Preguntas Frecuentes sobre Pedidos

Después de la compra, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para proporcionar la información relevante, y emitiremos la factura para usted.

Servicio al Cliente de GEEKOM

Podemos proporcionar un enlace exento de impuestos (intracommunautaire levering), pero una vez que se proporciona este enlace, no se emitirá factura con IVA. Si la compra se realiza directamente en el sitio web oficial, se puede proporcionar una factura con IVA.

La factura es emitida por una empresa con sede en Shenzhen, China. Puede emitirse a clientes corporativos, necesitará proporcionar el número de IVA de su empresa.

Sí, las facturas emitidas normalmente incluyen IVA.

Sí. Los autónomos (freelancers) pueden contactar con el servicio de atención al cliente después de realizar un pedido y proporcionar la información del pedido para solicitar la factura correspondiente.

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Actualmente, las facturas emitidas a clientes italianos utilizan un número de IVA alemán y están en formato de factura electrónica. Después de realizar un pedido, puede contactar con el equipo de atención al cliente por correo electrónico, proporcionar la información del pedido, y emitiremos la factura electrónica correspondiente para usted.

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Puede rellenar la información de la factura en la sección de dirección de facturación en la página de pago. Si necesita añadir algún detalle extra, por favor contacte con nuestro equipo de soporte al cliente para complementarlos: Servicio al Cliente de GEEKOM

Después de realizar su pedido, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente, proporcione su número de pedido y número de IVA, y emitiremos la factura para usted: Servicio al Cliente de GEEKOM

Después de completar el pago inicial, los pedidos generalmente se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles (inspección de calidad, producción, embalaje); el envío desde el almacén hasta el destino tarda aproximadamente de 2 a 8 días hábiles.

Después de que el pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con el estado del pedido y la información de seguimiento logístico. Puede rastrear el estado del paquete a través del enlace en el correo electrónico.

El número de seguimiento puede no mostrar resultados porque la información logística aún no se ha actualizado. Normalmente, el sistema logístico tarda de 1 a 3 días hábiles en actualizar la información de seguimiento después de que se genera el número de seguimiento, por lo que es normal si no puede encontrarlo de inmediato.

Por favor, inténtelo de nuevo más tarde o actualice el estado después de un tiempo. Si aún no puede rastrear el paquete después de 3 días hábiles, envíe su número de pedido o número de seguimiento a nuestro servicio de atención al cliente para una verificación adicional: Servicio al Cliente de GEEKOM

Lo sentimos, no podemos enviar pedidos directamente a puntos de recogida. Sin embargo, después de que el pedido sea enviado, puede contactar con la empresa de transporte para confirmar si puede recoger el paquete en un punto de recogida.

Principalmente hay dos posibilidades: 

1. La cuenta actualmente iniciada es diferente de la que se usó para realizar el pedido;

2. La compra se completó antes de registrar una cuenta, por lo que el pedido no está vinculado automáticamente.

Puede contactar con el servicio de atención al cliente y proporcionar la información del pedido (como correo electrónico, número de pedido) para ayudar a vincular el pedido a la cuenta actual.

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Puede contactar con el servicio de atención al cliente y proporcionar el correo electrónico usado al realizar el pedido. El servicio de atención al cliente verificará si el pedido ha sido confirmado y reenviará el correo de confirmación del pedido.

Si el pago se realizó mediante transferencia bancaria, debe proporcionar una captura de pantalla del pago bancario para que el departamento financiero pueda verificar y confirmar antes de procesar el pedido.

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Nuestros mini PCs y otros accesorios a veces se envían desde diferentes almacenes, lo que puede resultar en diferentes tiempos de entrega. Por favor, revise el correo de confirmación de envío de su pedido para ver si se han enviado varios paquetes y rastree su información logística. Si encuentra algún problema, no dude en contactar con nuestro equipo de soporte al cliente:

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Para cancelar un pedido, debe informar al servicio de atención al cliente del motivo de la cancelación (como calidad del producto, funcionalidad, compatibilidad u otros aspectos). Tras entender la situación, el servicio de atención al cliente le proporcionará la solución más adecuada.

Si el pedido no ha sido pagado, se cancelará automáticamente sin acción adicional; si el pago ya fue realizado, debe seguir las instrucciones del servicio de atención al cliente para completar el proceso de cancelación.

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Se permiten devoluciones. Dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción, puede solicitar una devolución incluso si ha probado el producto, pero el producto debe mantenerse en las condiciones en que fue recibido: embalaje sin daños graves, todas las etiquetas y accesorios intactos, y en condiciones para ser revendible.

Para devoluciones por motivos personales: los costos de envío de la devolución deben ser asumidos por usted, y se deducirá una tarifa de servicio y manejo del 5% del monto del reembolso; para devoluciones por problemas de calidad o funcionalidad del producto: los costos de envío relacionados serán asumidos por nosotros.

Existen tres métodos principales de pago para compras al por mayor: PayPal, tarjeta de crédito y transferencia bancaria.
 

