Часто задаваемые вопросы по заказам

Служба поддержки GEEKOM

Мы можем предоставить ссылку на освобождение от налога (intracommunautaire levering), но после предоставления этой ссылки счет с НДС не выдается. Если покупка сделана напрямую на официальном сайте, счет с НДС может быть предоставлен.

Счет выдается компанией, базирующейся в Шэньчжэне, Китай. Он может быть оформлен на корпоративных клиентов, для этого необходимо предоставить номер НДС вашей компании.

Да, обычно выданные счета включают НДС.

В настоящее время счета, выдаваемые итальянским клиентам, используют немецкий номер НДС и имеют формат электронного счета. После оформления заказа вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте, предоставить информацию о заказе, и мы выпишем соответствующий электронный счет.

Служба поддержки GEEKOM

Вы можете заполнить информацию для счета в разделе адрес для выставления счета на странице оформления заказа. Если необходимо добавить дополнительные данные, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для их дополнения: Служба поддержки GEEKOM

После оформления заказа, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, предоставьте номер заказа и номер НДС, и мы выпишем для вас счет: Служба поддержки GEEKOM

1. У нас есть физическое налоговое подразделение в ЕС.

   Хотя наша материнская компания зарегистрирована в Китае, мы храним и отправляем товары со складов, расположенных в ЕС. Поэтому мы обязаны зарегистрироваться для получения номера НДС в соответствующем государстве-члене ЕС.

    

2. Наш номер НДС действителен и полностью соответствует требованиям.

   Номер НДС, указанный в счете, официально выдан местным налоговым органом. Он подлинный, действующий и проверяемый. Вы можете проверить его действительность напрямую на сайте системы обмена информацией по НДС ЕС.

    

3. Мы строго выполняем налоговые обязательства.

   Мы не просто "имеем" номер НДС. Как ответственный продавец, мы строго соблюдаем закон, своевременно подаем налоговые декларации в местные налоговые органы (ежемесячно/ежеквартально) и своевременно платим налоги.

При покупке на сайте соответствующей страны применяется местный НДС этой страны. Например, если вы заказываете на немецком сайте geekom.de с доставкой в Швецию, в счете будет указан немецкий НДС, независимо от того, покупаете ли вы как физическое лицо или корпоративный клиент.

К сожалению, в настоящее время мы не предоставляем счета для возврата НДС по форме DIVA.

Пожалуйста, отправьте заявку на освобождение от НДС по электронной почте на support@geekompc.com. Нам потребуется предоставить соответствующие официальные документы.

После внесения предоплаты заказы обычно обрабатываются в течение 1–3 рабочих дней (проверка качества, производство, упаковка); доставка со склада до пункта назначения занимает около 2–8 рабочих дней.

После отправки заказа вы получите письмо с информацией о статусе заказа и трекингом. Вы сможете отследить посылку по ссылке в письме.

Номер отслеживания может не показывать результаты, так как информация о логистике еще не обновлена. Обычно система обновляет данные в течение 1–3 рабочих дней после генерации номера, поэтому нормально, если сразу не удается найти данные.

Если ссылка для отслеживания на официальном сайте не работает, вы можете ввести номер отслеживания на этом сайте: https://www.17track.net/en

Попробуйте позже или обновите статус через некоторое время. Если после 3 рабочих дней посылку все еще не удается отследить, отправьте номер заказа или отслеживания в нашу службу поддержки для проверки: Служба поддержки GEEKOM

К сожалению, мы не можем напрямую отправить заказ в пункты самовывоза. Однако после отправки заказа вы можете связаться с перевозчиком, чтобы уточнить возможность получения посылки в пункте самовывоза.

Ниже перечислены курьеры, которые мы обычно используем в разных странах:

США: USPS, FedEx, AMAZON FBA

Канада: AMAZON FBA, FedEx

Великобритания: AMAZON FBA, DPD

ЕС: DHL, AMAZON FBA

Австралия: Australia Post

Россия: CDEK

Если вы хотите доставить заказ в другую страну, пожалуйста, оформляйте заказ на официальном сайте для соответствующего региона.

