Preguntas Frecuentes sobre Problemas de Uso

1. Revise el estado del LED del botón de encendido después de encender: ¿La luz del botón de encendido permanece encendida? ¿Hay otros LEDs encendidos o el ventilador está funcionando?  Si la luz no permanece encendida, lo más probable es que el hardware de la fuente de alimentación interna del dispositivo esté dañado.

2. Después de reconectar la alimentación y reiniciar, ¿aparece el logo de GEEKOM durante el arranque? Si la pantalla se pone negra justo después de mostrar el logo, consulte este artículo:

   https://help.geekompc.com/hc/en-us/articles/14600717878415-Power-on-with-no-display

3. Si el monitor no responde, asegúrese de que el adaptador de corriente esté conectado correctamente. Intente usar otro adaptador con la misma especificación para descartar un fallo del adaptador. También pruebe conectarlo a otra toma de corriente para descartar problemas con la toma.

   Consulte este artículo:

   https://help.geekompc.com/hc/en-us/articles/14589907379471-Power-off-with-no-display

1. Comprobación de Hardware

• Retire el SSD M.2: Desatornille el tornillo de montaje, saque la unidad, luego vuelva a instalarla firmemente y verifique que esté completamente insertada en la ranura.

• Mientras la cubierta esté retirada, también retire y vuelva a insertar los módulos de RAM.

  Referencia: Tutorial de actualización de RAM & SSD & HDD – Centro de ayuda GEEKOM

2. Reinicio Forzado

3. Restablecer BIOS

4. Reinstalar Windows

• Descargue el paquete oficial de Windows 11 aquí: windows11
• Guía paso a paso: https://service.geekompc.com/faq/how-to-install-windows-system/

Se puede restaurar desmontando y volviendo a montar la carcasa inferior.

Si el sistema entra automáticamente en la interfaz BIOS al iniciar, en la gran mayoría de los casos,  normalmente indica que no se detectó el SSD o que no hay sistema operativo presente en el SSD.

Solución:

Verifique la opción SSD en el menú BIOS para ver si se muestra un SSD instalado.

1. Si ya hay un SSD instalado pero no se puede acceder al sistema en él, indica que el sistema operativo está dañado y necesita ser reinstalado. Puede descargar la imagen oficial compatible desde nuestra página de soporte (asegúrese de seleccionar el modelo correspondiente): https://service.geekompc.com

   Tutorial de instalación del sistema operativo. Por favor consulte:https://service.geekompc.com/faq/how-to-install-windows-system/

   SSD instalado (se muestran nombre y especificaciones del SSD)
   Cargador de arranque del sistema presente en el Directorio BOOT	No hay cargador de arranque del sistema en el Directorio BOOT

2. Si muestra que no hay SSD instalado, primero puede intentar volver a colocar el SSD: apague el dispositivo y desconecte el cable de alimentación, retire cuidadosamente el SSD M.2 y vuelva a insertarlo. Puede consultar esta guía práctica en video: https://support.geekompc.com/uploads/Technical-Support/Video/How-to-install-SSD-and-DDR.mp4

    

   Si el SSD sigue sin ser reconocido, indica que el SSD está dañado y debe ser reemplazado. Se recomienda contactar aquí: Servicio al Cliente GEEKOM

   No instalado o SSD no reconocido (la opción SSD muestra "Vacío").

También puede probar el siguiente método de solución de problemas:

1. Apagar y reiniciar
   Desconecte todos los periféricos (excepto unidades USB, discos duros y el monitor) y el cable de alimentación. Mantenga presionado el botón de encendido durante 15–20 segundos para descargar la electricidad estática, luego vuelva a conectar la alimentación y encienda el dispositivo.
    
2. Verificar la fuente de alimentación y conexiones
   Asegúrese de que el adaptador de corriente funcione correctamente, y pruebe usar otro adaptador de la misma especificación. Verifique que el cable de alimentación y la toma de corriente estén bien conectados.
    
3. Verificar reinicios en BIOS
   Presione repetidamente Del / ESC durante el inicio para entrar en BIOS. Si el dispositivo sigue reiniciándose incluso en BIOS, probablemente sea un problema de hardware.
    
4. Desactive la opción Fast Boot en BIOS.

• Entrar al menú BIOS: Durante el inicio o reinicio, presione repetidamente la tecla Delete o Del para entrar al menú BIOS. En algunos modelos, también funciona presionar la tecla Esc.

