使用上の問題に関するよくある質問

1. 電源を入れた後の電源ボタンのLEDの状態を確認してください：電源ボタンのライトは点灯したままですか？他に点灯しているLEDやファンは回っていますか？ライトが点灯しない場合、デバイスの内部電源供給ハードウェアが故障している可能性が高いです。

2. 電源を再接続して再起動した後、起動時にGEEKOMロゴが表示されますか？ロゴ表示後すぐに画面が真っ黒になる場合は、以下の記事を参照してください：

   https://help.geekompc.com/hc/en-us/articles/14600717878415-Power-on-with-no-display

3. モニターが反応しない場合は、電源アダプターの接続を確認してください。同じ仕様の別のアダプターを使用してアダプターの故障を除外してください。また、別の電源コンセントに差し替えてコンセントの問題を除外してください。

   以下の記事も参照してください：

   https://help.geekompc.com/hc/en-us/articles/14589907379471-Power-off-with-no-display

1. ハードウェアチェック

• M.2 SSDを取り外す：固定ネジを外し、ドライブを取り出してから、しっかりと再装着し、スロットに完全に装着されているか確認してください。

• カバーを外した状態で、RAMモジュールも取り外して再挿入してください。

  参考：RAM & SSD & HDD アップグレードチュートリアル – GEEKOMヘルプセンター

2. 強制再起動

3. BIOSリセット

4. Windowsの再インストール

• 公式のWindows 11パッケージはこちらからダウンロード：windows11
• ステップバイステップガイド：https://service.geekompc.com/faq/how-to-install-windows-system/

底面ケースを分解して再組み立てすることで復旧可能です。

起動時にシステムが自動的にBIOS画面に入る場合、ほとんどの場合、SSDが認識されていないか、SSDにOSがインストールされていないことを示しています。。

解決策：

BIOSメニューでSSDの項目を確認し、SSDが認識されているか確認してください。

1. SSDが装着されているのにシステムにアクセスできない場合は、OSが破損しているため再インストールが必要です。対応するモデルの公式システムイメージはサポートページからダウンロード可能です：https://service.geekompc.com

   OSインストールチュートリアルはこちらをご参照ください：https://service.geekompc.com/faq/how-to-install-windows-system/

   SSDが装着されている（SSD名と仕様が表示される）
   BOOTディレクトリにシステムブートローダーが存在する	BOOTディレクトリにシステムブートローダーが存在しない

2. SSDが装着されていない、または認識されていない場合、まずはSSDの再装着を試みてください。デバイスの電源を切り、電源ケーブルを抜き、M.2 SSDを慎重に取り外して再度挿入します。以下の実用的な動画ガイドも参照できます：https://support.geekompc.com/uploads/Technical-Support/Video/How-to-install-SSD-and-DDR.mp4

    

   それでもSSDが認識されない場合はSSDが故障している可能性があるため、交換が必要です。以下にお問い合わせください：GEEKOMカスタマーサービス

   装着されていない、またはSSDが認識されていない（SSD項目が「Empty」と表示）

以下のトラブルシューティング方法もお試しください：

1. 電源を切りリセット
   すべての周辺機器（USBドライブ、ハードディスク、モニターを除く）と電源ケーブルを外します。電源ボタンを15～20秒間長押しして静電気を放電し、電源を再接続してデバイスを起動します。
    
2. 電源供給と接続を確認
   電源アダプターが正常に動作しているか確認し、同じ仕様の別のアダプターを試してください。電源ケーブルと壁のコンセントがしっかり接続されているか確認してください。
    
3. BIOSでの再起動を確認
   起動時にDel / ESCキーを繰り返し押してBIOSに入ります。BIOS内でも再起動を繰り返す場合は、ハードウェアの問題の可能性が高いです。
    
4. BIOS内のFast Bootオプションを無効にします。

• BIOSメニューへの入り方：起動または再起動時にDeleteまたはDelキーを繰り返し押してBIOSメニューに入ります。一部のモデルではEscキーでも可能です。

• Fast Bootの無効化：キーボードの矢印キーでBOOTタブに移動し、Fast Bootオプションを選択してDisableに変更し、F4キーを押して変更を保存します。以下の手順動画をご覧ください：

   

  読み込み中

  BIOSでFast Bootを無効にする方法
  再生時間：36秒 | 解像度：1920×1080

  5. 工場出荷時設定に戻す / システム再インストール

          起動時にF7キーを繰り返し押してブートメニューに入り、システム回復機能でPCをリセットするか、別のPCでインストールドライブを作成してシステムを再インストールしてください。

1. BIOSでSecure Bootを無効にする

1. 起動時にESC/DELETEキーを繰り返し押してBIOS画面に入ります。
2. Secure Bootオプションを見つけてオフにします。
3. 設定を保存してPCを再起動し、Windowsの起動を再試行してください。

2. Windows回復環境（WinRE）でリセットを実行

1. PCの電源を入れ、ブランドロゴが表示されたら電源ボタンを長押ししてデバイスを完全にシャットダウンします。
2. この強制シャットダウン操作を3回繰り返します。
3. 4回目の起動時にWindowsが自動的に回復環境（WinRE）を起動します。
4. WinRE内でトラブルシューティング > このPCをリセットに進みます。
5. 「ファイルを保持する」を選択し、画面の指示に従ってリセットを完了します。

