Часто задаваемые вопросы по проблемам использования

1. Проверьте состояние светодиода кнопки питания после включения: светится ли кнопка питания? Есть ли другие светодиоды или работает ли вентилятор? Если свет не горит постоянно, скорее всего, внутренний блок питания устройства повреждён.

2. После переподключения питания и перезапуска появляется ли логотип GEEKOM при загрузке? Если экран становится чёрным сразу после появления логотипа, обратитесь к этой статье:

   https://help.geekompc.com/hc/en-us/articles/14600717878415-Power-on-with-no-display

3. Если монитор не реагирует, убедитесь, что адаптер питания подключён правильно. Попробуйте использовать другой адаптер с такими же характеристиками, чтобы исключить неисправность адаптера. Также попробуйте подключиться к другой розетке, чтобы исключить проблемы с питанием.

   Обратитесь к этой статье:

   https://help.geekompc.com/hc/en-us/articles/14589907379471-Power-off-with-no-display

1. Проверка оборудования

• Извлеките M.2 SSD: открутите крепёжный винт, извлеките накопитель, затем плотно установите его обратно и убедитесь, что он полностью вставлен в слот.

• Пока крышка снята, также извлеките и заново вставьте модули оперативной памяти.

  Руководство: Руководство по обновлению RAM, SSD и HDD – Центр поддержки GEEKOM

2. Принудительная перезагрузка

3. Сброс BIOS

4. Переустановка Windows

• Скачайте официальный пакет Windows 11 здесь: windows11
• Пошаговое руководство: https://service.geekompc.com/faq/how-to-install-windows-system/

Это можно исправить, разобрав и собрав нижнюю крышку корпуса заново.

Если система автоматически входит в BIOS при запуске, в подавляющем большинстве случаев это обычно означает, что SSD не обнаружен или на SSD отсутствует операционная система.

Решение:

Проверьте наличие SSD в меню BIOS — отображается ли установленный SSD.

1. Если SSD установлен, но система с него не загружается, это означает, что операционная система повреждена и требует переустановки. Вы можете скачать официальное совместимое системное изображение на нашей странице поддержки (обязательно выберите соответствующую модель): https://service.geekompc.com

   Руководство по установке ОС. См. по ссылке:https://service.geekompc.com/faq/how-to-install-windows-system/

   SSD установлен (отображается название и характеристики SSD)
   Загрузчик системы присутствует в каталоге BOOT	Загрузчик системы отсутствует в каталоге BOOT

2. Если отображается, что SSD не установлен, сначала попробуйте переустановить SSD: выключите устройство и отключите питание, аккуратно извлеките M.2 SSD и вставьте его обратно. Вы можете воспользоваться этим практическим видео: https://support.geekompc.com/uploads/Technical-Support/Video/How-to-install-SSD-and-DDR.mp4

    

   Если SSD по-прежнему не распознаётся, значит SSD повреждён и требует замены. Рекомендуется обратиться сюда: Служба поддержки GEEKOM

   Не установлен или SSD не распознан (в меню SSD отображается "Empty").

Вы также можете попробовать следующий способ устранения неполадок:

1. Выключите и сбросьте
   Отключите все периферийные устройства (кроме USB-накопителей, жёстких дисков и монитора) и шнур питания. Нажмите и удерживайте кнопку питания 15–20 секунд для разряда статического электричества, затем подключите питание и включите устройство.
    
2. Проверьте блок питания и соединения
   Убедитесь, что адаптер питания исправен, и попробуйте использовать другой адаптер с такими же характеристиками. Проверьте, что шнур питания и розетка надёжно подключены.
    
3. Проверьте перезагрузку в BIOS
   Многократно нажимайте Del / ESC при запуске, чтобы войти в BIOS. Если устройство продолжает перезагружаться даже в BIOS, скорее всего, проблема в оборудовании.
    
4. Отключите опцию Быстрой загрузки (Fast Boot) в BIOS.

• Вход в меню BIOS: во время запуска или перезапуска многократно нажимайте клавишу Delete или Del для входа в меню BIOS. На некоторых моделях также работает клавиша Esc.