• Desactivar Fast Boot: Use las teclas de flecha para navegar a la pestaña BOOT, seleccione la opción Fast Boot, cámbiela a Disable, y luego presione F4 para guardar los cambios. El proceso se ilustra a continuación:

   

  cargando

  Desactivando Fast Boot en BIOS
  Duración: 36s | Resolución: 1920×1080

  5.  Restaurar configuración de fábrica / Reinstalar el sistema

          Presione repetidamente F7 durante el inicio para entrar al menú de arranque. Luego puede restablecer la PC usando la función de recuperación del sistema, o crear una unidad de instalación en otra computadora para reinstalar el sistema.

1. Desactivar Secure Boot en BIOS 

1. Presione la tecla ESC/DELETE repetidamente durante el inicio para acceder a la interfaz BIOS.
2. Busque y apague la opción Secure Boot.
3. Guarde la configuración y reinicie su PC, luego intente arrancar Windows nuevamente.

2. Entrar al Entorno de Recuperación de Windows (WinRE) para Restablecer

1. Encienda su PC. Cuando aparezca el logo de la marca, mantenga presionado el botón de encendido hasta que el dispositivo se apague completamente.
2. Repita esta operación de apagado forzado 3 veces.
3. Inicie la PC por cuarta vez; Windows lanzará automáticamente el entorno de recuperación (WinRE).
4. Dentro de WinRE: vaya a Solucionar problemas > Restablecer esta PC.
5. Seleccione Conservar mis archivos, luego siga las instrucciones en pantalla para completar el restablecimiento.

3. Restablecer CMOS

1. Consulte la foto proporcionada: localice el conector CMOS cableado en la placa base.
2. Desconecte el conector, espere 5–10 minutos.
3. Vuelva a conectar el conector para restaurar la configuración predeterminada del BIOS.

4. Solución Final

Existen varias soluciones para conectar inalámbricamente su computadora GEEKOM a una pantalla, dependiendo de las tecnologías que soporte su computadora:
1. Pantallas inalámbricas que soportan Miracast o Wi‑Fi Direct: Algunas pantallas portátiles pueden conectarse directamente a la computadora vía Wi‑Fi, igual que un monitor normal pero sin cables.
2. Adaptador HDMI inalámbrico: Una solución común es usar un transmisor Miracast o HDMI inalámbrico conectado a un monitor normal, permitiendo que la computadora transmita la pantalla vía Wi‑Fi.
 

Para referencia:  Soporte de Microsoft 

1. Requisitos del cable:

• El puerto USB‑C en el lado de salida de señal debe soportar DP Alt Mode.
• El cable HDMI debe coincidir con la versión adecuada (HDMI 2.0 / 2.1) para soportar alta resolución y frecuencia de actualización.
• El cable DisplayPort debe soportar DP 1.4 / 2.0 o superior.

2. Conexión:

   Conecte el extremo USB‑C a su dispositivo, y enchufe el otro extremo en el puerto HDMI o DisplayPort de su monitor.

   Encienda su monitor y seleccione la fuente de entrada correcta (HDMI o DisplayPort).

   Windows detectará automáticamente la pantalla, o puede ajustar la resolución y frecuencia de actualización en Configuración > Sistema > Pantalla.

Puede encontrar información para el producto correspondiente por modelo en nuestra página de soporte técnico. Haga clic en descargar en la página para encontrar los controladores/BIOS/EC/archivos de sistema del producto: SERVICIO GEEKOM.

Conéctese a través de red cableada, o acceda al sitio web de soporte técnico de GEEKOM desde otra computadora para descargar e instalar el controlador WiFi.
SERVICIO GEEKOM
También puede descargar el controlador más reciente desde el sitio oficial del fabricante según el modelo de la tarjeta de red inalámbrica. Según los parámetros específicos de la computadora A8 (consulte https://service.geekompc.com/a8/), el modelo de la tarjeta de red es M.2 Wi-Fi 6E BT5.2 AW-EB600NF. Puede buscar y descargar directamente en Google.

