Часто задаваемые вопросы по заказам

После покупки вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов, чтобы предоставить соответствующую информацию, и мы выпишем счет-фактуру для вас.

Служба поддержки клиентов GEEKOM

Мы можем предоставить ссылку на освобождение от налога (intracommunautaire levering), но после предоставления этой ссылки счет-фактура с НДС не будет выдан. Если покупка осуществляется напрямую на официальном сайте, счет-фактура с НДС может быть предоставлен.

Счет-фактура выдается компанией, базирующейся в Шэньчжэне, Китай. Он может быть выписан корпоративным клиентам, для этого вам необходимо предоставить номер НДС вашей компании.

Да, обычно выданные счета-фактуры включают НДС.

В настоящее время счета-фактуры, выдаваемые итальянским клиентам, используют немецкий номер НДС и оформляются в формате электронных счетов-фактур. После оформления заказа вы можете связаться с нашей службой поддержки по электронной почте, предоставить информацию о заказе, и мы выпишем соответствующий электронный счет-фактуру для вас.

Служба поддержки клиентов GEEKOM

Вы можете заполнить информацию для счета в разделе адрес для выставления счета на странице оформления заказа. Если необходимо добавить дополнительные данные, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для их дополнения: Служба поддержки клиентов GEEKOM

После оформления заказа, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, предоставьте номер заказа и номер НДС, и мы выпишем счет-фактуру для вас: Служба поддержки клиентов GEEKOM

1. У нас есть физическое налоговое лицо в ЕС.

   Хотя наша материнская компания зарегистрирована в Китае, мы храним и отправляем товары со складов в ЕС. Поэтому мы обязаны зарегистрировать номер НДС в соответствующем государстве-члене ЕС.

    

2. Наш номер НДС действителен и полностью соответствует требованиям.

   Номер НДС, указанный в счете-фактуре, официально выдан местным налоговым органом. Он подлинный, действительный и отслеживаемый. Вы можете проверить его действительность напрямую на сайте системы обмена информацией о НДС ЕС.

    

3. Мы строго выполняем наши налоговые обязательства.

   Мы не просто «держим» номер НДС. Как ответственный продавец, мы строго соблюдаем закон, своевременно подаем налоговые декларации в местные налоговые органы (ежемесячно/ежеквартально) и своевременно платим соответствующие налоги.

После внесения предоплаты заказы обычно обрабатываются в течение 1–3 рабочих дней (контроль качества, производство, упаковка); доставка со склада до места назначения занимает около 2–8 рабочих дней.

После отправки заказа вы получите электронное письмо с информацией о статусе заказа и логистическим трекингом. Вы можете отслеживать статус посылки по ссылке в письме.

Номер для отслеживания может не показывать результаты, потому что информация о логистике еще не обновлена. Обычно система логистики обновляет данные об отслеживании в течение 1–3 рабочих дней после генерации номера, поэтому нормально, если вы не можете найти их сразу.

Если ссылка для отслеживания на официальном сайте не работает, вы также можете ввести номер для отслеживания на этой странице, чтобы отследить посылку: https://www.17track.net/en

Пожалуйста, попробуйте позже или обновите статус через некоторое время. Если вы по-прежнему не можете отследить посылку после 3 рабочих дней, пожалуйста, отправьте номер заказа или номер для отслеживания в нашу службу поддержки для дальнейшей проверки: Служба поддержки клиентов GEEKOM

Извините, мы не можем напрямую отправлять заказы на пункты самовывоза. Однако после отправки заказа вы можете связаться с перевозчиком, чтобы уточнить, возможно ли забрать посылку в пункте самовывоза.

Ниже перечислены курьеры, которыми мы обычно пользуемся в разных странах:

США: USPS, FedEx, AMAZON FBA

Канада: AMAZON FBA, FedEx

Великобритания: AMAZON FBA, DPD

ЕС: DHL, AMAZON FBA

Австралия: Australia Post

Россия: CDEK

Если вы хотите оформить доставку в другую страну, пожалуйста, оформляйте заказ на нашем официальном сайте для соответствующего региона.

Вы можете переключить регион в правом верхнем углу, как показано на изображении.