3. CMOSリセット

1. 添付の写真を参照し、マザーボード上の有線CMOSコネクターを特定します。
2. コネクターを抜き、5～10分待ちます。
3. コネクターを再度接続してBIOS設定を初期化します。

4. 最終手段

GEEKOMパソコンをワイヤレスでディスプレイに接続する方法はいくつかあります。パソコンが対応する技術によって異なります：
1. MiracastまたはWi‑Fi Direct対応のワイヤレスディスプレイ：一部のポータブルディスプレイはWi‑Fiを介してパソコンに直接接続でき、有線モニターのように使用可能です。
2. ワイヤレスHDMIアダプター：一般的な解決策として、MiracastまたはワイヤレスHDMI送信機を通常のモニターに接続し、パソコンからWi‑Fi経由で画面を送信する方法があります。
 

参考情報： Microsoftサポート 

1. ケーブルの要件：

• 信号出力側のUSB-CポートはDP Alt Modeに対応している必要があります。
• HDMIケーブルは高解像度とリフレッシュレートをサポートするために適切なバージョン（HDMI 2.0 / 2.1）である必要があります。
• DisplayPortケーブルはDP 1.4 / 2.0以上をサポートしている必要があります。

2. 接続方法：

   USB-C端をデバイスに接続し、もう一方をモニターのHDMIまたはDisplayPortポートに接続します。

   モニターの電源を入れ、正しい入力ソース（HDMIまたはDisplayPort）を選択します。

   Windowsは自動的にディスプレイを検出しますが、設定 > システム > ディスプレイで解像度やリフレッシュレートも調整可能です。

対応製品のモデル別情報は当社の技術サポートページでご覧いただけます。ページのダウンロード欄から製品のドライバー/BIOS/EC/システムファイルを取得してください：GEEKOM SERVICE。

有線ネットワークで接続するか、別のパソコンからGEEKOM技術サポートサイトにアクセスしてWiFiドライバーをダウンロード・インストールしてください。
GEEKOM SERVICE
または、無線ネットワークカードのモデルに応じてメーカー公式サイトから最新ドライバーをダウンロードできます。パソコンA8の具体的な仕様（https://service.geekompc.com/a8/参照）によると、ネットワークカードモデルはM.2 Wi-Fi 6E BT5.2 AW-EB600NFです。Googleで直接検索してダウンロード可能です。

デバイスの電源を切り、電源ケーブルを抜きます。ケースを開けてマザーボード上の赤いケーブルがついた小さな白いボタンを探し、赤いケーブルを慎重に抜いて数分間放置し、再度接続します。
詳細な操作方法は以下の動画をご覧ください：https://www.youtube.com/watch?v=IIZTAvzyPHw

はい、BIOSのERP機能がUSBインターフェースの電源供給設定を制御しています。ERPはBIOSでデフォルトで無効になっており、これはシャットダウン後もUSBポートに電源が供給されることを意味します。省電力のために有効に設定することも可能です。

ERPを有効にすると、システムシャットダウン時にすべてのインターフェースが完全に電源オフになるまで数秒かかります。ERP有効時はUSB4インターフェースは電源を失いませんが、USB-Aインターフェースのみ影響を受けます。

該当設定項目が見当たらない場合は、まず公式サイトからBIOSをダウンロードして更新することを推奨します。  GEEKOM SERVICE。

1. 電源を切り、デバイスの電源を完全にオフにします。

2. バッテリーが取り外し可能な場合は外してください。

   ケースを開けてマザーボード上の赤いケーブルがついた小さな白いボタンを探し、赤いケーブルを慎重に抜き数分間放置してから再接続します。

   詳細は動画をご参照ください：https://www.youtube.com/watch?v=IIZTAvzyPHw

    

3. 電源ボタンを6～10回押します。デバイスを10～15分間放置します。
4. バッテリーを再装着し、電源を接続してデバイスを起動します。問題が解決しているか確認してください。

1.  まずBIOSのバージョンを更新し、その後ツールでロック解除してください。  Geekom

1. UMAバッファ ≠ 統合グラフィックスが使用する総メモリ量
BIOSで設定したUMAフレームバッファサイズ512MBは、統合グラフィックスに恒久的に割り当てられる最小ビデオメモリです。しかし、AMD Ryzenシリーズ（R7-8845HS / R9-8945HS）は動的ビデオメモリ割り当て機構を使用しています。
システムは統合グラフィックスに512MBを恒久的に予約し、その後約3.5GBを「柔軟なビデオメモリ」として動的に借りて合計4GBを統合グラフィックスが占有しているように表示します。
これはAMDプラットフォームのデフォルトで正常かつ必要な動作です。

2. 512MBのみの占有に変更できますか？
いいえ。AMD Ryzenシリーズはビデオデコード、多画面出力、3Dアクセラレーション、デスクトップ描画を適切に動作させるために約4GBを占有する必要があります。
この動的割り当ては変更できず、BIOSに無効化オプションもありません。

