FAQ Commande

Après l'achat, vous pouvez contacter notre service client pour fournir les informations pertinentes, et nous émettrons la facture pour vous.

Service client GEEKOM

Nous pouvons fournir un lien exonéré de taxe (livraison intracommunautaire), mais une fois ce lien fourni, aucune facture TVA ne sera émise. Si l'achat est effectué directement sur le site officiel, une facture TVA peut être fournie.

La facture est émise par une société basée à Shenzhen, en Chine. Elle peut être émise aux clients professionnels, vous devrez fournir votre numéro de TVA d'entreprise.

Oui, les factures normalement émises incluent la TVA.

Actuellement, les factures émises aux clients italiens utilisent un numéro de TVA allemand et sont au format facture électronique. Après avoir passé une commande, vous pouvez contacter l'équipe du service client par e-mail, fournir les informations de commande, et nous émettrons la facture électronique correspondante pour vous.

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Vous pouvez remplir les informations de facturation dans la section adresse de facturation sur la page de paiement. Si vous devez ajouter des détails supplémentaires, veuillez contacter notre équipe de support client pour les compléter : Service client GEEKOM

Après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service client, fournir votre numéro de commande et votre numéro de TVA, et nous émettrons la facture pour vous : Service client GEEKOM

1. Nous disposons d'une entité fiscale physique dans l'UE.

   Bien que notre société mère soit enregistrée en Chine, nous stockons et expédions les marchandises depuis des entrepôts locaux au sein de l'UE. Par conséquent, nous sommes légalement tenus de nous enregistrer pour un numéro de TVA dans l'État membre de l'UE concerné.

    

2. Notre numéro de TVA est valide et pleinement conforme.

   Le numéro de TVA imprimé sur la facture est officiellement délivré par l'autorité fiscale locale. Il est authentique, valide et traçable. Vous pouvez vérifier sa validité directement sur le site du Système d'échange d'informations sur la TVA de l'UE.

    

3. Nous remplissons strictement nos obligations fiscales.

   Nous ne faisons pas que « détenir » un numéro de TVA. En tant que vendeur responsable, nous respectons strictement la loi, déposons les déclarations fiscales auprès des autorités fiscales locales à temps (mensuellement/trimestriellement), et payons les taxes applicables rapidement.

Lorsque vous achetez sur le site web du pays concerné, la TVA locale de ce pays s'applique. Par exemple, si vous commandez sur le site allemand geekom.de pour une livraison en Suède, la TVA allemande figurera sur votre facture, que vous achetez en tant que particulier ou professionnel.

Après le paiement d'acompte, les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (inspection qualité, production, emballage) ; l'expédition de l'entrepôt vers la destination prend environ 2 à 8 jours ouvrables.

Après l'expédition de la commande, vous recevrez un e-mail contenant le statut de la commande et les informations de suivi logistique. Vous pouvez suivre le statut du colis via le lien dans l'e-mail.

Le numéro de suivi peut ne pas afficher de résultats car les informations logistiques n'ont pas encore été mises à jour. Normalement, le système logistique met 1 à 3 jours ouvrables pour actualiser les informations de suivi après la génération du numéro de suivi, il est donc normal de ne pas le trouver immédiatement.

Si le lien de suivi sur le site officiel ne fonctionne pas, vous pouvez également saisir le numéro de suivi sur cette page web pour suivre votre colis : https://www.17track.net/en

Veuillez réessayer plus tard ou rafraîchir le statut après un certain temps. Si vous ne pouvez toujours pas suivre le colis après 3 jours ouvrables, veuillez envoyer votre numéro de commande ou numéro de suivi à notre service client pour une vérification plus approfondie : Service client GEEKOM

Désolé, nous ne pouvons pas expédier directement les commandes vers des points de retrait. Cependant, après l'expédition de la commande, vous pouvez contacter le transporteur pour confirmer si vous pouvez récupérer le colis à un point de retrait.

Voici les transporteurs que nous utilisons couramment dans différents pays :

États-Unis : USPS, FedEx, AMAZON FBA

Canada : AMAZON FBA, FedEx

Royaume-Uni : AMAZON FBA, DPD

UE : DHL, AMAZON FBA

Australie : Australia Post

Russie : CDEK

Si vous souhaitez faire livrer votre commande dans un autre pays, veuillez passer votre commande sur notre site officiel correspondant à la région.

