注文に関するFAQ

購入後、カスタマーサービスにご連絡いただき、関連情報を提供していただければ、請求書を発行いたします。

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税免除リンク（intracommunautaire levering）を提供できますが、このリンクを提供した場合、VAT請求書は発行されません。公式ウェブサイトで直接購入された場合は、VAT請求書を提供できます。

請求書は中国深圳に拠点を置く会社から発行されます。法人顧客にも発行可能で、会社のVAT番号をご提供いただく必要があります。

はい、通常発行される請求書にはVATが含まれています。

はい。個人事業主（フリーランサー）は注文後にカスタマーサービスに連絡し、注文情報を提供して対応する請求書を依頼できます。

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現在、イタリアの顧客向けに発行される請求書はドイツのVAT番号を使用し、電子請求書形式です。注文後にメールでカスタマーサービスチームに連絡し、注文情報を提供いただければ、対応する電子請求書を発行いたします。

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チェックアウトページの請求先住所欄に請求情報を記入できます。追加情報が必要な場合は、カスタマーサポートチームにご連絡ください：GEEKOMカスタマーサービス

注文後にカスタマーサービスに連絡し、注文番号とVAT番号を提供してください。請求書を発行いたします：GEEKOMカスタマーサービス

前払いが完了後、通常1〜3営業日以内に注文を処理します（品質検査、生産、梱包）。倉庫から目的地までの配送には約2〜8営業日かかります。

注文が発送されると、注文状況と物流追跡情報を含むメールが届きます。メール内のリンクから荷物の状況を追跡できます。

追跡番号が結果を表示しないのは、物流情報がまだ更新されていないためかもしれません。通常、追跡番号発行後1〜3営業日で物流システムが情報を更新するため、すぐに見つからなくても正常です。

後で再度お試しいただくか、しばらくしてからステータスを更新してください。3営業日経っても追跡できない場合は、注文番号または追跡番号をカスタマーサービスに送信して確認を依頼してください：GEEKOMカスタマーサービス

申し訳ありませんが、注文を直接セルフピックアップポイントに配送することはできません。ただし、注文が発送された後、運送業者に連絡してセルフピックアップポイントでの受け取りが可能か確認することはできます。

主に2つの可能性があります：

1. 現在ログインしているアカウントが注文時に使用したものと異なる；

2. アカウント登録前に購入が完了しているため、注文が自動的にリンクされていない。

カスタマーサービスに連絡し、注文情報（メール、注文番号など）を提供すると、現在のアカウントに注文をリンクする手助けをします。

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注文時に使用したメールアドレスをカスタマーサービスに提供すると、注文が確認されているかをチェックし、注文確認メールを再送します。

銀行振込の場合は、銀行支払いのスクリーンショットを提供し、財務部門が確認してから注文処理を行います。

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ミニPCとその他のアクセサリーは異なる倉庫から発送されることがあり、配送時間が異なる場合があります。注文発送確認メールで複数の荷物が送られているかを確認し、物流情報を追跡してください。問題があればカスタマーサポートにご連絡ください：

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キャンセル理由（商品品質、機能、互換性など）をカスタマーサービスに伝えてください。状況を把握した後、最適な解決策を提供します。

未払いの場合は自動的にキャンセルされます。支払い済みの場合は、カスタマーサービスの指示に従いキャンセル手続きを完了してください。

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返品可能です。受領日から30日以内であれば、試用済みでも返品申請できますが、受け取った状態を保つ必要があります：梱包に重大な損傷がなく、すべてのラベルと付属品が揃い、再販可能な状態であること。

個人都合による返品の場合は返品送料はお客様負担で、返金額から5％のサービス手数料が差し引かれます。商品品質や機能不良による返品の場合は、関連送料は当社が負担します。

大量購入の主な支払い方法は3つあります：PayPal、クレジットカード、銀行振込。
 

1. 銀行振込：最新の振込先をカスタマーサービスにお問い合わせいただき、振込後に支払いのスクリーンショットを財務確認用に提供してください；

2. 代金引換は対応しておらず、発送前の前払いのみ受け付けています。

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在庫を正確に確認し、スムーズに注文を支援するために、カスタマーサービスに以下の情報を提供してください：

1. 購入希望の具体的なデバイスモデル；

2. 必要な詳細構成（プロセッサ、メモリ、SSD容量など）；

3. 確定した最終購入数量。

カスタマーサービスが大量購入割引についてお調べします。

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はい、法人顧客向けに大量購入サービスを提供しています。責任保険証明書やW-8BEN-Eフォームなどの保険・税関連書類の申請については、専用のB2Bチームのメールアドレス：business05@geekom.twまでご連絡ください。大量注文を担当し、必要な書類を提供いたします。

はい。ご希望の製品モデル、構成、数量をカスタマーサービスにお知らせいただければ、専用の割引コードを提供できます。

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直接営業部門にご連絡いただき、ご注文の要件をお知らせください。営業チームの連絡先はsales@geekom.twです。

1. 注文番号を含む注文詳細。
2. 故障の詳細な説明。可能であれば、問題を示す動画や写真をお送りください。
3. ミニPCの底面または元の製品箱に記載されているデバイスのシリアル番号（SN）。

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当社の市場サービス範囲内のすべての製品は保証対象です。

第三者プラットフォーム経由の注文には保証サービスを提供できません。Microcenterで購入された場合、故障時のトラブルシューティングは支援しますが、公式の保証交換はできません。

はい、Amazonは当社の主要な販売プラットフォームの一つで、公式のアフターサービスも受けられます。

3年保証は、公式直販プラットフォーム（公式ウェブサイト、Amazon、Kickstarter、楽天など）で購入した場合のみ適用されます。

現在、4年延長保証や落下・液体損傷保護プランは提供していません。保証は製造上の欠陥に対して3年間適用されますが、偶発的な損傷は含まれません。

参考までに、ミニPCは3年限定保証、ノートパソコンは1+1年保証（標準1年＋製品登録後1年延長）です。

保証期間は購入日から開始されます。ミニPCは3年保証、ノートパソコンは米国で1年保証、ドイツで2年保証です。

現時点では正式なトレードインサービスは開始していませんが、現在のコンピューターに問題がある場合は支援いたします。古いデバイスの問題点をお知らせください。購入プラットフォーム、メールアドレス、注文番号も提供いただければ、保証状況を確認し、修理または交換サービスの提供可否を調査します。

税金免除申請には、免税証明書をカスタマーサービスに送信してください。アカウントの免税資格を審査します。スムーズな申請のために、購入予定の製品モデルと数量を確認してください。

製品モデルと数量の確認により、ビジネスチームが注文用の専用の免税支払いリンク（VATフリー）を作成できます。このリンクは手動で作成し、正確な注文情報が必要です。生成後、リンクをお送りし、そのリンクから直接免税で注文可能です。

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• 公式ウェブサイトの該当モデルの製品ページ下部までスクロールするとレビューを閲覧できます。

• Trustpilotの製品レビューもご確認いただけます：

  https://www.trustpilot.com/review/geekompc.com