Code d'identification de l'article : GK-FS-04
Questions relatives à la facture
Q1. Comment obtenir une facture avec un numéro de TVA ?
Après l'achat, vous pouvez contacter notre service client pour fournir les informations pertinentes, et nous émettrons la facture pour vous.
Q2. Fournissez-vous des factures pour les transactions intra-UE ?
Nous pouvons fournir un lien d'exonération fiscale (intracommunautaire levering), mais une fois ce lien fourni, aucune facture avec TVA ne sera émise. Si l'achat est effectué directement sur le site officiel, une facture avec TVA peut être fournie.
Q3. La facture sera-t-elle émise par une société espagnole, et peut-elle être émise aux clients professionnels ?
La facture est émise par une société basée à Shenzhen, en Chine. Elle peut être émise aux clients professionnels, vous devrez fournir votre numéro de TVA d'entreprise.
Q4. La facture émise inclut-elle la TVA ?
Oui, les factures normalement émises incluent la TVA.
Q5. Les travailleurs indépendants (freelances) peuvent-ils obtenir des factures pour leurs commandes ?
Oui. Les travailleurs indépendants (freelances) peuvent contacter le service client après avoir passé une commande et fournir les informations de commande pour demander la facture correspondante.
Q6. Les factures pour les clients italiens sont-elles émises en Italie ? Sont-elles des factures électroniques ?
Actuellement, les factures émises aux clients italiens utilisent un numéro de TVA allemand et sont au format facture électronique. Après avoir passé une commande, vous pouvez contacter l'équipe du service client par email, fournir les informations de commande, et nous émettrons la facture électronique correspondante pour vous.
Q7. Où puis-je remplir les informations de compte/entreprise nécessaires à la facturation ?
Vous pouvez remplir les informations de facturation dans la section adresse de facturation sur la page de paiement. Si vous devez ajouter des détails supplémentaires, veuillez contacter notre équipe de support client pour les compléter : Service client GEEKOM
Q8. Où puis-je saisir mon numéro de TVA pour une facture ?
Après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service client, fournir votre numéro de commande et votre numéro de TVA, et nous émettrons la facture pour vous : Service client GEEKOM
Expédition et logistique
Q1. Quand la commande sera-t-elle expédiée ? Y a-t-il un moyen de suivre le colis ?
Après le paiement initial, les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (inspection qualité, production, emballage) ; l'expédition de l'entrepôt jusqu'à la destination prend environ 2 à 8 jours ouvrables.
Après l'expédition de la commande, vous recevrez un email contenant le statut de la commande et les informations de suivi logistique. Vous pouvez suivre le statut du colis via le lien dans l'email.
Q2. Je ne peux pas suivre ma commande ; le numéro de suivi ne donne aucun résultat.
Le numéro de suivi peut ne pas afficher de résultats car les informations logistiques n'ont pas encore été mises à jour. Normalement, le système logistique met à jour les informations de suivi 1 à 3 jours ouvrables après la génération du numéro de suivi, donc il est normal que vous ne puissiez pas le trouver immédiatement.
Veuillez réessayer plus tard ou actualiser le statut après un certain temps. Si vous ne pouvez toujours pas suivre le colis après 3 jours ouvrables, veuillez envoyer votre numéro de commande ou de suivi à notre service client pour une vérification plus approfondie : Service client GEEKOM
Q3. Est-il possible de faire livrer à un point de retrait ou point de collecte ?
Désolé, nous ne pouvons pas expédier directement les commandes vers des points de retrait en libre-service. Cependant, après l'expédition de la commande, vous pouvez contacter le transporteur pour confirmer si vous pouvez récupérer le colis à un point de retrait en libre-service.
Q4. Comment modifier une adresse de livraison incorrecte ?
Veuillez contacter notre service client dès que possible, fournir le numéro de commande correspondant et la bonne adresse de livraison. Après réception de ces informations, notre service client interceptera la commande et modifiera l'adresse pour vous.
Gestion des exceptions de commande
Q1. Pourquoi je ne trouve pas ma commande sur la page des commandes ? / Pourquoi ma commande n'apparaît-elle pas sur mon compte ?
Il y a principalement deux possibilités :
1. Le compte actuellement connecté est différent de celui utilisé pour passer la commande ;
2. L'achat a été effectué avant l'enregistrement d'un compte, donc la commande n'est pas automatiquement liée.
Vous pouvez contacter le service client et fournir les informations de commande (comme l'email, le numéro de commande) pour aider à lier la commande au compte actuel.