Вы можете сменить регион в правом верхнем углу, как показано на изображении.

1. Проверьте информацию о доставке, чтобы узнать, куда курьер должен был положить посылку.
2. Если есть камеры видеонаблюдения, проверьте запись доставки.
3. Осмотрите входную и заднюю двери, двор, почтовый ящик, уточните, не подписал ли посылку сосед.
4. Если посылка не найдена, свяжитесь с нашей службой поддержки, предоставьте номер заказа и правильный адрес доставки. Мы поможем разобраться и решить проблему.

Служба поддержки GEEKOM 

Для США, Великобритании, Австралии, Канады, Японии и России заказы обычно отправляются со складов в соответствующих странах.

Для стран ЕС, таких как Германия, Франция, Испания и Италия, товары обычно отправляются со склада в Германии.
 

Мы не взимаем дополнительные таможенные пошлины.  

Если ваш продукт GEEKOM прибыл поврежденным, мы бесплатно предоставим замену, вне зависимости от того, приобрели ли вы дополнительную защиту доставки. Это покрывается нашей гарантией продавца.
 

Опциональная защита доставки обеспечивает расширенное покрытие для проблем после доставки, таких как кража с крыльца, кража после подтверждения доставки или неправильная доставка — инциденты, произошедшие после подтверждения получения перевозчиком. Любые повреждения во время транспортировки — наша ответственность как продавца.
 

Иными словами, дополнительная защита покрывает только проблемы, возникшие после доставки заказа.
 

Да, вы можете оформить заказ на сайте geekom.my.
 

В настоящее время доставка осуществляется только в Саудовскую Аравию и ОАЭ на Ближнем Востоке.
 

Обычно это происходит, если адрес доставки находится в зоне, куда мы не осуществляем доставку. Также попробуйте обновить страницу браузера и начать оформление заново.
 

После возврата товара, пожалуйста, отправьте квитанцию о доставке в нашу службу поддержки по электронной почте, чтобы мы могли отследить посылку. Как только посылка поступит на наш склад, вы можете уведомить службу поддержки для организации повторной отправки устройства.
 

В настоящее время таких платных услуг нет. Пожалуйста, дождитесь отправки вашего заказа.
 

Основные причины:

1. В данный момент вы вошли в систему под другим аккаунтом, отличным от того, который использовался для оформления заказа;

2. Покупка была совершена до регистрации аккаунта, поэтому заказ не связан автоматически.

Вы можете обратиться в службу поддержки и предоставить информацию о заказе (например, email, номер заказа), чтобы помочь связать заказ с текущим аккаунтом.

Служба поддержки GEEKOM

Вы можете связаться с поддержкой и предоставить email, использованный при заказе. Служба поддержки проверит, подтвержден ли заказ, и при необходимости повторно отправит письмо с подтверждением.

Если оплата была через банковский перевод, необходимо предоставить скриншот платежа для проверки и подтверждения финансовым отделом перед обработкой заказа.

Служба поддержки GEEKOM

Наши мини-ПК и аксессуары иногда отправляются со складов по отдельности, что может привести к разным срокам доставки. Пожалуйста, проверьте письмо с подтверждением отправки заказа, чтобы узнать, были ли отправлены несколько посылок и отследить их. Если возникнут проблемы, свяжитесь с нашей службой поддержки:

Служба поддержки GEEKOM

Да. Иногда система случайно помечает некоторые заказы. Вы можете спокойно ответить на письмо с запросом подтверждения адреса. После подтверждения мы как можно скорее организуем отправку вашего устройства.

1. Если вы не получили письмо с подтверждением заказа и номер отслеживания, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для проверки. Служба поддержки GEEKOM
2. Если у вас есть номер отслеживания, проверьте статус доставки. Причиной может быть неправильный адрес или невозможность связаться с получателем.