1. Transferencia bancaria: puede contactar con el servicio de atención al cliente para obtener la dirección de transferencia más reciente, y después de transferir, debe proporcionar una captura de pantalla del pago para la verificación financiera;

2. No se acepta pago contra entrega; solo se acepta prepago antes del envío.

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Para ayudarnos a verificar con precisión el inventario y asistirle en realizar su pedido sin problemas, por favor contacte con nuestro personal de atención al cliente y proporcione la siguiente información: 

1. El modelo específico del dispositivo que desea comprar; 

2. La configuración detallada requerida (como procesador, memoria, capacidad SSD, etc.); 

3. La cantidad final confirmada de compra. 

Nuestro equipo de atención al cliente consultará el descuento por compra al por mayor para usted.

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Sí, ofrecemos servicios de compra al por mayor para clientes corporativos. Para la solicitud de documentos de seguro e impuestos como certificados de seguro de responsabilidad y formularios W-8BEN-E, por favor envíe un correo electrónico a nuestra dirección exclusiva del equipo B2B: business05@geekom.tw. Ellos son responsables de pedidos al por mayor y pueden proporcionarle los documentos requeridos.

Sí. Por favor informe a nuestro servicio de atención al cliente el modelo de producto, configuración y cantidad que desea ordenar, y podemos proporcionarle un código de descuento exclusivo.

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Por favor, contacte directamente con nuestro departamento de ventas e informe a nuestros colegas sobre sus requerimientos de pedido. Puede comunicarse con el equipo de ventas en sales@geekom.tw.

1. Detalles del pedido con su número de pedido.
2. Una descripción detallada de la falla. Si es posible, envíe videos o fotos que muestren el problema.
3. El número de serie del dispositivo (SN), que puede encontrarse en la parte inferior del mini PC o en la caja original del producto.

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Todos los productos dentro de nuestro alcance de servicio de mercado son elegibles para cobertura de garantía.

No podemos proporcionar servicios de garantía para pedidos comprados a través de plataformas de terceros. Si compra el dispositivo en Microcenter, podemos ayudarle a solucionar problemas si el equipo falla, pero no podemos ofrecer reemplazos oficiales de garantía para el dispositivo.

Sí, Amazon es una de nuestras principales plataformas de venta, y también puede disfrutar de nuestro servicio oficial postventa allí.

El servicio de garantía de 3 años solo está disponible para compras realizadas a través de plataformas oficiales de venta directa de GEEKOM, como el sitio web oficial, Amazon, Kickstarter, Rakuten, entre otros.

Por el momento, no ofrecemos una garantía extendida de 4 años ni un plan de protección contra caídas y derrames. Nuestra garantía cubre defectos de fabricación por 3 años, pero no incluye daños accidentales.

Para referencia, nuestros Mini PCs vienen con una garantía limitada de 3 años, y nuestras laptops tienen una garantía de 1+1 año (1 año estándar + 1 año adicional tras el registro del producto).

El período de garantía comienza desde la fecha de compra. Nuestros mini PCs tienen una garantía de 3 años. Para laptops: garantía de 1 año en EE.UU., garantía de 2 años en Alemania.

Sí, por favor devuelva el producto completo, incluyendo el adaptador de corriente y todos los accesorios. Solo de esta manera podremos enviarle un dispositivo nuevo completo como reemplazo. No olvide marcar su número de pedido y dirección de correo electrónico en el paquete.

Actualmente no contamos con centros de servicio de reparación locales offline. Primero le proporcionaremos pautas de solución de problemas. Si el problema no se puede resolver, organizaremos un reemplazo completo para usted. Antes del reemplazo, le enviaremos un formulario de devolución con un número RMA. Una vez que envíe el artículo de vuelta, despacharemos un dispositivo nuevo para usted.

Actualmente no hemos lanzado oficialmente un servicio de intercambio, pero estamos encantados de ayudar si su computadora actual tiene problemas. Por favor, indíquenos qué problemas ha tenido su dispositivo antiguo. Si también puede proporcionar la plataforma de compra, dirección de correo electrónico y número de pedido, verificaremos el estado de la garantía para ver si podemos ofrecer servicios de reparación o reemplazo.

Para solicitar la exención de impuestos, por favor envíe su certificado de exención de impuestos a nuestro servicio de atención al cliente, y revisaremos su cuenta para calificar para la exención de impuestos. Para procesar su solicitud sin problemas, confirme el modelo de producto y la cantidad que planea comprar.

Confirmar el modelo de producto y la cantidad ayuda a nuestro equipo comercial a generar un enlace de pago exclusivo sin impuestos (libre de IVA) para su pedido. Este enlace debe crearse manualmente y requiere detalles precisos del pedido. Una vez generado, el enlace de pago se le enviará, y podrá realizar su pedido sin impuestos directamente a través de este enlace.

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• Puede desplazarse hasta el final de la página del producto en nuestro sitio web oficial para ver las reseñas del modelo correspondiente.

• También puede consultar las reseñas del producto en Trustpilot:

  https://www.trustpilot.com/review/geekompc.com