Apague el dispositivo y desconecte el cable de alimentación. Abra la carcasa de la computadora y localice el pequeño botón blanco con un cable rojo en la placa base. Desconecte cuidadosamente el cable rojo y déjelo reposar unos minutos, luego vuelva a insertarlo.
Para más detalles operativos, consulte el video: https://www.youtube.com/watch?v=IIZTAvzyPHw

Sí, la función ERP en BIOS controla la configuración de alimentación de los interfaces USB. ERP está desactivado por defecto en BIOS, lo que significa que los puertos USB seguirán suministrando energía después del apagado. Puede cambiar la configuración a Activado para un mejor ahorro de energía.

Después de activar la función ERP, toma unos segundos para que todas las interfaces se apaguen completamente cuando el sistema se apaga. Tras activar ERP, la interfaz USB4 no perderá energía, solo se afecta la interfaz USB-A.

Si no encuentra la opción de configuración correspondiente, se recomienda descargar y actualizar primero el BIOS desde el sitio oficial.   SERVICIO GEEKOM.

1. Desconecte la fuente de alimentación y apague completamente el dispositivo.

2. Si la batería es extraíble, retírela.

   Abra la carcasa de la computadora y localice el pequeño botón blanco con un cable rojo en la placa base. Desconecte cuidadosamente el cable rojo durante unos minutos, luego vuelva a conectarlo.

   Para más detalles, consulte el video: https://www.youtube.com/watch?v=IIZTAvzyPHw

    

3. Presione el botón de encendido de 6 a 10 veces. Deje el dispositivo inactivo durante 10 a 15 minutos.
4. Vuelva a instalar la batería, reconecte la alimentación y encienda el dispositivo. Verifique si el problema se resolvió.

1.  Primero actualice la versión del BIOS, luego desbloquéelo usando la herramienta.   Geekom

1. El búfer UMA ≠ Memoria total ocupada por gráficos integrados
Lo que configura en BIOS: Tamaño del búfer de marco UMA = 512MB es solo la memoria de video mínima asignada permanentemente a los gráficos integrados. Sin embargo, la serie AMD Ryzen (R7-8845HS / R9-8945HS) utiliza un mecanismo de asignación dinámica de memoria de video
El sistema: reserva 512MB permanentemente para gráficos integrados, luego toma dinámicamente alrededor de 3.5GB como "memoria de video flexible" para los gráficos integrados, resultando en un total de 4GB mostrados como ocupados por gráficos integrados.
Este es el comportamiento predeterminado, normal y necesario de la plataforma AMD.

2. ¿Se puede cambiar para ocupar solo 512MB?
No. La serie AMD Ryzen debe ocupar aproximadamente 4GB para funcionar correctamente en decodificación de video, salida múltiple de monitores, aceleración 3D y renderizado de escritorio.
No puede modificar esta asignación dinámica, y no hay opción para desactivarla en BIOS.

Apague completamente el dispositivo y desconecte el cable de alimentación, abra la cubierta inferior (la garantía sigue siendo válida), localice la ranura de RAM/SSD y vuelva a colocarlos. Puede consultar el siguiente artículo para saber dónde están ubicados la RAM y el SSD.

https://help.geekompc.com/hc/en-us/articles/10985617802127-RAM-SSD-HDD-Upgrade-Tutorial

Los CPUs modernos no tienen límite duro de capacidad para SSD, y los SSD/HDD con capacidades de 10TB, 20TB o incluso mayores pueden ser reconocidos y usados normalmente. Sin embargo, por favor verifique si las ranuras de la máquina coinciden con el tipo de disco duro. Puede consultar la documentación de parámetros de la máquina:

La PC no incluye hardware de altavoces integrados, por lo que no puede tener fallas de hardware relacionadas con altavoces. 

El audio debe reproducirse a través de dispositivos externos (altavoces, altavoces del monitor). Si hay un problema con el sonido, lo más probable es que esté relacionado con la configuración de software. 

Causas posibles: 

1. Conexión floja o problemas de cable/puerto 

- Desconecte y vuelva a conectar firmemente los cables de su dispositivo de altavoces. - Para altavoces Bluetooth: vuelva a emparejar el dispositivo (Configuración Bluetooth Eliminar dispositivo Añadir de nuevo). 

2. Configuración del volumen del sistema o dispositivo de salida predeterminado cambiado - Windows a veces cambia automáticamente el dispositivo de reproducción predeterminado (por ejemplo, no vuelve a los altavoces después de desconectar los auriculares). 