Основные причины:

1. В данный момент вы вошли в аккаунт, отличный от того, с которого был сделан заказ;

2. Покупка была совершена до регистрации аккаунта, поэтому заказ не связан автоматически.

Вы можете связаться со службой поддержки и предоставить информацию о заказе (например, email, номер заказа), чтобы помочь связать заказ с текущим аккаунтом.

Служба поддержки клиентов GEEKOM

Вы можете связаться со службой поддержки и предоставить email, использованный при оформлении заказа. Служба поддержки проверит, подтвержден ли заказ, и повторно отправит письмо с подтверждением.

Если оплата была произведена банковским переводом, необходимо предоставить скриншот платежа, чтобы финансовый отдел мог проверить и подтвердить заказ перед обработкой.

Служба поддержки клиентов GEEKOM

Наши мини-ПК и другие аксессуары иногда отправляются со складов по отдельности, что может привести к разным срокам доставки. Пожалуйста, проверьте письмо с подтверждением отправки заказа, чтобы узнать, были ли отправлены несколько посылок, и отследите их. Если возникнут проблемы, свяжитесь с нашей службой поддержки:

Служба поддержки клиентов GEEKOM

Да. Иногда некоторые заказы случайным образом отмечаются нашей системой. Вы можете спокойно ответить на письмо с подтверждением адреса, которое мы вам отправили. После подтверждения мы организуем отправку вашего устройства как можно скорее.

Чтобы отменить заказ, необходимо сообщить в службу поддержки причину отмены (например, качество товара, функциональность, совместимость или другие аспекты). После изучения ситуации служба поддержки предложит наиболее подходящее решение.

Если заказ не оплачен, он будет автоматически отменен без дополнительных действий; если оплата произведена, необходимо следовать инструкциям службы поддержки для завершения процесса отмены.

Служба поддержки клиентов GEEKOM

Возврат возможен. В течение 30 дней с момента получения вы можете подать заявку на возврат, даже если товар был в использовании, но он должен быть сохранен в состоянии, в котором вы его получили: упаковка без серьезных повреждений, все ярлыки и аксессуары на месте, товар пригоден для повторной продажи.

При возврате по личным причинам стоимость обратной доставки оплачивается вами, а из суммы возврата удерживается 5% сервисный и обработочный сбор; при возврате по причинам качества или функциональности — соответствующие транспортные расходы оплачиваем мы.

Вы можете как можно скорее связаться с нашей службой поддержки и сообщить информацию для изменения. Мы попытаемся перехватить посылку и внести изменения. Если посылка уже отправлена, изменить заказ не получится, и вам придется дождаться возврата товара.

Служба поддержки клиентов GEEKOM

Пожалуйста, отправьте товар обратно и уведомьте нашу службу поддержки в течение двух недель. После этого срока предоставленный RMA может стать недействительным, и некоторые скидки, предоставленные службой поддержки, могут перестать действовать.

Существует три основных способа оплаты оптовых покупок: PayPal, кредитная карта и банковский перевод.
 

1. Банковский перевод: вы можете связаться с службой поддержки для получения актуальных реквизитов, после перевода необходимо предоставить скриншот оплаты для финансовой проверки;

2. Оплата при получении не поддерживается; принимается только предоплата.

Служба поддержки клиентов GEEKOM

Чтобы мы могли точно проверить наличие и помочь вам с оформлением заказа, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и предоставьте следующую информацию:

1. Конкретная модель устройства, которую вы хотите купить;

2. Подробная конфигурация (процессор, память, объем SSD и т.д.);

3. Подтвержденное окончательное количество.

Наша служба поддержки уточнит для вас наличие оптовой скидки.

Служба поддержки клиентов GEEKOM

Да, мы предоставляем услуги оптовых закупок для корпоративных клиентов. Для оформления страховых и налоговых документов, таких как сертификаты страхования ответственности и форма W-8BEN-E, пожалуйста, отправьте письмо на наш эксклюзивный B2B адрес электронной почты: business05@geekom.tw. Они отвечают за оптовые заказы и смогут предоставить необходимые документы.

Да. Пожалуйста, сообщите нашей службе поддержки модель продукта, конфигурацию и количество, которое вы хотите заказать, и мы предоставим вам эксклюзивный код скидки.