Vous pouvez changer de région dans le coin supérieur droit, comme illustré sur l'image.

Il y a principalement deux possibilités : 

1. Le compte actuellement connecté est différent de celui utilisé pour passer la commande ;

2. L'achat a été effectué avant l'enregistrement d'un compte, donc la commande n'est pas liée automatiquement.

Vous pouvez contacter le service client et fournir les informations de commande (comme l'e-mail, le numéro de commande) pour aider à lier la commande au compte actuel.

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Vous pouvez contacter le service client et fournir l'e-mail utilisé lors de la commande. Le service client vérifiera si la commande a été confirmée et renverra l'e-mail de confirmation de commande.

Si le paiement a été effectué par virement bancaire, vous devez fournir une capture d'écran du paiement bancaire afin que le service financier puisse vérifier et confirmer avant de traiter la commande.

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Nos mini PC et autres accessoires sont parfois expédiés depuis des entrepôts différents, ce qui peut entraîner des délais de livraison différents. Veuillez vérifier l'e-mail de confirmation d'expédition de votre commande pour voir si plusieurs colis ont été envoyés et suivre leurs informations logistiques. Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client :

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Oui. Habituellement, certaines commandes sont signalées aléatoirement par notre système. Vous pouvez répondre en toute sécurité à l'adresse e-mail de confirmation que nous vous avons envoyée. Une fois la confirmation reçue, nous organiserons l'expédition de votre appareil dès que possible.

Pour annuler une commande, vous devez informer le service client du motif d'annulation (tel que qualité du produit, fonctionnalité, compatibilité ou autres aspects). Après avoir compris la situation, le service client fournira la solution la plus adaptée.

Si la commande n'a pas été payée, elle sera automatiquement annulée sans action supplémentaire ; si le paiement a été effectué, vous devez suivre les instructions du service client pour compléter le processus d'annulation.

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Les retours sont autorisés. Dans les 30 jours suivant la réception, vous pouvez demander un retour même si vous avez essayé le produit, mais celui-ci doit être conservé dans l'état dans lequel il a été reçu : emballage sans dommage sérieux, toutes les étiquettes et accessoires intacts, et en état revendable.

Pour les retours pour motifs personnels : les frais de retour sont à votre charge, et des frais de service et de gestion de 5 % seront déduits du montant du remboursement ; pour les retours dus à des problèmes de qualité ou de fonctionnalité : les frais de retour seront pris en charge par nous.

Vous pouvez contacter notre service client dès que possible et nous informer des modifications à apporter. Nous intercepterons le colis pour effectuer le changement. Cependant, si le colis a déjà été expédié, nous ne pourrons pas le modifier, et vous devrez attendre le retour du colis.

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Veuillez renvoyer l'article et informer notre service client dans un délai de deux semaines. Le RMA fourni peut devenir invalide après cette période, et certaines remises offertes par le service client peuvent ne plus s'appliquer.

Il existe trois principales méthodes de paiement pour les achats en gros : PayPal, carte de crédit et virement bancaire.
 

1. Virement bancaire : vous pouvez contacter le service client pour obtenir la dernière adresse de virement, et après le virement, vous devez fournir une capture d'écran de paiement pour la vérification financière ;

2. Le paiement à la livraison n'est pas pris en charge ; seul le prépaiement avant expédition est accepté.

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Pour nous aider à vérifier précisément le stock et vous assister dans la passation de commande, veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes : 

1. Le modèle spécifique d'appareil que vous souhaitez acheter; 

2. La configuration détaillée requise (comme le processeur, la mémoire, la capacité SSD, etc.) ; 

3. La quantité finale d'achat confirmée. 

Notre équipe du service client se renseignera ensuite sur la remise pour achat en gros pour vous.

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Oui, nous proposons des services d'achat en gros pour les clients professionnels. Pour la demande de documents d'assurance et fiscaux tels que les certificats d'assurance responsabilité civile et les formulaires W-8BEN-E, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe B2B exclusive à l'adresse : business05@geekom.tw. Ils sont responsables des commandes en gros et peuvent vous fournir les documents requis.

Oui. Veuillez informer notre service client du modèle de produit, de la configuration et de la quantité que vous souhaitez commander, et nous pourrons vous fournir un code de réduction exclusif.