デバイスの電源を完全に切り、電源ケーブルを抜きます。底面カバーを開け（保証は有効です）、RAM/SSDスロットを見つけて再装着します。RAMとSSDの位置は以下の記事をご参照ください。

https://help.geekompc.com/hc/en-us/articles/10985617802127-RAM-SSD-HDD-Upgrade-Tutorial

現代のCPUはSSDの容量にハード制限はなく、10TB、20TB、さらに大容量のSSD/HDDも正常に認識・使用できます。ただし、マシンスロットがハードドライブの種類に合っているかご確認ください。マシンの仕様書をご参照ください：

当PCには内蔵スピーカーハードウェアは含まれていないため、スピーカーのハードウェア故障はありません。

音声は外部デバイス（スピーカーやモニターのスピーカー）を通じて再生されます。音が出ない場合はソフトウェア設定の問題である可能性が高いです。

考えられる原因：

1. 接続不良やケーブル/ポートの問題

- スピーカーデバイスのケーブルを抜き差ししてしっかり接続してください。- Bluetoothスピーカーの場合は再ペアリングしてください（設定→Bluetooth→デバイスを削除→再追加）。

2. システムの音量設定やデフォルト出力デバイスの切り替わり - Windowsは時々ヘッドホンを抜いた後にスピーカーに戻らないことがあります。

- ボリュームミキサー内のアプリがミュートになっている、または全体の音量が下がっている場合があります。

- トラブルシューティング：音量アイコンを右クリックし、サウンド設定→出力デバイスを開き、外部スピーカーが選択されているか確認してください（内蔵スピーカーやHDMIではないこと）。

3. オーディオドライバーやサービスの問題 - Windowsアップデート後に競合が起きたり、Realtekなどのオーディオドライバーにバグがある場合があります。

- AMD公式サイトのドライバーインストールアシスタントでグラフィックスドライバーを更新してください。グラフィックスドライバーにはオーディオドライバーも含まれており、オーディオ設定のリセットに効果的です。

- https://www.amd.com/en/support/download/drivers.html

1. USBレシーバーが正しく接続されているか確認してください

マウスの下にあるレシーバーが取り出されてパソコンのUSBポートに差し込まれているか確認してください。

2. 電池や充電状態を確認
電池が切れている場合は新しい電池に交換してください。

3. スイッチがオンになっているか確認
キーボードやマウスの底面にON/OFFスイッチがある場合、ONにしてください。

4. USBポートの位置を変えてみる
USBレシーバーのポートを変えて、ポートの故障を除外してください。

5. パソコンの再起動

システムドライバーのクラッシュを除外するための簡単かつ効果的な方法です。

アダプターの故障が確認されていて、保証期間内であれば、カスタマーサポートに連絡して新しい電源アダプターの交換を手配してください。

GEEKOMカスタマーサービス

「Your PC Did Not Start Correctly」は回復モードに入ったことを意味します。WinREは最小限の回復環境で、ハードドライブ、USBデバイス、ディスプレイなどの最小限のドライバーのみを読み込みます。Bluetoothドライバーはデフォルトで読み込まれないため、Bluetoothマウスやキーボードはサポートされません。

有線USBマウス/キーボードまたはUSBレシーバー付き2.4Gワイヤレスマウス/キーボードをご使用ください。

Windows 11 Proのライセンスはマザーボードのファームウェアに組み込まれているため、紛失しません。プロダクトキーを取得してWindowsを再認証するには、公式ガイドに従ってください：https://service.geekompc.com/faq/how-to-check-the-activation-key-of-windows-system-on-a-computer/

それでも認証できない場合は、デバイスのシリアル番号（SNコード）を添えてカスタマーサポートにご連絡ください。対応するプロダクトキーを確認いたします。

GEEKOMカスタマーサービス

以下のウェブサイトからPCマネージャーをダウンロードしてインストールできます：
https://www.geekompc.com/pcmanager/

1. まず有効かどうか確認する

Ctrl+Shift+Escを押してタスクマネージャーを開き、パフォーマンス → CPUに切り替え、右下にある仮想化：有効 / 無効を確認します。

• 「無効」と表示される → BIOSに入りSVMを有効化する必要があります。
• 「有効」と表示される → 既に有効なので操作不要です。

2. SVMモードを有効にする

下にスクロールしてSVMモード（またはAMD-Vと呼ばれることもあります）を見つけ、Enterを押し、Enabledを選択します。F4を押して保存し、Yesを選択して終了します。

パソコンは自動的に再起動します。

3. Windowsシステムレベルで有効にする

キーボードでWin+Rを押し、optionalfeaturesと入力してEnterを押します。

「仮想マシンプラットフォーム」にチェックを入れ、OKをクリックしてパソコンを再起動します。

1. ご注文情報（注文番号を含む）
2. 不具合の詳細な説明。可能であれば、問題を示す動画や写真をお送りください。
3. デバイスのシリアル番号（SN）。ミニPCの底面や製品箱に記載されています。

すべての配信メールの下部に「配信停止」オプションがあり、クリックするだけで配信停止が可能です。

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