1. Свяжитесь с поддержкой как можно скорее, укажите номер заказа и причину отмены (например, качество, функциональность, совместимость или другие причины).
2. Если заказ еще не передан перевозчику, мы отменим его и полностью вернем деньги на исходный способ оплаты. Возврат обычно занимает 3–10 рабочих дней в зависимости от банка.

Если заказ уже отправлен
Отмена невозможна, но вы можете: отказаться от посылки при доставке.

Возврат возможен. В течение 30 дней с момента получения вы можете подать заявку на возврат, даже если товар был использован, но он должен быть в состоянии, в котором вы его получили: упаковка без серьезных повреждений, все ярлыки и аксессуары на месте, товар пригоден для повторной продажи.

При возврате по личным причинам: расходы на обратную доставку оплачиваете вы, а из суммы возврата удерживается 5% за сервис и обработку; при возврате по причинам качества или функциональности: связанные с доставкой расходы оплачиваем мы.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки как можно скорее и сообщите, что нужно изменить. Мы постараемся перехватить посылку и внести изменения. Если посылка уже отправлена, изменить заказ нельзя, придется дождаться возврата товара.

Служба поддержки GEEKOM

Пожалуйста, верните товар в течение двух недель и уведомьте нашу службу поддержки. После этого срока RMA истекает и требует повторного оформления. Также скидки, предоставленные службой поддержки, могут стать недействительными.

Для оптовых закупок доступны три основных способа оплаты: PayPal, кредитная карта и банковский перевод.
 

1. Банковский перевод: свяжитесь с поддержкой, чтобы получить актуальные реквизиты перевода, после оплаты предоставьте скриншот для финансовой проверки;

2. Оплата при получении не поддерживается; принимается только предоплата до отправки.

Служба поддержки GEEKOM

Чтобы мы могли точно проверить наличие и помочь с оформлением заказа, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и предоставьте следующую информацию: 

1. Конкретная модель устройства, которую вы хотите купить; 

2. Подробная конфигурация (процессор, память, объем SSD и т.д.); 

3. Подтвержденное окончательное количество покупки. 

Наша служба поддержки уточнит для вас условия оптовой скидки.

Служба поддержки GEEKOM

Да, мы предоставляем оптовые закупки для корпоративных клиентов. Для оформления страховых и налоговых документов, таких как сертификат страхования ответственности и форма W-8BEN-E, пожалуйста, отправьте письмо на адрес нашей специализированной B2B команды: business05@geekom.tw. Они занимаются оптовыми заказами и предоставят необходимые документы.

Да. Сообщите нашей службе поддержки модель, конфигурацию и количество товара, и мы предоставим вам эксклюзивный код скидки.

Служба поддержки GEEKOM

1. Проверьте статус гарантии
Мы обычно предоставляем трехлетнюю гарантию, начиная с даты покупки первого устройства.

2. Свяжитесь с поддержкой и предоставьте:

1. Данные заказа с номером заказа.
2. Подробное описание неисправности. По возможности отправьте видео или фото с демонстрацией проблемы.
3. Серийный номер устройства (SN), который можно найти на нижней части мини-ПК или на оригинальной упаковке.
    

3. Сначала удаленная диагностика
Наша техническая команда поможет вам провести устранение неполадок (многие проблемы решаются на этом этапе).

4. Если подтверждена аппаратная неисправность
 Мы организуем замену устройства.

Не покрывается: случайные повреждения, повреждения жидкостью, несанкционированный разбор и сторонние апгрейды, вызвавшие неисправность.

Служба поддержки GEEKOM

Все продукты, входящие в зону нашего обслуживания, покрываются гарантией.

