FAQ Commande

Service client GEEKOM

Nous pouvons fournir un lien exonéré de taxe (livraison intracommunautaire), mais une fois ce lien fourni, aucune facture TVA ne sera émise. Si l'achat est effectué directement sur le site officiel, une facture TVA peut être fournie.

La facture est émise par une société basée à Shenzhen, en Chine. Elle peut être émise à des clients professionnels, vous devrez fournir votre numéro de TVA d'entreprise.

Oui, les factures émises normalement incluent la TVA.

Actuellement, les factures émises aux clients italiens utilisent un numéro de TVA allemand et sont au format facture électronique. Après avoir passé une commande, vous pouvez contacter l'équipe du service client par e-mail, fournir les informations de la commande, et nous émettrons la facture électronique correspondante pour vous.

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Vous pouvez remplir les informations de facturation dans la section adresse de facturation sur la page de paiement. Si vous devez ajouter des détails supplémentaires, veuillez contacter notre équipe de support client pour les compléter : Service client GEEKOM

Après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service client, fournir votre numéro de commande et votre numéro de TVA, et nous émettrons la facture pour vous : Service client GEEKOM

1. Nous avons une entité fiscale physique dans l'UE.

   Bien que notre société mère soit enregistrée en Chine, nous stockons et expédions les marchandises depuis des entrepôts locaux dans l'UE. Par conséquent, nous sommes légalement tenus de nous enregistrer pour un numéro de TVA dans l'État membre de l'UE concerné.

    

2. Notre numéro de TVA est valide et entièrement conforme.

   Le numéro de TVA imprimé sur la facture est officiellement délivré par l'administration fiscale locale. Il est authentique, valide et traçable. Vous pouvez vérifier sa validité directement sur le site du Système d'échange d'informations sur la TVA de l'UE.

    

3. Nous remplissons strictement nos obligations fiscales.

   Nous ne nous contentons pas de "détenir" un numéro de TVA. En tant que vendeur responsable, nous respectons strictement la loi, déposons les déclarations fiscales auprès des autorités fiscales locales en temps voulu (mensuellement/trimestriellement), et payons les taxes applicables rapidement.

Lors de l'achat sur le site web du pays correspondant, la TVA locale de ce pays sera appliquée. Par exemple, si vous commandez sur le site allemand geekom.de avec livraison en Suède, la TVA allemande sera indiquée sur votre facture, que vous achetiez en tant que particulier ou client professionnel.

Nous sommes désolés, mais nous ne fournissons actuellement pas de factures de remboursement de TVA DIVA.

Veuillez envoyer votre demande d'exonération de TVA par e-mail à support@geekompc.com. Nous aurons besoin que vous soumettiez les formulaires officiels pertinents.

Après le paiement d'acompte, les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables (inspection qualité, production, emballage) ; l'expédition de l'entrepôt à la destination prend environ 2 à 8 jours ouvrables.

Après l'expédition, vous recevrez un e-mail contenant le statut de la commande et les informations de suivi logistique. Vous pouvez suivre le statut du colis via le lien dans l'e-mail.

Le numéro de suivi peut ne pas afficher de résultats car les informations logistiques ne sont pas encore mises à jour. Normalement, le système logistique met à jour les informations de suivi sous 1 à 3 jours ouvrables après la génération du numéro de suivi, donc il est normal que vous ne le trouviez pas immédiatement.

Si le lien de suivi sur le site officiel ne fonctionne pas, vous pouvez également saisir le numéro de suivi sur cette page web pour suivre votre colis : https://www.17track.net/en

Veuillez réessayer plus tard ou actualiser le statut après un certain temps. Si vous ne pouvez toujours pas suivre le colis après 3 jours ouvrables, veuillez envoyer votre numéro de commande ou numéro de suivi à notre service client pour vérification : Service client GEEKOM

Désolé, nous ne pouvons pas expédier directement les commandes vers des points de retrait. Cependant, après l'expédition, vous pouvez contacter le transporteur pour confirmer si vous pouvez récupérer le colis à un point de retrait.

Voici les transporteurs que nous utilisons couramment dans différents pays :

États-Unis : USPS, FedEx, AMAZON FBA

Canada : AMAZON FBA, FedEx

Royaume-Uni : AMAZON FBA, DPD

UE : DHL, AMAZON FBA

Australie : Australia Post

Russie : CDEK

Si vous souhaitez que votre commande soit livrée dans un autre pays, veuillez passer votre commande sur notre site officiel correspondant à la région.

Vous pouvez changer la région en haut à droite, comme illustré sur l'image.

