mettez à jour votre pilote graphique en utilisant l'Assistant d'installation de pilote fourni sur le site officiel AMD. Les pilotes graphiques incluent les pilotes audio, ce qui peut réinitialiser efficacement les paramètres audio. 

- https://www.amd.com/en/support/download/drivers.html

1. Branchez correctement le récepteur USB

Vérifiez si le récepteur sous la souris a été sorti et branché sur le port USB de l'ordinateur.

2. Vérifiez les piles / la charge
Si les piles sont mortes, remplacez-les par une nouvelle paire.

3. Vérifiez si l'interrupteur est allumé
Il y a généralement un interrupteur ON/OFF en dessous du clavier/souris, basculez-le sur ON.

4. Changez de port USB
Changez le port du récepteur USB pour voir si le port est défectueux.

5. Redémarrez l'ordinateur

Simple mais efficace, pour exclure un plantage du pilote système.

S'il est confirmé que l'adaptateur secteur est défectueux et que votre commande est toujours sous garantie, vous pouvez contacter notre équipe de support client pour organiser un remplacement par un nouvel adaptateur secteur.

Service client GEEKOM

"Votre PC n'a pas démarré correctement" signifie que votre ordinateur est entré en mode récupération. WinRE est un environnement de récupération minimal qui ne charge que les pilotes les plus essentiels (comme ceux pour les disques durs, périphériques USB et affichages). Les pilotes Bluetooth ne sont pas chargés par défaut, donc les souris et claviers Bluetooth ne sont pas supportés. 

Vous pouvez utiliser une souris/clavier USB filaire ou une souris/clavier sans fil 2.4G (avec un récepteur USB) pour opérer.

Votre licence Windows 11 Pro est intégrée dans le firmware de la carte mère, elle ne sera donc pas perdue. Pour récupérer la clé produit et réactiver Windows, veuillez suivre notre guide officiel : https://service.geekompc.com/faq/how-to-check-the-activation-key-of-windows-system-on-a-computer/

Si vous ne pouvez toujours pas activer le système, veuillez contacter notre support client et fournir le code SN de votre appareil. Nous vérifierons la clé produit correspondante pour vous.

Service client GEEKOM

Vous pouvez télécharger et installer le gestionnaire PC depuis ce site :
https://www.geekompc.com/pcmanager/

1. Confirmez d'abord s'il est déjà activé

Appuyez sur Ctrl+Shift+Esc pour ouvrir le Gestionnaire des tâches, passez à Performances → CPU, et vérifiez en bas à droite : Virtualisation : Activée / Désactivée

• Affiché comme "Désactivé" → Vous devez entrer dans le BIOS pour activer SVM
• Affiché comme "Activé" → Déjà activé, aucune autre action nécessaire

2. Activez le mode SVM

Faites défiler vers le bas pour trouver SVM Mode (peut aussi s'appeler AMD-V), appuyez sur Entrée → sélectionnez Enabled. Appuyez sur F4 → sélectionnez Yes pour enregistrer et quitter,

L'ordinateur redémarrera automatiquement.

3. Activez au niveau du système Windows

Appuyez sur Win+R au clavier → entrez optionalfeatures → appuyez sur Entrée

Cochez : Plateforme de machine virtuelle, cliquez sur OK → redémarrez l'ordinateur

1. Les détails de votre commande, y compris le numéro de commande ;
2. Une description détaillée du dysfonctionnement. Si possible, envoyez des vidéos ou des photos montrant le problème ;
3. Le numéro de série (SN) de l'appareil, que vous pouvez trouver sous le mini PC ou sur la boîte du produit.

Il y a une option « Se désabonner » en bas de chaque email d'abonnement, permettant aux clients de se désabonner en cliquant directement dessus.

Une fois sur le site, faites défiler jusqu'en bas de la page, et vous trouverez la zone de saisie pour l'abonnement à la newsletter.

Nos horaires d'ouverture : (GMT+08:00) 9h00-18h00 (lun-ven)

Si votre question est urgente, vous pouvez discuter sur notre site web ou nous appeler maintenant.
https://www.geekompc.com/contact-us/