Preguntas Frecuentes sobre Pedidos

Servicio al Cliente GEEKOM

Podemos proporcionar un enlace exento de impuestos (intracommunautaire levering), pero una vez proporcionado este enlace, no se emitirá factura con IVA. Si la compra se realiza directamente en el sitio web oficial, se puede proporcionar una factura con IVA.

La factura es emitida por una empresa con sede en Shenzhen, China. Puede emitirse a clientes corporativos, pero deberá proporcionar el número de IVA de su empresa.

Sí, las facturas normalmente emitidas incluyen IVA.

Actualmente, las facturas emitidas a clientes italianos utilizan un número de IVA alemán y están en formato de factura electrónica. Después de realizar un pedido, puede contactar con el equipo de servicio al cliente por correo electrónico, proporcionar la información del pedido y emitiremos la factura electrónica correspondiente para usted.

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Puede rellenar la información de la factura en la sección de dirección de facturación en la página de pago. Si necesita agregar detalles adicionales, por favor contacte con nuestro equipo de soporte al cliente para complementarlos: Servicio al Cliente GEEKOM

Después de realizar su pedido, por favor contacte con nuestro servicio al cliente, proporcione su número de pedido y número de IVA, y emitiremos la factura para usted: Servicio al Cliente GEEKOM

1. Tenemos una entidad fiscal física en la UE.

   Aunque nuestra empresa matriz está registrada en China, almacenamos y enviamos productos desde almacenes locales dentro de la UE. Por lo tanto, estamos legalmente obligados a registrar un número de IVA en el estado miembro relevante de la UE.

    

2. Nuestro número de IVA es válido y completamente conforme.

   El número de IVA impreso en la factura es emitido oficialmente por la autoridad fiscal local. Es genuino, válido y rastreable. Puede verificar su validez directamente en el sitio web del Sistema de Intercambio de Información del IVA de la UE.

    

3. Cumplimos estrictamente con nuestras obligaciones fiscales.

   No solo “poseemos” un número de IVA. Como vendedor responsable, cumplimos estrictamente la ley, presentamos declaraciones fiscales a las autoridades fiscales locales a tiempo (mensual/trimestral) y pagamos los impuestos aplicables puntualmente.

Al comprar en el sitio web del país correspondiente, se aplicará el IVA local de ese país. Por ejemplo, si realiza un pedido en el sitio web alemán geekom.de con entrega en Suecia, el IVA alemán aparecerá en su factura independientemente de si compra como individuo o como cliente empresarial.

Lamentamos que actualmente no proporcionemos facturas de reembolso de impuestos DIVA para la devolución del IVA.

Por favor, envíe su solicitud de exención de IVA por correo electrónico a support@geekompc.com. Necesitaremos que presente los formularios oficiales correspondientes.

Después de completar el pago inicial, los pedidos generalmente se procesan en 1 a 3 días hábiles (inspección de calidad, producción, embalaje); el envío desde el almacén hasta el destino tarda aproximadamente de 2 a 8 días hábiles.

Después de que el pedido se envíe, recibirá un correo electrónico con el estado del pedido e información de seguimiento logística. Puede rastrear el estado del paquete a través del enlace en el correo electrónico.

El número de seguimiento puede no mostrar resultados porque la información logística aún no ha sido actualizada. Normalmente, el sistema logístico tarda de 1 a 3 días hábiles en actualizar la información de seguimiento después de que se genera el número de seguimiento, por lo que es normal si no lo encuentra de inmediato.

Si el enlace de seguimiento en el sitio web oficial no funciona, también puede ingresar el número de seguimiento en esta página web para rastrear su paquete: https://www.17track.net/en

Por favor, inténtelo de nuevo más tarde o actualice el estado después de un tiempo. Si aún no puede rastrear el paquete después de 3 días hábiles, envíe su número de pedido o número de seguimiento a nuestro servicio al cliente para una verificación adicional: Servicio al Cliente GEEKOM

Lo sentimos, no podemos enviar pedidos directamente a puntos de recogida. Sin embargo, después de que el pedido sea enviado, puede contactar con la empresa de transporte para confirmar si puede recoger el paquete en un punto de recogida.

A continuación se muestran las empresas de mensajería que comúnmente usamos en varios países:

Estados Unidos: USPS, FedEx, AMAZON FBA

Canadá: AMAZON FBA, FedEx

Reino Unido: AMAZON FBA, DPD

UE: DHL, AMAZON FBA

Australia: Australia Post

Rusia: CDEK

Si desea que su pedido sea entregado en otro país, por favor haga su pedido en nuestro sitio web oficial para la región correspondiente.

Puede cambiar la región en la esquina superior derecha, como se muestra en la imagen.