1. Veuillez vérifier les informations d'expédition pour confirmer où le colis a été déposé.
2. Si vous avez des caméras de surveillance, veuillez vérifier les enregistrements du livreur.
3. Veuillez vérifier autour des portes avant et arrière, la cour, la boîte aux lettres, et confirmer si le colis a été signé par un voisin.
4. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter notre service client en fournissant votre numéro de commande et la bonne adresse de livraison. Nous enquêterons et résoudrons le problème pour vous.

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Pour les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Australie, le Canada, le Japon et la Russie, les commandes sont généralement expédiées depuis des entrepôts locaux dans chaque pays respectif.

Pour les pays de l'UE tels que l'Allemagne, la France, l'Espagne et l'Italie, les marchandises sont normalement expédiées depuis notre entrepôt en Allemagne.
 

Nous ne facturons aucun droit de douane supplémentaire.  

Si votre produit GEEKOM arrive endommagé, nous fournirons un remplacement gratuit, que vous ayez ou non acheté une protection d'expédition supplémentaire. Cela est entièrement couvert par notre garantie vendeur.
 

La protection d'expédition optionnelle offre uniquement une couverture étendue pour les problèmes post-livraison, tels que le vol sur le pas de porte, le vol de colis après livraison réussie, ou une livraison incorrecte — incidents survenant après que le transporteur a confirmé la réception. Tout dommage survenu pendant le transport est de notre seule responsabilité en tant que vendeur.
 

En résumé, le plan de protection optionnel couvre uniquement les problèmes survenus après la livraison de votre commande.
 

Bien sûr, vous pouvez passer votre commande sur le site geekom.my.
 

Actuellement, nous ne livrons qu'en Arabie Saoudite et aux Émirats Arabes Unis au Moyen-Orient.
 

Cela se produit généralement si l'adresse de livraison est dans une zone où nous ne prenons pas en charge la livraison. Vous pouvez également essayer de rafraîchir le navigateur et de recommencer.
 

Après le retour des marchandises, veuillez envoyer le reçu d'expédition à notre service client par e-mail afin que nous puissions suivre le colis. Une fois le colis arrivé à notre entrepôt, vous pouvez informer notre service client pour organiser une nouvelle livraison de votre appareil.
 

Nous n'offrons pas encore de tels services payants. Veuillez patienter que votre commande soit expédiée.
 

Il y a principalement deux possibilités : 

1. Le compte actuellement connecté est différent de celui utilisé pour passer la commande ;

2. L'achat a été effectué avant l'enregistrement d'un compte, donc la commande n'est pas automatiquement liée.

Vous pouvez contacter le service client et fournir les informations de commande (comme l'e-mail, le numéro de commande) pour aider à lier la commande au compte actuel.

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Vous pouvez contacter le service client et fournir l'e-mail utilisé lors de la commande. Le service client vérifiera si la commande a été confirmée et renverra l'e-mail de confirmation de commande.

Si le paiement a été effectué par virement bancaire, vous devez fournir une capture d'écran du paiement bancaire afin que le service financier puisse vérifier et confirmer avant de traiter la commande.

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Nos mini PC et autres accessoires sont parfois expédiés depuis des entrepôts différents, ce qui peut entraîner des délais de livraison différents. Veuillez vérifier l'e-mail de confirmation d'expédition de votre commande pour voir si plusieurs colis ont été envoyés et suivre leurs informations logistiques. En cas de problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client :

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Oui. Habituellement, certaines commandes sont aléatoirement signalées par notre système. Vous pouvez répondre en toute sécurité à l'adresse e-mail de confirmation que nous vous avons envoyée. Une fois confirmée, nous organiserons l'expédition de votre appareil dès que possible.

1. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation de commande et le numéro de suivi, veuillez contacter notre support client pour vérifier les détails.  Service client GEEKOM
2.  Si vous avez déjà le numéro de suivi du colis, vous pouvez vérifier le statut de livraison. Cela peut être dû à une adresse de livraison incorrecte ou à un échec de contact avec le destinataire.

1. Contactez le support dès que possible avec votre numéro de commande et la raison de l'annulation (qualité du produit, fonctionnalité, compatibilité ou autres aspects).
2. Si la commande n'a pas été remise au transporteur, nous l'annulerons et émettrons un remboursement complet sur votre mode de paiement initial. Les remboursements apparaissent généralement sous 3 à 10 jours ouvrables selon votre banque.