Служба поддержки клиентов GEEKOM

Пожалуйста, свяжитесь напрямую с нашим отделом продаж и сообщите коллегам о ваших требованиях к заказу. Контакты отдела продаж: sales@geekom.tw.

1. Данные заказа с вашим номером заказа.
2. Подробное описание неисправности. При возможности отправьте видео или фотографии, демонстрирующие проблему.
3. Серийный номер устройства (SN), который можно найти на нижней части мини-ПК или на оригинальной упаковке.

Служба поддержки клиентов GEEKOM

Все продукты, находящиеся в зоне нашего сервисного обслуживания, покрываются гарантией.

Мы не можем предоставить гарантийное обслуживание для заказов, приобретенных через сторонние платформы. Если вы купите устройство в Microcenter, мы можем помочь с устранением неисправностей, но не можем предложить официальную гарантийную замену устройства.

Да, Amazon является одной из наших основных торговых площадок, и вы также можете воспользоваться нашей официальной послепродажной поддержкой там.

3-летняя гарантия предоставляется только при покупке через официальные платформы прямых продаж GEEKOM, такие как официальный сайт, Amazon, Kickstarter, Rakuten и другие.

В настоящее время мы не предлагаем расширенную гарантию или защиту от падений и проливов. Наша гарантия покрывает производственные дефекты в течение 3 лет, но не включает случайные повреждения.

Для справки: наши мини-ПК имеют ограниченную гарантию 3 года. Ноутбук Geekbook, продаваемый в США, имеет гарантию 1 год. Ноутбук Geekbook, продаваемый в Германии, имеет гарантию 2 года.
 

Гарантийный срок начинается с даты покупки. Наши мини-ПК имеют гарантию 3 года. Для ноутбуков: 1 год гарантии в США, 2 года в Германии.

Да, пожалуйста, отправьте полный комплект, включая адаптер питания и все аксессуары. Только в этом случае мы сможем отправить вам полностью новое устройство. Не забудьте указать номер заказа и адрес электронной почты на упаковке.

В настоящее время у нас нет локальных офлайн сервисных центров. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, мы сначала предоставим рекомендации по устранению неисправностей. Если проблему решить не удастся, мы организуем замену устройства. Перед заменой мы отправим вам форму возврата с номером RMA. После отправки товара обратно мы отправим вам новое устройство.

Служба поддержки клиентов GEEKOM

У нас нет локальных офлайн сервисных центров. Вся поддержка и устранение неисправностей осуществляется удаленно нашей службой поддержки онлайн.

Служба поддержки клиентов GEEKOM

Мы официально не запустили программу trade-in, но готовы помочь, если у вашего текущего компьютера есть проблемы. Пожалуйста, сообщите, с какими проблемами столкнулось ваше старое устройство. Если вы также предоставите платформу покупки, адрес электронной почты и номер заказа, мы проверим статус гарантии, чтобы понять, можем ли мы предложить ремонт или замену.

Для подачи заявки на освобождение от налогов отправьте ваш сертификат освобождения в нашу службу поддержки, и мы проверим ваш аккаунт на соответствие критериям. Для успешной обработки заявки подтвердите модель продукта и количество, которое планируете купить.

Подтверждение модели и количества поможет нашей коммерческой команде создать эксклюзивную ссылку для безналоговой оплаты (без НДС) для вашего заказа. Эта ссылка создается вручную и требует точных данных заказа. После создания ссылка будет отправлена вам, и вы сможете оформить заказ без НДС напрямую через нее.

Служба поддержки клиентов GEEKOM

• Вы можете пролистать вниз страницы продукта на нашем официальном сайте, чтобы увидеть отзывы по соответствующей модели.

• Также вы можете посмотреть отзывы о продукте на Trustpilot:

  https://www.trustpilot.com/review/geekompc.com

Мы не поддерживаем услуги белой маркировки, и это не подлежит изменению. Также мы не предлагаем услуги ко-брендинга или изменения бренда. Приносим извинения за возможные неудобства.

Разборка под руководством службы поддержки GEEKOM не влияет на гарантию. Однако повреждения, вызванные самостоятельной разборкой, не покрываются гарантией.