1. Por favor, verifique la información de envío para confirmar dónde se indicó que se colocara el paquete.
2. Si tiene cámaras de vigilancia, revise las grabaciones del mensajero entregando el paquete.
3. Revise alrededor de las puertas delanteras y traseras, el patio, el buzón y confirme si un vecino firmó por el paquete.
4. Si aún no puede localizar su paquete, contacte con nuestro equipo de servicio al cliente y proporcione su número de pedido y dirección de entrega correcta. Investigaremos y resolveremos el problema para usted.

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Para Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Canadá, Japón y Rusia, los pedidos generalmente se envían desde almacenes locales en cada país respectivo.

Para países de la UE como Alemania, Francia, España e Italia, los productos normalmente se despachan desde nuestro almacén en Alemania.
 

No cobraremos aranceles aduaneros adicionales.  

Si su producto GEEKOM llega dañado, proporcionaremos un reemplazo sin costo, independientemente de si compró protección de envío adicional. Esto está completamente cubierto por nuestra garantía de vendedor.
 

La protección de envío opcional solo ofrece cobertura extendida para problemas posteriores a la entrega, como robo en el porche, robo del paquete después de la entrega exitosa o entrega incorrecta — incidentes que ocurren después de que el transportista confirma la recepción. Cualquier daño ocurrido durante el tránsito es responsabilidad exclusiva nuestra como vendedor.
 

En resumen, el plan de protección opcional solo cubre problemas que ocurren después de que su pedido ha sido entregado.
 

Claro, puede hacer su pedido en el sitio web geekom.my.
 

Actualmente, solo enviamos a Arabia Saudita y a los Emiratos Árabes Unidos en Medio Oriente.
 

Esto normalmente ocurre si la dirección de envío está en un área donde no ofrecemos envío. También puede intentar refrescar el navegador y comenzar de nuevo.
 

Después de que los productos sean devueltos, por favor envíe el recibo de envío a nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico para que podamos rastrear el paquete. Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén, puede notificar a nuestro servicio al cliente para organizar un reenvío de su dispositivo.
 

Por el momento, no ofrecemos servicios pagados de este tipo. Por favor, espere amablemente a que su pedido sea enviado.
 

Hay principalmente dos posibilidades: 

1. La cuenta con la que ha iniciado sesión actualmente es diferente de la que utilizó para hacer el pedido;

2. La compra se completó antes de registrar una cuenta, por lo que el pedido no está vinculado automáticamente.

Puede contactar con el servicio al cliente y proporcionar la información del pedido (como correo electrónico, número de pedido) para ayudar a vincular el pedido a la cuenta actual.

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Puede contactar con el servicio al cliente y proporcionar el correo electrónico usado al hacer el pedido. El servicio al cliente verificará si el pedido ha sido confirmado y reenviará el correo de confirmación del pedido.

Si el pago se realizó mediante transferencia bancaria, deberá proporcionar una captura de pantalla del pago bancario para que el departamento financiero pueda verificar y confirmar antes de procesar el pedido.

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Nuestros mini PCs y otros accesorios a veces se envían desde diferentes almacenes, lo que puede resultar en diferentes tiempos de entrega. Por favor, revise el correo de confirmación de envío de su pedido para ver si se han enviado múltiples paquetes y rastree su información logística. Si tiene algún problema, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte al cliente:

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Sí. Normalmente algunos pedidos son marcados aleatoriamente por nuestro sistema. Puede responder con seguridad al correo de confirmación de dirección que le enviamos. Una vez confirmado, organizaremos el envío de su dispositivo lo antes posible.

1. Si no ha recibido el correo de confirmación del pedido ni el número de seguimiento, por favor contacte a nuestro soporte al cliente para verificar los detalles.  Servicio al Cliente GEEKOM
2.  Si ya tiene el número de seguimiento del paquete, puede verificar el estado de la entrega. Puede deberse a una dirección de entrega incorrecta o a la imposibilidad de contactar al destinatario.

1. Contacte con soporte lo antes posible con su número de pedido y la razón de la cancelación (como calidad del producto, funcionalidad, compatibilidad u otros aspectos).
2. Si el pedido no ha sido entregado al transportista, lo cancelaremos y emitiremos un reembolso completo a su método de pago original. Los reembolsos suelen aparecer en 3 a 10 días hábiles según su banco.

Si el pedido ya fue enviado
La cancelación ya no es posible, pero puede: Rechazar el paquete en la entrega

Se permiten devoluciones. Dentro de los 30 días desde la fecha de recepción, puede solicitar una devolución incluso si ha probado el producto, pero el producto debe mantenerse en las condiciones en que fue recibido: embalaje sin daños graves, todas las etiquetas y accesorios intactos, y en condiciones para volver a vender.

