El micrófono de los auriculares Bluetooth no funciona

Código de identificación del artículo: GK-BT-06

Los auriculares Bluetooth se conectan y la reproducción de audio funciona, pero el micrófono no aparece como dispositivo de entrada en Windows. Esto se debe a que Windows no carga el Perfil manos libres (HFP) —el perfil Bluetooth que permite la entrada del micrófono—. La reproducción de solo audio utiliza un perfil diferente (A2DP) y no se ve afectada.

Paso 1: Compruebe que el micrófono esté configurado como dispositivo de grabación predeterminado

1. Haga clic con el botón derecho en el icono del altavoz de la barra de tareas → Configuración de sonido.
2. En Entrada, compruebe si sus auriculares Bluetooth aparecen en la lista desplegable.
3. Si aparecen, selecciónelos como dispositivo de entrada predeterminado.
4. Si no aparecen, continúe con el paso 2.

Sugerencia: Compruebe también en Panel de control → Sonido → pestaña Grabación; haga clic con el botón derecho en el área vacía y seleccione «Mostrar dispositivos deshabilitados» y «Mostrar dispositivos desconectados» para mostrar las entradas de micrófono ocultas.

Paso 2: Cambie el perfil de audio Bluetooth de A2DP a HFP

Cuando unos auriculares Bluetooth están conectados en el modo de audio de alta calidad (A2DP), Windows deshabilita el micrófono. Cambiar al modo manos libres (HFP) habilita el micrófono, aunque la calidad del audio será inferior.

1. Vaya a Configuración → Bluetooth y dispositivos → Dispositivos.
2. Busque sus auriculares → haga clic en el menú de tres puntos → Más configuraciones de Bluetooth.
3. En la ventana de configuración de Bluetooth, busque sus auriculares en la pestaña Hardware y compruebe qué servicios aparecen.
4. Como alternativa: en la aplicación que esté utilizando (por ejemplo, Teams, Zoom o el navegador), configure la entrada del micrófono con sus auriculares Bluetooth; esto suele hacer que Windows cambie automáticamente a HFP.

Paso 3: Reinicie el servicio de puerta de enlace de audio Bluetooth

El servicio de puerta de enlace de audio Bluetooth gestiona el enrutamiento del micrófono HFP. Si está detenido o se ha bloqueado, el micrófono no aparecerá.

1. Pulse Win + R → escriba services.msc → pulse Intro.
2. Busque Servicio de puerta de enlace de audio Bluetooth → haga clic con el botón derecho → Reiniciar.
3. Confirme también que el Servicio de compatibilidad con Bluetooth esté en ejecución y configurado como Automático.
4. Desconecte y vuelva a conectar los auriculares; después, compruebe si el micrófono aparece.

Paso 4: Actualice el controlador de Bluetooth

Es posible que un controlador desactualizado no sea compatible correctamente con HFP. Descargue el controlador oficial de Bluetooth correspondiente a su modelo desde service.geekompc.com. Para consultar los pasos detallados de reinstalación, consulte GK-BT-01 Paso 3.

Nota para usuarios de Windows 11 25H2: Existe un problema de compatibilidad conocido entre Realtek RTL8852BE y Windows 11 25H2 que impide la carga de HFP. Si utiliza esta combinación, es posible que actualizar únicamente el controlador no resuelva el problema; póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de GEEKOM para obtener el paquete de controladores compatible más reciente.

Recomendación final

Si el micrófono sigue sin aparecer después de realizar todos los pasos, es posible que el perfil HFP esté bloqueado por una limitación del controlador o del firmware de su modelo específico y versión de Windows. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de GEEKOM y proporcione lo siguiente:

• Modelo y número de serie del producto
• Versión de Windows (Configuración → Sistema → Acerca de)
• Modelo del adaptador Bluetooth (visible en Administrador de dispositivos → Bluetooth)
• Marca y modelo de los auriculares

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