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Veuillez contacter directement notre service commercial et informer nos collègues de vos besoins de commande. Vous pouvez joindre l'équipe commerciale à l'adresse sales@geekom.tw.

1. Détails de la commande avec votre numéro de commande.
2. Une description détaillée de la panne. Si possible, veuillez envoyer des vidéos ou photos montrant le problème.
3. Le numéro de série (SN) de l'appareil, que vous pouvez trouver sous le mini PC ou sur la boîte d'origine.

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Tous les produits dans notre périmètre de service sont éligibles à la couverture de garantie.

Nous ne pouvons pas fournir de services de garantie pour les commandes achetées via des plateformes tierces. Si vous achetez l'appareil chez Microcenter, nous pouvons vous aider à résoudre les problèmes en cas de dysfonctionnement de l'ordinateur, mais nous ne pouvons pas offrir de remplacement officiel sous garantie.

Oui, Amazon est l'une de nos principales plateformes de vente, et vous pouvez également bénéficier de notre service après-vente officiel là-bas.

La garantie de 3 ans est uniquement disponible pour les achats effectués via les plateformes de vente directe officielles de GEEKOM, telles que le site officiel, Amazon, Kickstarter, Rakuten, etc.

Pour le moment, nous n'offrons pas d'extension de garantie ni de plan de protection contre les chutes et éclaboussures. Notre garantie couvre les défauts de fabrication pendant 3 ans, mais n'inclut pas les dommages accidentels.

Pour information, nos mini PC sont garantis 3 ans. L'ordinateur portable Geekbook vendu aux États-Unis bénéficie d'une garantie d'un an. L'ordinateur portable Geekbook vendu en Allemagne bénéficie d'une garantie de deux ans.
 

La période de garantie commence à la date d'achat. Nos mini PC bénéficient d'une garantie de 3 ans. Pour les ordinateurs portables : garantie d'un an aux États-Unis, garantie de deux ans en Allemagne.

Oui, veuillez retourner le produit complet, y compris l'adaptateur secteur et tous les accessoires. Ce n'est qu'ainsi que nous pourrons vous envoyer un appareil de remplacement complet. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et votre adresse e-mail sur le colis.

Nous n'avons actuellement aucun centre de réparation local hors ligne. Veuillez contacter notre service client, nous vous fournirons d'abord des instructions de dépannage. Si le problème ne peut être résolu, nous organiserons un remplacement complet de l'appareil. Avant le remplacement, nous vous enverrons un formulaire de retour avec un numéro RMA. Une fois que vous aurez renvoyé l'article, nous expédierons un appareil neuf.

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Nous n'avons aucun centre de service technique local hors ligne. Tout le support et le dépannage sont fournis à distance par notre équipe de service client en ligne.

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Nous n'avons pas officiellement lancé de service de reprise pour le moment, mais nous sommes heureux de vous aider si votre ordinateur actuel rencontre des problèmes. Veuillez nous indiquer les problèmes rencontrés avec votre ancien appareil. Si vous pouvez également fournir votre plateforme d'achat, votre adresse e-mail et votre numéro de commande, nous vérifierons l'état de la garantie pour voir si nous pouvons fournir des services de réparation ou de remplacement.

Pour demander une exonération fiscale, veuillez envoyer votre certificat d'exonération fiscale à notre service client, et nous examinerons votre compte pour la qualification à l'exonération. Pour traiter votre demande efficacement, veuillez confirmer le modèle de produit et la quantité que vous prévoyez d'acheter.

La confirmation du modèle et de la quantité aide notre équipe commerciale à générer un lien de paiement exclusif sans taxe (exonéré de TVA) pour votre commande. Ce lien doit être créé manuellement et nécessite des détails précis de la commande. Une fois généré, le lien de paiement vous sera envoyé, et vous pourrez passer votre commande sans taxe directement via ce lien.

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• Vous pouvez faire défiler jusqu'en bas de la page produit sur notre site officiel pour voir les avis correspondant au modèle.

• Vous pouvez aussi consulter les avis produits sur Trustpilot :

  https://www.trustpilot.com/review/geekompc.com

Nous ne supportons pas le white labeling, et cela ne peut pas être modifié. Nous n'offrons pas non plus de services de co-branding ni ne permettons de changement de marque. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer.

Le démontage sous la guidance du support GEEKOM n'affectera pas votre garantie. Cependant, les dommages causés par un démontage autonome ne sont pas couverts par la garantie.