Q2. Que faire si je n'ai pas reçu d'email de confirmation après avoir passé une commande, mais que le paiement a été débité ?
Vous pouvez contacter le service client et fournir l'email utilisé lors de la commande. Le service client vérifiera si la commande a été confirmée et renverra l'email de confirmation de commande.
Si le paiement a été effectué par virement bancaire, vous devez fournir une capture d'écran du paiement bancaire afin que le service financier puisse vérifier et confirmer avant de traiter la commande.
Q3. Je n'ai pas reçu le clavier et la souris dans ma commande / Je n'ai reçu que le hub dans le colis. Le mini PC sera-t-il expédié séparément ?
Nos mini PC et autres accessoires sont parfois expédiés depuis des entrepôts différents, ce qui peut entraîner des délais de livraison différents. Veuillez vérifier l'email de confirmation d'expédition de votre commande pour voir si plusieurs colis ont été envoyés et suivre leurs informations logistiques. Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client :
Annulation de commande et retours
Q1. Comment annuler une commande ?
Pour annuler une commande, vous devez informer le service client du motif d'annulation (comme la qualité du produit, la fonctionnalité, la compatibilité ou d'autres aspects). Après avoir compris la situation, le service client fournira la solution la plus adaptée.
Si la commande n'a pas été payée, elle sera automatiquement annulée sans action supplémentaire ; si le paiement a été effectué, vous devez suivre les instructions du service client pour finaliser le processus d'annulation.
Q2. Puis-je retourner le produit si je ne l'aime pas après l'avoir essayé ? Quelles sont les conditions de retour ?
Les retours sont autorisés. Dans les 30 jours suivant la réception, vous pouvez demander un retour même si vous avez essayé le produit, mais celui-ci doit être conservé dans l'état dans lequel vous l'avez reçu : emballage sans dommage sérieux, toutes les étiquettes et accessoires intacts, et en condition revendable.
Pour les retours pour raisons personnelles : les frais de retour sont à votre charge, et des frais de service et de traitement de 5 % seront déduits du montant remboursé ; pour les retours dus à des problèmes de qualité ou de fonctionnalité : les frais de retour seront pris en charge par nous.
Achats en gros
Q1. Quelles sont les conditions de paiement pour l'achat de 100 unités ou plus ?
Il existe trois principales méthodes de paiement pour les achats en gros : PayPal, carte de crédit et virement bancaire.
1. Virement bancaire : vous pouvez contacter le service client pour obtenir la dernière adresse de virement, et après le transfert, vous devez fournir une capture d'écran du paiement pour vérification financière ;
2. Le paiement à la livraison n'est pas pris en charge ; seul le prépaiement avant expédition est accepté.
Q2. Comment acheter 10 appareils ?
Pour nous aider à vérifier précisément le stock et vous assister dans la passation de votre commande, veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes :
1. Le modèle spécifique d'appareil que vous souhaitez acheter ;
2. La configuration détaillée requise (comme le processeur, la mémoire, la capacité SSD, etc.) ;
3. La quantité finale confirmée à acheter.
Notre équipe de service client se renseignera ensuite sur la remise pour achat en gros pour vous.
Q3. Nous cherchons un nouveau fournisseur de mini PC pour notre entreprise afin d'exécuter un logiciel exclusif. Proposez-vous des achats en gros et pouvez-vous fournir un certificat d'assurance responsabilité civile et un formulaire W-8BEN-E ?
Oui, nous proposons des services d'achat en gros pour les clients professionnels. Pour la demande d'assurance et de documents fiscaux tels que les certificats d'assurance responsabilité civile et les formulaires W-8BEN-E, veuillez envoyer un email à notre équipe B2B exclusive à l'adresse : business05@geekom.tw. Ils sont responsables des commandes en gros et peuvent vous fournir les documents requis.
Q4. Avez-vous une liste de prix différente pour les distributeurs ?
Oui. Veuillez informer notre service client du modèle de produit, de la configuration et de la quantité que vous souhaitez commander, et nous pourrons vous fournir un code de réduction exclusif.
Q5. Notre entreprise souhaite acheter en utilisant un compte professionnel. Quels documents sont requis ?
Veuillez contacter directement notre département commercial et informer nos collègues de vos besoins de commande. Vous pouvez joindre l'équipe commerciale à sales@geekom.tw.
Garantie
Q1. Comment s'inscrire à la garantie ?
- Détails de la commande avec votre numéro de commande.
- Une description détaillée de la panne. Si possible, veuillez envoyer des vidéos ou photos montrant le problème.
