使用上の問題に関するFAQ

1. 電源ボタンLEDの状態を電源オン後に確認してください：電源ボタンのライトは点灯したままですか？他のLEDは点灯していますか、またはファンは回っていますか？ライトが 点灯しない場合、デバイスの内部電源供給ハードウェアが故障している可能性が高いです。

2. 電源を再接続して再起動した後、起動中に GEEKOMロゴ は表示されますか？ロゴ表示後すぐに画面が真っ黒になる場合は、以下の記事を参照してください：

   https://help.geekompc.com/hc/en-us/articles/14600717878415-Power-on-with-no-display

3. モニターに何も表示されない場合は、電源アダプターが正しく接続されているか確認してください。同じ仕様の別のアダプターを使ってアダプターの故障を除外してください。また、別の電源コンセントに差し替えてコンセントの問題を除外してください。

   以下の記事も参照してください：

   https://help.geekompc.com/hc/en-us/articles/14589907379471-Power-off-with-no-display

1. ハードウェアチェック

• M.2 SSDを取り外します：取り付けネジを外し、ドライブを取り出してからしっかりと再装着し、スロットに完全に挿入されているか確認してください。

• カバーを外した状態で、RAMモジュールも取り外して再挿入してください。

  参考：RAM & SSD & HDD アップグレードチュートリアル – GEEKOMヘルプセンター

2. 強制再起動

3. BIOSリセット

4. Windows再インストール

• 公式Windows 11パッケージはこちらからダウンロードできます：windows11
• ステップバイステップガイド：https://service.geekompc.com/faq/how-to-install-windows-system/

底面ケースを分解して再組み立てすることで復旧できます。

起動時にシステムが自動的にBIOS画面に入る場合、ほとんどの場合、SSDが認識されていないか、SSDにオペレーティングシステムが存在しないことを示しています。。

解決策：

BIOSメニューのSSDオプションを確認し、インストールされているSSDが表示されているか確認してください。

1. SSDがインストールされているがシステムにアクセスできない場合、オペレーティングシステムが破損しており、再インストールが必要です。対応モデルの公式互換システムイメージはサポートページからダウンロードできます：https://service.geekompc.com

   OSインストールチュートリアルはこちらをご参照ください：https://service.geekompc.com/faq/how-to-install-windows-system/

   SSDがインストール済み（SSD名と仕様が表示されている）
   BOOTディレクトリにシステムブートローダーあり	BOOTディレクトリにシステムブートローダーなし

2. SSDがインストールされていない場合は、まずSSDの再装着を試みてください：デバイスの電源を切り、電源ケーブルを抜いてからM.2 SSDを慎重に取り外し、再度挿入します。実用的な動画ガイドはこちら：https://support.geekompc.com/uploads/Technical-Support/Video/How-to-install-SSD-and-DDR.mp4

    

   それでもSSDが認識されない場合は、SSDが故障しており交換が必要です。こちらにお問い合わせください：GEEKOMカスタマーサービス

   未インストールまたはSSDが認識されていない（SSDオプションが「Empty」と表示）

以下のトラブルシューティング方法もお試しください：

1. 電源オフとリセット
   すべての周辺機器（USBドライブ、ハードディスク、モニターを除く）と電源ケーブルを外します。電源ボタンを15〜20秒間押し続けて静電気を放電し、その後電源を再接続してデバイスを起動します。
    
2. 電源供給と接続の確認
   電源アダプターが正常に動作しているか確認し、同じ仕様の別の電源アダプターを試してください。電源ケーブルや壁のコンセントがしっかり接続されているかも確認してください。
    
3. BIOSでの再起動確認
   起動時にDel / ESCキーを連打してBIOSに入ります。BIOS内でも再起動を繰り返す場合は、ハードウェアの問題である可能性が高いです。
    
4. BIOSでFast Bootオプションを無効にします。

• BIOSメニューへの入り方：起動または再起動時にDeleteまたはDelキーを連打してBIOSメニューに入ります。一部のモデルではEscキーでも可能です。

• Fast Bootの無効化：キーボードの矢印キーでBOOTタブに移動し、Fast Bootオプションを選択してDisableに変更し、F4キーを押して変更を保存します。以下の手順で説明しています：

   

  読み込み中

  BIOSでのFast Boot無効化
  再生時間：36秒 | 解像度：1920×1080

  5. 工場出荷時設定に復元 / システム再インストール

     起動時にF7キーを連打してブートメニューに入ります。システム回復機能を使ってPCをリセットするか、別のPCでインストールドライブを作成してシステムを再インストールできます。

1. BIOSでSecure Bootを無効にする

1. 起動時にESC/DELETEキーを連続して押し、BIOS画面に入ります。
2. Secure Bootオプションを探してオフにします。
3. 設定を保存してPCを再起動し、Windowsの起動を再度試みてください。