- Una aplicación en el Mezclador de volumen está silenciada, o el volumen general está bajo. 

- Solución: Haga clic derecho en el icono de volumen Configuración de sonido Dispositivo de salida, y asegúrese de que su altavoz externo esté seleccionado (no altavoces internos o HDMI). 

3. Problemas con el controlador o servicio de audio Pueden ocurrir conflictos después de actualizaciones de Windows, o puede haber errores en los controladores de Realtek u otros controladores de audio. 

- Actualice su controlador gráfico usando el Asistente de instalación de controladores proporcionado en el sitio oficial de AMD. Los controladores gráficos incluyen controladores de audio, lo que puede restablecer efectivamente la configuración de audio. 

- https://www.amd.com/en/support/download/drivers.html

1. Conecte correctamente el receptor USB

Verifique si el receptor debajo del ratón ha sido retirado y conectado al puerto USB de la computadora.

2. Verifique las baterías / carga
Si las baterías están agotadas, reemplácelas por un par nuevo.

3. Verifique si el interruptor está encendido
Normalmente hay un interruptor ON/OFF en la parte inferior del teclado/ratón, póngalo en ON.

4. Cambie la posición del puerto USB
Cambie el puerto del receptor USB para ver si el puerto está defectuoso.

5. Reinicie la computadora

Simple pero efectivo, para descartar caídas del controlador del sistema.

Si se confirma que el adaptador de corriente está defectuoso y su pedido aún está dentro del período de garantía, puede contactar a nuestro equipo de soporte al cliente para gestionar un reemplazo por un adaptador nuevo.

Servicio al Cliente GEEKOM

"Su PC no se inició correctamente" significa que su computadora ha entrado en modo de recuperación. WinRE es un entorno de recuperación mínimo que solo carga los controladores más esenciales (como los de discos duros, dispositivos USB y pantallas). Los controladores Bluetooth no se cargan por defecto, por lo que no se soportan ratones y teclados Bluetooth. 

Puede usar un ratón/teclado USB con cable o un ratón/teclado inalámbrico 2.4G (con receptor USB) para operar.

Su licencia de Windows 11 Pro está integrada en el firmware de la placa base, por lo que no se perderá. Para recuperar la clave de producto y reactivar Windows, por favor siga nuestra guía oficial: https://service.geekompc.com/faq/how-to-check-the-activation-key-of-windows-system-on-a-computer/

Si aún no puede activar el sistema, por favor contacte a nuestro soporte al cliente y proporcione el código SN de su dispositivo. Nosotros verificaremos la clave de producto correspondiente para usted.

Servicio al Cliente GEEKOM

Puede descargar e instalar el gestor de PC desde este sitio web:
https://www.geekompc.com/pcmanager/

1. Primero confirme si ya está habilitado

Presione Ctrl+Shift+Esc para abrir el Administrador de tareas, cambie a Rendimiento → CPU, y revise la esquina inferior derecha: Virtualización: Habilitada / Deshabilitada

• Mostrado como "Deshabilitada" → Debe entrar a BIOS para habilitar SVM
• Mostrado como "Habilitada" → Ya está habilitado, no se requiere más acción

2. Habilitar modo SVM

Desplácese hacia abajo para encontrar Modo SVM (también puede llamarse AMD-V), presione Enter → seleccione Habilitado. Presione F4 → seleccione Sí para guardar y salir,

La computadora se reiniciará automáticamente.

3. Habilitar a nivel del sistema Windows

Presione Win+R en el teclado → ingrese optionalfeatures → presione Enter

Marque: Plataforma de Máquina Virtual, haga clic en Aceptar → reinicie el equipo

1. Detalles de su pedido incluyendo el número de orden;
2. Una descripción detallada del mal funcionamiento. Si es posible, envíe videos o fotos que puedan mostrar el problema;
3. El número de serie (SN) del dispositivo, que puede encontrarse en la parte inferior del mini PC o en la caja del producto.

Hay una opción de "Cancelar suscripción" al final de cada correo electrónico de suscripción, que permite a los clientes cancelar la suscripción haciendo clic directamente en ella.

Una vez que ingrese al sitio, desplácese hasta la parte inferior de la página, y encontrará el cuadro de entrada para la suscripción al boletín.

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