Para devoluciones por razones personales: los costos de envío de devolución corren por su cuenta, y se deducirá una tarifa de servicio y gestión del 5% del monto del reembolso; para devoluciones por problemas de calidad o funcionalidad del producto: los costos de envío relacionados correrán por nuestra cuenta.

Puede contactar con nuestro servicio al cliente lo antes posible e informarnos de la información que necesita modificar. Interceptaremos el paquete para hacer el cambio por usted. Sin embargo, si el paquete ya ha sido despachado, no podremos ajustarlo y deberá esperar a que el paquete sea devuelto a nosotros.

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Por favor devuelva el artículo dentro de dos semanas y notifique a nuestro equipo de servicio al cliente. El RMA proporcionado expirará después de este período y deberá ser anulado y solicitado nuevamente. Además, cualquier descuento ofrecido por el servicio al cliente puede ya no ser válido.

Hay tres métodos principales de pago para compras al por mayor: PayPal, tarjeta de crédito y transferencia bancaria.
 

1. Transferencia bancaria: puede contactar con el servicio al cliente para obtener la dirección de transferencia más reciente, y después de transferir, debe proporcionar una captura de pantalla del pago para la verificación financiera;

2. No se acepta pago contra entrega; solo se acepta prepago antes del envío.

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Para ayudarnos a verificar el inventario con precisión y asistirle en realizar su pedido sin problemas, por favor contacte a nuestro personal de servicio al cliente y proporcione la siguiente información: 

1. El modelo específico del dispositivo que desea comprar; 

2. La configuración detallada requerida (como procesador, memoria, capacidad SSD, etc.); 

3. La cantidad final confirmada de compra. 

Nuestro equipo de servicio al cliente consultará el descuento por compra al por mayor para usted.

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Sí, ofrecemos servicios de compra al por mayor para clientes corporativos. Para la solicitud de seguros y documentos fiscales como certificados de seguro de responsabilidad y formularios W-8BEN-E, por favor envíe un correo electrónico a nuestro equipo exclusivo B2B: business05@geekom.tw. Ellos se encargan de pedidos al por mayor y pueden proporcionarle los documentos requeridos.

Sí. Por favor informe a nuestro servicio al cliente el modelo del producto, configuración y cantidad que desea ordenar, y podremos proporcionarle un código de descuento exclusivo.

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1. Verifique el estado de su garantía
Generalmente ofrecemos una garantía de tres años, efectiva desde la fecha en que compró su primera unidad.

2. Contacte con soporte con:

1. Detalles del pedido con su número de pedido.
2. Una descripción detallada de la falla. Si es posible, envíe videos o fotos que muestren el problema.
3. El número de serie del dispositivo (SN), que puede encontrar en la parte inferior del mini PC o en la caja original del producto.
    

3. Diagnóstico remoto primero
Nuestro equipo técnico le guiará en la solución de problemas (muchos problemas se resuelven en esta etapa).

4. Si se confirma una falla de hardware
 Organizaremos un reemplazo del dispositivo

No cubierto: daños accidentales, daños por líquidos, desarmado no autorizado y actualizaciones de terceros que causaron la falla.

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Todos los productos dentro de nuestro alcance de servicio de mercado son elegibles para cobertura de garantía.

Micro Center es uno de nuestros socios autorizados. Si compra con ellos, ofrecemos soporte técnico, pero para reclamos de garantía de hardware (reemplazo/reembolso) debe contactar directamente a Micro Center. Si prefiere soporte directo completo, por favor ordene desde nuestro sitio web oficial: https://www.geekompc.com/mini-pc/ – todos nuestros mini PCs tienen garantía de 3 años.

Sí, Amazon es una de nuestras principales plataformas de ventas, y también puede disfrutar de nuestro servicio oficial postventa allí.

El servicio de garantía de 3 años solo está disponible para compras realizadas a través de plataformas oficiales de venta directa de GEEKOM, como el sitio web oficial, Amazon, Kickstarter, Rakuten, Bestbuy, entre otros.

Por el momento, no ofrecemos garantía extendida ni un plan de protección contra caídas y derrames. Nuestra garantía cubre defectos de fabricación por 3 años, pero no incluye daños accidentales.

Para referencia, nuestros Mini PCs vienen con una garantía limitada de 3 años. El portátil Geekbook vendido en EE. UU. tiene garantía de 1 año. El portátil Geekbook vendido en Alemania tiene garantía de 2 años.
 

El período de garantía comienza a partir de la fecha de compra. Nuestros mini PCs tienen una garantía de 3 años. Para portátiles: 1 año de garantía en EE. UU., 2 años de garantía en Alemania.