2. Windows回復環境（WinRE）でリセットを行う

1. PCの電源を入れ、ブランドロゴが表示されたら電源ボタンを押し続けてデバイスが完全にシャットダウンするまで待ちます。
2. この強制シャットダウン操作を3回繰り返します。
3. 4回目の起動時にWindowsが自動的に回復環境（WinRE）を起動します。
4. WinRE内で：トラブルシューティング > このPCをリセットに進みます。
5. ファイルを保持するを選択し、画面の指示に従ってリセットを完了してください。

3. CMOSリセット

1. 添付の写真を参考に、マザーボード上のワイヤードCMOSコネクターを探します。
2. コネクターを外し、5〜10分間待ちます。
3. コネクターを再度差し込み、BIOSのデフォルト設定を復元します。

4. 最終手段

GEEKOMコンピューターをワイヤレスでディスプレイに接続する方法はいくつかあります。お使いのコンピューターが対応する技術によって異なります：
1. MiracastまたはWi‑Fi Direct対応のワイヤレスディスプレイ：一部のポータブルディスプレイはWi‑Fi経由で直接コンピューターに接続でき、通常のモニターのようにワイヤレスで使用できます。
2. ワイヤレスHDMIアダプター：一般的な方法はMiracastやワイヤレスHDMI送信機を通常のモニターに接続し、コンピューターからWi‑Fiで画面を送信する方法です。
 

参考： Microsoftサポート 

対応製品のモデル別情報はテクニカルサポートページにあります。ページでダウンロードをクリックすると、製品のドライバー/BIOS/EC/システムファイルが見つかります：GEEKOM SERVICE。

有線ネットワークで接続するか、別のコンピューターからGEEKOMテクニカルサポートサイトにアクセスしてWiFiドライバーをダウンロード・インストールしてください。
GEEKOM SERVICE
また、無線ネットワークカードのモデルに応じてメーカーの公式サイトから最新ドライバーをダウンロードできます。コンピューターA8の具体的な仕様（https://service.geekompc.com/a8/参照）によると、ネットワークカードはM.2 Wi-Fi 6E BT5.2 AW-EB600NFです。Googleで直接検索してダウンロード可能です。

デバイスの電源を切り、電源ケーブルを抜きます。ケースを開けてマザーボード上の赤いケーブルがついた小さな白いボタンを探してください。赤いケーブルを慎重に外し、数分間放置してから再度差し込みます。
操作の詳細は動画を参照してください：https://www.youtube.com/watch?v=IIZTAvzyPHw

はい、BIOSのERP機能がUSBインターフェースの電源設定を制御しています。ERPはBIOSでデフォルトで無効になっており、これはシャットダウン後もUSBポートに電源が供給されることを意味します。省電力のために有効に変更することも可能です。

ERP機能を有効にすると、システムシャットダウン時に全インターフェースの電源が完全にオフになるまで数秒かかります。ERP有効後はUSB4インターフェースは電源が切れませんが、USB-Aインターフェースのみ影響を受けます。

該当設定オプションが見つからない場合は、まず公式サイトからBIOSをダウンロードして更新することを推奨します。  GEEKOM SERVICE。

1. 電源を切り、デバイスの電源を完全にオフにします。

2. バッテリーが取り外し可能な場合は取り外してください。

   ケースを開けてマザーボード上の赤いケーブルがついた小さな白いボタンを探し、赤いケーブルを慎重に外して数分間放置し、再度差し込みます。

   詳細は動画を参照してください：https://www.youtube.com/watch?v=IIZTAvzyPHw

    

3. 電源ボタンを6〜10回押します。デバイスを10〜15分間放置します。
4. バッテリーを再装着し、電源を接続してデバイスを起動します。問題が解決しているか確認してください。

1. UMAバッファ ≠ 統合グラフィックスが占有する合計メモリ
BIOSで設定したUMAフレームバッファサイズ＝512MBは統合グラフィックスに永続的に割り当てられる最小のビデオメモリです。しかしAMD Ryzenシリーズ（R7-8845HS / R9-8945HS）は動的なビデオメモリ割り当て機構を使用しています。
システムは：統合グラフィックスに512MBを永続的に予約し、その後約3.5GBを「柔軟なビデオメモリ」として動的に借用し、合計4GBが統合グラフィックスに占有されているように表示されます。
これはAMDプラットフォームのデフォルトで正常かつ必要な動作です。

2. 512MBだけに変更できますか？
いいえ。AMD Ryzenシリーズはビデオデコード、多画面出力、3Dアクセラレーション、デスクトップレンダリングを適切に動作させるために約4GBを占有する必要があります。
この動的割り当ては変更できず、BIOSに無効にするオプションもありません。