• Отключение Быстрой загрузки: используйте стрелки клавиатуры для перехода на вкладку BOOT, выберите опцию Fast Boot, измените её на Disable, затем нажмите F4 для сохранения изменений. Процесс показан ниже:

   

  загрузка

  Отключение Быстрой загрузки в BIOS
  Длительность: 36с | Разрешение: 1920×1080

  5.  Восстановление заводских настроек / переустановка системы

          Многократно нажимайте F7 при запуске, чтобы войти в меню загрузки. Вы можете сбросить ПК с помощью функции восстановления системы или создать загрузочный носитель на другом компьютере для переустановки системы.

1. Отключите Secure Boot в BIOS 

1. При запуске многократно нажимайте ESC/DELETE для входа в BIOS.
2. Найдите и отключите опцию Secure Boot.
3. Сохраните настройки и перезагрузите ПК, затем попробуйте снова загрузиться в Windows.

2. Вход в среду восстановления Windows (WinRE) для сброса

1. Включите ПК. Когда появится логотип бренда, нажмите и удерживайте кнопку питания, пока устройство полностью не выключится.
2. Повторите эту принудительную остановку 3 раза.
3. Включите ПК в 4-й раз; Windows автоматически запустит среду восстановления (WinRE).
4. В WinRE перейдите в Устранение неполадок > Сбросить этот ПК.
5. Выберите Сохранить мои файлы, затем следуйте инструкциям на экране для завершения сброса.

3. Сброс CMOS

1. Смотрите фото: найдите проводной разъём CMOS на материнской плате.
2. Отключите разъём, подождите 5–10 минут.
3. Подключите разъём обратно для восстановления настроек BIOS по умолчанию.

4. Финальное решение

Существует несколько способов беспроводного подключения компьютера GEEKOM к дисплею в зависимости от поддерживаемых технологий:
1. Беспроводные дисплеи с поддержкой Miracast или Wi‑Fi Direct: некоторые портативные дисплеи могут подключаться напрямую к компьютеру по Wi‑Fi, как обычный монитор, но без проводов.
2. Беспроводной HDMI-адаптер: распространённое решение — использовать передатчик Miracast или беспроводной HDMI, подключённый к обычному монитору, позволяющий компьютеру передавать изображение через Wi‑Fi.
 

Для справки:  Поддержка Microsoft 

1. Требования к кабелю:

• Порт USB‑C на стороне вывода сигнала должен поддерживать DP Alt Mode.
• HDMI-кабель должен соответствовать нужной версии (HDMI 2.0 / 2.1) для поддержки высокого разрешения и частоты обновления.
• Кабель DisplayPort должен поддерживать DP 1.4 / 2.0 или выше.

2. Подключение:

   Подключите конец USB‑C к вашему устройству, а другой конец — к HDMI или DisplayPort порту монитора.

   Включите монитор и выберите правильный источник сигнала (HDMI или DisplayPort).

   Windows автоматически обнаружит дисплей, или вы можете настроить разрешение и частоту обновления в Параметры > Система > Экран.

Информацию по соответствующему продукту по модели можно найти на нашей странице технической поддержки. Нажмите скачать на странице, чтобы найти драйверы/BIOS/EC/системные файлы продукта: GEEKOM SERVICE.

Подключитесь через проводную сеть или зайдите на сайт технической поддержки GEEKOM с другого компьютера, чтобы скачать и установить драйвер WiFi.
GEEKOM SERVICE
Также вы можете скачать последний драйвер с официального сайта производителя согласно модели сетевой карты. По параметрам компьютера A8 (см. https://service.geekompc.com/a8/) модель сетевой карты — M.2 Wi-Fi 6E BT5.2 AW-EB600NF. Вы можете найти и скачать её напрямую через Google.