Micro Center — один из наших авторизованных партнеров. При покупке у них мы предоставляем техническую поддержку, но по вопросам гарантии (замена/возврат) необходимо обращаться напрямую в Micro Center. Для полного прямого обслуживания заказывайте на нашем официальном сайте: https://www.geekompc.com/mini-pc/ – все мини-ПК имеют 3-летнюю гарантию.

Да, Amazon является одной из наших основных торговых площадок, и вы можете воспользоваться официальным послепродажным обслуживанием там.

3-летняя гарантия распространяется только на покупки через официальные прямые платформы GEEKOM, такие как официальный сайт, Amazon, Kickstarter, Rakuten, Bestbuy и другие.

В настоящее время мы не предлагаем расширенную гарантию или защиту от падений и проливов. Наша гарантия покрывает производственные дефекты в течение 3 лет, но не включает случайные повреждения.

Для справки: наши мини-ПК имеют ограниченную гарантию 3 года. Ноутбук Geekbook, продаваемый в США, имеет гарантию 1 год. Ноутбук Geekbook, продаваемый в Германии, имеет гарантию 2 года.
 

Срок гарантии начинается с даты покупки. Наши мини-ПК имеют гарантию 3 года. Для ноутбуков: 1 год в США, 2 года в Германии.

Официально программа Trade-in пока не запущена, но мы готовы помочь, если у вашего текущего компьютера есть проблемы. Сообщите, какие проблемы возникли с вашим старым устройством. Если вы также предоставите платформу покупки, email и номер заказа, мы проверим статус гарантии и посмотрим, можем ли предложить ремонт или замену.

Для подачи заявки на освобождение от налога отправьте сертификат освобождения нашей службе поддержки, и мы проверим вашу учетную запись на право освобождения. Для успешной обработки заявки подтвердите модель и количество товара, которые планируете купить.

Подтверждение модели и количества поможет нашей коммерческой команде создать эксклюзивную ссылку для оплаты без НДС. Эта ссылка создается вручную и требует точных данных заказа. После создания ссылка будет отправлена вам, и вы сможете оформить заказ без налога напрямую через нее.

Служба поддержки GEEKOM

• Вы можете прокрутить страницу товара на нашем официальном сайте до конца, чтобы увидеть отзывы по соответствующей модели.

• Также отзывы можно посмотреть на Trustpilot:

  https://www.trustpilot.com/review/geekompc.com

Мы не поддерживаем услуги белой марки и это не подлежит изменению. Также мы не предлагаем услуги ко-брендинга и не разрешаем менять бренд. Приносим извинения за возможные неудобства.

Разборка под руководством поддержки GEEKOM не влияет на гарантию. Однако повреждения, вызванные самостоятельной разборкой, не покрываются гарантией.

Внешняя упаковка полностью запечатана в пластиковую пленку. Вы можете проверить серийный номер на нижней части устройства для подтверждения подлинности.

Бесплатный подарок доступен по промокоду вместе с товаром.

1. Проверьте папку спам, возможно наши письма ошибочно попали туда.

2. В последнее время наблюдается резкий рост обращений в службу поддержки, что вызвало задержки в обработке писем. Некоторые письма могли быть пропущены и не обработаны своевременно.

1. Письмо с подтверждением заказа
Сразу после оформления вы получите письмо с номером заказа и статусом.

2. Подтверждение отправки
Как только заказ отправлен, мы вышлем вам номер отслеживания и информацию о перевозчике. Используйте их на сайте перевозчика или универсальном трекере (например, 17track) — см. статью "Отслеживание заказа".

3. Значения статусов
- Обработка: оплата получена, заказ готовится.
- Отправлен: передан перевозчику; трекинг активен в течение 24–48 часов.
- Доставлен: перевозчик сообщает о доставке.

4. Нет письма?
- Проверьте папки спам/нежелательная почта.
- Заказы с оплатой банковским переводом: свяжитесь с поддержкой для подтверждения оплаты.
- Если ничего нет, обратитесь в поддержку с номером заказа, мы проверим вручную.
Служба поддержки GEEKOM