デバイスの電源を完全に切り、電源ケーブルを抜いて底面カバーを開けます（保証は有効です）。RAM/SSDスロットを探し、再装着してください。RAMとSSDの位置は以下の記事を参照してください。

https://help.geekompc.com/hc/en-us/articles/10985617802127-RAM-SSD-HDD-Upgrade-Tutorial

現代のCPUにSSDの容量制限はなく、10TB、20TB、またはそれ以上の容量のSSD/HDDも正常に認識・使用可能です。ただし、マシンのスロットがハードドライブの種類に合っているかご注意ください。機種のパラメーター資料を参照してください：

PC本体には内蔵スピーカーハードウェアは含まれていないため、スピーカー関連のハードウェア故障はありません。

音声は外部デバイス（スピーカー、モニター内蔵スピーカー）から再生されるため、音の問題は主にソフトウェア設定に関連している可能性が高いです。

考えられる原因：

1. 接続不良やケーブル/ポートの問題

- スピーカーデバイスのケーブルを抜き差ししてしっかり接続し直してください。- Bluetoothスピーカーの場合は再ペアリング（設定→Bluetooth→デバイス削除→再追加）を行ってください。

2. システムの音量設定やデフォルト出力デバイスの切り替わり - Windowsは時折デフォルト再生デバイスを自動で切り替えます（例：ヘッドフォンを抜いた後にスピーカーに戻らないことがあります）。

- ボリュームミキサーのアプリケーションがミュートされている、または全体の音量が下がっている場合があります。

- トラブルシューティング：音量アイコンを右クリックし、サウンド設定→出力デバイスで外部スピーカーが選択されているか確認してください（内蔵スピーカーやHDMIではないこと）。

3. オーディオドライバーやサービスの問題 Windowsアップデート後に競合が発生したり、Realtekなどのオーディオドライバーにバグがある場合があります。

- AMD公式サイトのドライバーインストールアシスタントを使用してグラフィックドライバーを更新してください。グラフィックドライバーにはオーディオドライバーも含まれており、オーディオ設定を効果的にリセットできます。

- https://www.amd.com/en/support/download/drivers.html

1. USBレシーバーを正しく差し込む

マウスの下にあるレシーバーが取り出され、コンピューターのUSBポートに差し込まれているか確認してください。

2. 電池/充電の確認
電池が切れている場合は新しい電池に交換してください。

3. スイッチがオンになっているか確認
キーボード/マウスの底面に通常ON/OFFスイッチがあります。ONに切り替えてください。

4. USBポートの位置を変更
レシーバーのUSBポートを別のポートに差し替えて、ポートの故障を確認してください。

5. コンピューターを再起動

簡単ですが効果的な方法で、システムドライバーのクラッシュを除外できます。

電源アダプターの故障が確認され、ご注文が保証期間内であれば、カスタマーサポートにご連絡いただき、新しい電源アダプターへの交換手配が可能です。

GEEKOMカスタマーサービス

Windows 11 Proのライセンスはマザーボードのファームウェアに埋め込まれているため、失われることはありません。プロダクトキーを取得してWindowsを再認証するには、公式ガイドに従ってください：https://service.geekompc.com/faq/how-to-check-the-activation-key-of-windows-system-on-a-computer/

それでもシステムをアクティベートできない場合は、デバイスのSNコードを添えてカスタマーサポートにお問い合わせください。対応するプロダクトキーを確認します。

GEEKOMカスタマーサービス

以下のウェブサイトからPCマネージャーをダウンロードしてインストールできます：
https://www.geekompc.com/pcmanager/

1. まず有効かどうか確認する

Ctrl+Shift+Escを押してタスクマネージャーを開き、パフォーマンス → CPUに切り替え、右下を確認します：仮想化：有効 / 無効

• 「無効」と表示されている → BIOSに入りSVMを有効にする必要があります
• 「有効」と表示されている → 既に有効であり、追加操作は不要です

2. SVMモードを有効にする

下にスクロールしてSVM Mode（別名AMD-V）を見つけ、Enterキーを押してEnabledを選択します。F4キーを押し、Yesを選択して保存・終了します。

PCは自動的に再起動します。

3. Windowsシステムレベルで有効にする

キーボードでWin+Rを押し、optionalfeaturesと入力してEnterを押します。

「仮想マシンプラットフォーム」にチェックを入れ、OKをクリックしてPCを再起動します。

1. 注文番号を含む注文詳細；
2. 不具合の詳細な説明。可能であれば問題を示す動画や写真も送ってください；
3. デバイスのシリアル番号（SN）。ミニPCの底面または製品箱に記載されています。

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