Выключите устройство и отключите питание. Откройте корпус компьютера и найдите маленькую белую кнопку с красным кабелем на материнской плате. Аккуратно отключите красный кабель и оставьте на несколько минут, затем вставьте обратно.
Для подробностей смотрите видео: https://www.youtube.com/watch?v=IIZTAvzyPHw

Да, функция ERP в BIOS управляет настройками питания USB-интерфейсов. По умолчанию ERP отключена в BIOS, что означает, что USB-порты продолжают подавать питание после выключения. Вы можете включить эту функцию для лучшего энергосбережения.

После включения ERP все интерфейсы полностью отключаются через несколько секунд после выключения системы. При включённом ERP интерфейс USB4 не теряет питание, только USB-A интерфейс затрагивается.

Если соответствующая опция не найдена, рекомендуется сначала скачать и обновить BIOS с официального сайта.   GEEKOM SERVICE.

1. Отключите питание и полностью выключите устройство.

2. Если батарея съёмная, извлеките её.

   Откройте корпус и найдите маленькую белую кнопку с красным кабелем на материнской плате. Аккуратно отключите красный кабель на несколько минут, затем подключите обратно.

   Для подробностей смотрите видео: https://www.youtube.com/watch?v=IIZTAvzyPHw

    

3. Нажмите кнопку питания 6–10 раз. Оставьте устройство в покое на 10–15 минут.
4. Вставьте батарею обратно, подключите питание и включите устройство. Проверьте, решена ли проблема.

1.  Сначала обновите версию BIOS, затем разблокируйте её с помощью инструмента.   Geekom

1. UMA буфер ≠ Общая память, занимаемая интегрированной графикой
То, что вы установили в BIOS: UMA Frame Buffer Size = 512MB — это только минимальный видеобуфер, выделенный постоянно для интегрированной графики. Однако процессоры AMD Ryzen серии (R7-8845HS / R9-8945HS) используют динамическое выделение видеопамяти.
Система: резервирует 512 МБ постоянно для интегрированной графики, затем динамически занимает около 3,5 ГБ как «гибкую видеопамять» для интегрированной графики, в итоге отображается занятость 4 ГБ видеопамяти.
Это стандартное, нормальное и необходимое поведение платформы AMD.

2. Можно ли изменить, чтобы занималось только 512 МБ?
Нет. Серия AMD Ryzen должна занимать около 4 ГБ для корректной работы декодирования видео, вывода на несколько мониторов, 3D-ускорения и рендеринга рабочего стола.
Вы не можете изменить это динамическое выделение, и в BIOS нет опции для его отключения.

Полностью выключите устройство и отключите питание, снимите нижнюю крышку (гарантия остаётся в силе), найдите слот RAM/SSD и переустановите их. Вы можете обратиться к следующей статье, чтобы узнать расположение RAM и SSD.

https://help.geekompc.com/hc/en-us/articles/10985617802127-RAM-SSD-HDD-Upgrade-Tutorial

Современные процессоры не имеют жёстких ограничений по ёмкости SSD, и SSD/HDD объёмом 10 ТБ, 20 ТБ и даже больше могут нормально распознаваться и использоваться. Однако обратите внимание, соответствуют ли слоты вашей машины типу накопителя. Вы можете ознакомиться с параметрами устройства:

В ПК отсутствует встроенное аппаратное обеспечение динамиков, поэтому аппаратных проблем с динамиками быть не может. 

Звук должен воспроизводиться через внешние устройства (динамики, динамики монитора). Если звук отсутствует, скорее всего, проблема связана с настройками программного обеспечения. 

Возможные причины: 

1. Неплотное соединение или проблемы с кабелями/портами 

- Отключите и плотно подключите кабели вашего аудиоустройства. - Для Bluetooth-динамиков: повторно подключите устройство (Настройки → Bluetooth → Удалить устройство → Добавить снова). 

2. Настройки громкости системы или выбранное по умолчанию устройство вывода - Windows иногда автоматически переключает устройство воспроизведения (например, не переключается обратно на динамики после отключения наушников). 

- В микшере громкости приложение может быть отключено или общий уровень громкости снижен. 