Si la commande a déjà été expédiée
L'annulation n'est plus possible, mais vous pouvez : Refuser le colis à la livraison

Les retours sont autorisés. Dans les 30 jours suivant la réception, vous pouvez demander un retour même si vous avez essayé le produit, mais celui-ci doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu : emballage sans dommage sérieux, toutes les étiquettes et accessoires intacts, et dans un état revendable.

Pour les retours pour raisons personnelles : les frais de retour sont à votre charge, et des frais de service et de traitement de 5 % seront déduits du montant remboursé ; pour les retours dus à des problèmes de qualité ou de fonctionnalité : les frais de retour sont à notre charge.

Vous pouvez contacter notre service client dès que possible et nous informer des modifications à apporter. Nous intercepterons le colis pour effectuer le changement. Cependant, si le colis a déjà été expédié, nous ne pourrons pas le modifier, et vous devrez attendre le retour du colis.

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Veuillez nous retourner l'article dans les deux semaines et informer notre service client. Le RMA fourni expirera après cette période et devra être annulé puis demandé de nouveau. De plus, les remises offertes par le service client peuvent ne plus être valides.

Il existe trois principales méthodes de paiement pour les achats en gros : PayPal, carte de crédit et virement bancaire.
 

1. Virement bancaire : vous pouvez contacter le service client pour obtenir la dernière adresse de virement, et après le transfert, vous devez fournir une capture d'écran du paiement pour vérification financière ;

2. Le paiement à la livraison n'est pas pris en charge ; seul le prépaiement avant expédition est accepté.

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Pour nous aider à vérifier précisément le stock et vous assister dans la commande, veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes : 

1. Le modèle d'appareil spécifique que vous souhaitez acheter ; 

2. La configuration détaillée requise (processeur, mémoire, capacité SSD, etc.) ; 

3. La quantité finale confirmée à acheter. 

Notre équipe client vous informera ensuite sur la remise pour achat en gros.

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Oui, nous proposons des achats en gros pour les clients professionnels. Pour la demande de documents d'assurance et fiscaux tels que les certificats d'assurance responsabilité et le formulaire W-8BEN-E, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe B2B exclusive : business05@geekom.tw. Ils sont responsables des commandes en gros et peuvent vous fournir les documents requis.

Oui. Veuillez informer notre service client du modèle, de la configuration et de la quantité souhaités, et nous pourrons vous fournir un code de réduction exclusif.

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1. Vérifiez votre statut de garantie
Nous offrons généralement une garantie de trois ans, effective à partir de la date d'achat de votre première unité.

2. Contactez le support avec :

1. Détails de la commande avec votre numéro de commande.
2. Une description détaillée de la panne. Si possible, envoyez des vidéos ou photos montrant le problème.
3. Le numéro de série (SN) de l'appareil, que vous trouverez sous le mini PC ou sur la boîte d'origine.
    

3. Diagnostic à distance d'abord
Notre équipe technique vous guidera dans le dépannage (la plupart des problèmes sont résolus à ce stade).

4. Si un défaut matériel est confirmé
 Nous organiserons un remplacement de l'appareil.

Non couvert : dommages accidentels, dégâts liquides, démontage non autorisé et mises à niveau tierces causant la panne.

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Tous les produits dans notre zone de service sont éligibles à la garantie.

Micro Center est l'un de nos partenaires autorisés. Si vous achetez chez eux, nous fournissons un support technique, mais pour les réclamations de garantie matérielle (remplacement/remboursement), vous devez contacter Micro Center directement. Pour un support complet direct, veuillez commander sur notre site officiel : https://www.geekompc.com/mini-pc/ – tous nos mini PC bénéficient d'une garantie de 3 ans.

Oui, Amazon est l'une de nos principales plateformes de vente, et vous pouvez également bénéficier de notre service après-vente officiel là-bas.

La garantie de 3 ans est uniquement disponible pour les achats effectués via les plateformes de vente directe officielles de GEEKOM, telles que le site officiel, Amazon, Kickstarter, Rakuten, Bestbuy, etc.

Pour le moment, nous n'offrons pas d'extension de garantie ni de plan de protection contre les chutes et éclaboussures. Notre garantie couvre les défauts de fabrication pendant 3 ans, mais n'inclut pas les dommages accidentels.

Pour référence, nos mini PC bénéficient d'une garantie limitée de 3 ans. L'ordinateur portable Geekbook vendu aux États-Unis a une garantie d'un an. L'ordinateur portable Geekbook vendu en Allemagne a une garantie de 2 ans.
 

La période de garantie commence à la date d'achat. Nos mini PC ont une garantie de 3 ans. Pour les ordinateurs portables : garantie d'un an aux États-Unis, garantie de 2 ans en Allemagne.