- Le numéro de série (SN) de l'appareil, que vous pouvez trouver sous le mini PC ou sur la boîte d'origine du produit.
Q2. L'appareil acheté aux États-Unis est-il couvert par la garantie au Canada ?
Tous les produits dans notre périmètre de service sont éligibles à la couverture de garantie.
Q3. Soutenez-vous les achats dans les magasins Microcenter aux États-Unis ?
Nous ne pouvons pas fournir de services de garantie pour les commandes achetées via des plateformes tierces. Si vous achetez l'appareil chez Microcenter, nous pouvons vous aider à résoudre les problèmes si l'ordinateur tombe en panne, mais nous ne pouvons pas offrir de remplacements officiels sous garantie pour l'appareil.
Q4. Puis-je acheter des produits GEEKOM sur Amazon ?
Oui, Amazon est l'une de nos principales plateformes de vente, et vous pouvez également bénéficier de notre service après-vente officiel là-bas.
Q5. Puis-je bénéficier du service de garantie de 3 ans même si je n'achète pas sur la boutique officielle GEEKOM ?
Le service de garantie de 3 ans est uniquement disponible pour les achats effectués via les plateformes de vente directe officielles de GEEKOM, telles que le site officiel, Amazon, Kickstarter, Rakuten, etc.
Q6. Puis-je acheter une garantie étendue pour prolonger la garantie à quatre ans ?
Pour le moment, nous ne proposons pas de garantie étendue de 4 ans ni de plan de protection contre les chutes et éclaboussures. Notre garantie couvre les défauts de fabrication pendant 3 ans, mais n'inclut pas les dommages accidentels.
Pour référence, nos mini PC sont livrés avec une garantie limitée de 3 ans, et nos ordinateurs portables avec une garantie de 1+1 an (1 an standard + 1 an supplémentaire après enregistrement du produit).
Q7. Comment vérifier si mon ordinateur est toujours sous garantie ?
La période de garantie prend effet à partir de la date d'achat. Nos mini PC bénéficient d'une garantie de 3 ans. Pour les ordinateurs portables : garantie de 1 an aux États-Unis, garantie de 2 ans en Allemagne.
Q8. Dois-je renvoyer l'adaptateur secteur avec le mini PC lors du retour pour remplacement ?
Oui, veuillez retourner le produit complet, y compris l'adaptateur secteur et tous les accessoires. Ce n'est que de cette manière que nous pourrons vous envoyer un appareil de remplacement complet neuf. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et votre adresse email sur le colis.
Q9. Mon ordinateur est tombé en panne alors qu'il est encore sous garantie. Quelle est la procédure de réparation ?
Nous n'avons actuellement aucun centre de réparation local hors ligne. Nous vous fournirons d'abord des instructions de dépannage. Si le problème ne peut être résolu, nous organiserons un remplacement complet de l'unité pour vous. Avant le remplacement, nous vous enverrons un formulaire de retour avec un numéro RMA. Une fois que vous aurez expédié l'article, nous vous enverrons un appareil neuf.
Autres questions
Q1. Avez-vous un programme de reprise (Trade-in) ?
Nous n'avons pas officiellement lancé de service de reprise pour le moment, mais nous sommes heureux de vous aider si votre ordinateur actuel rencontre des problèmes. Veuillez nous informer des problèmes rencontrés avec votre ancien appareil. Si vous pouvez également fournir votre plateforme d'achat, votre adresse email et votre numéro de commande, nous vérifierons l'état de la garantie pour voir si nous pouvons offrir des services de réparation ou de remplacement.
Q2. Comment puis-je demander une exonération fiscale ?
Pour demander une exonération fiscale, veuillez envoyer votre certificat d'exonération fiscale à notre service client, et nous examinerons votre compte pour la qualification à l'exonération fiscale. Pour traiter votre demande sans encombre, veuillez confirmer le modèle de produit et la quantité que vous prévoyez d'acheter.
La confirmation du modèle de produit et de la quantité aide notre équipe commerciale à générer un lien de paiement exclusif sans taxe (exonération de TVA) pour votre commande. Ce lien doit être créé manuellement et nécessite des détails précis de la commande. Une fois généré, le lien de paiement vous sera envoyé, et vous pourrez passer votre commande sans taxe directement via ce lien.
Q3. Comment laisser un avis après un achat ?
Q4. Où puis-je voir les avis des utilisateurs pour le mini PC ?
- Vous pouvez faire défiler jusqu'en bas de la page produit sur notre site officiel pour consulter les avis du modèle correspondant.
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Vous pouvez également consulter les avis produits sur Trustpilot :
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