- Устранение неполадок: щёлкните правой кнопкой по значку громкости → Параметры звука → Устройство вывода и убедитесь, что выбран внешний динамик (а не внутренние динамики или HDMI). 

3. Проблемы с аудиодрайвером или службой После обновлений Windows могут возникать конфликты или ошибки в драйверах Realtek или других аудиодрайверах. 

- Обновите драйвер графики с помощью помощника по установке драйверов на официальном сайте AMD. Графические драйверы включают аудиодрайверы, что эффективно сбрасывает аудионастройки. 

- https://www.amd.com/en/support/download/drivers.html

1. Правильно подключите USB-приёмник

Проверьте, вынут ли приёмник из мыши и подключен ли он к USB-порту компьютера.

2. Проверьте батарейки / зарядку
Если батарейки сели, замените их на новые.

3. Проверьте, включён ли переключатель
На нижней стороне клавиатуры/мыши обычно есть переключатель ВКЛ/ВЫКЛ, переведите его в положение ВКЛ.

4. Попробуйте другой USB-порт
Подключите приёмник к другому USB-порту, чтобы проверить, не неисправен ли порт.

5. Перезагрузите компьютер

Простой, но эффективный способ исключить сбои драйверов системы.

Если подтверждена неисправность адаптера питания и ваш заказ ещё на гарантии, вы можете связаться с нашей службой поддержки для замены адаптера на новый.

Служба поддержки GEEKOM

"Your PC Did Not Start Correctly" означает, что ваш компьютер вошёл в режим восстановления. WinRE — минимальная среда восстановления, загружающая только самые необходимые драйверы (например, для жёстких дисков, USB-устройств и дисплеев). Драйверы Bluetooth по умолчанию не загружаются, поэтому Bluetooth-мыши и клавиатуры не поддерживаются. 

Вы можете использовать проводную USB-мышь/клавиатуру или 2.4G беспроводные мышь/клавиатуру (с USB-приёмником) для управления.

Лицензия Windows 11 Pro встроена в прошивку материнской платы, поэтому она не потеряется. Чтобы получить ключ продукта и повторно активировать Windows, следуйте нашему официальному руководству: https://service.geekompc.com/faq/how-to-check-the-activation-key-of-windows-system-on-a-computer/

Если активация не удаётся, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки и предоставьте серийный номер устройства (SN). Мы проверим соответствующий ключ продукта для вас.

Служба поддержки GEEKOM

Вы можете скачать и установить PC Manager с этого сайта:
https://www.geekompc.com/pcmanager/

1. Сначала проверьте, включён ли он уже

Нажмите Ctrl+Shift+Esc для открытия Диспетчера задач, перейдите на вкладку Производительность → ЦП, и посмотрите в правом нижнем углу: Виртуализация: Включена / Отключена

• Отображается "Отключена" → Нужно войти в BIOS и включить SVM
• Отображается "Включена" → Уже включено, дополнительных действий не требуется

2. Включение режима SVM

Прокрутите вниз и найдите SVM Mode (может называться также AMD-V), нажмите Enter → выберите Enabled. Нажмите F4 → выберите Yes для сохранения и выхода,

Компьютер перезагрузится автоматически.

3. Включение на уровне Windows

Нажмите Win+R → введите optionalfeatures → нажмите Enter

Отметьте: Virtual Machine Platform, нажмите OK → перезагрузите компьютер

1. Данные вашего заказа, включая номер заказа;
2. Подробное описание неисправности. Если возможно, пришлите видео или фотографии, показывающие проблему;
3. Серийный номер устройства (SN), который можно найти на нижней части мини-ПК или на коробке.

Внизу каждого письма с подпиской есть опция "Отписаться", позволяющая клиентам отписаться, просто нажав на неё.

После входа на сайт прокрутите страницу до низа страницы, там вы найдете поле для подписки на рассылку.

Наши рабочие часы: (GMT+08:00) 9:00-18:00 (Пн-Пт)

Если ваш вопрос срочный, вы можете начать чат на нашем сайте или позвонить нам прямо сейчас.
https://www.geekompc.com/contact-us/