注文に関するよくある質問

購入後、カスタマーサービスに連絡して関連情報を提供していただければ、請求書を発行いたします。

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免税リンク（intracommunautaire levering）を提供できますが、このリンクが提供された場合、VAT請求書は発行されません。公式ウェブサイトで直接購入された場合は、VAT請求書を提供できます。

請求書は中国・深センに拠点を置く会社から発行されます。法人顧客にも発行可能で、その場合は会社のVAT番号をご提供いただく必要があります。

はい、通常発行される請求書にはVATが含まれています。

現在、イタリアの顧客向けに発行される請求書はドイツのVAT番号を使用し、電子請求書形式です。注文後、メールでカスタマーサービスに連絡し、注文情報を提供していただければ、対応する電子請求書を発行いたします。

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チェックアウトページの請求先住所欄に請求情報を入力できます。追加の詳細が必要な場合は、カスタマーサポートに連絡して補足してください：GEEKOMカスタマーサービス

注文後、カスタマーサービスに連絡し、注文番号とVAT番号を提供してください。請求書を発行いたします：GEEKOMカスタマーサービス

1. EU内に実体のある税務拠点を持っています。

   親会社は中国に登録されていますが、商品はEU内の現地倉庫から保管・発送しています。そのため、関連するEU加盟国でVAT番号の登録が法的に義務付けられています。

    

2. 当社のVAT番号は有効かつ完全に適法です。

   請求書に印刷されているVAT番号は現地税務当局から正式に発行されたもので、本物で有効かつ追跡可能です。EUのVAT情報交換システムのウェブサイトで直接その有効性を確認できます。

    

3. 税務義務を厳格に履行しています。

   単にVAT番号を「保有」しているだけではありません。責任ある販売者として、法令を厳守し、現地税務当局に対して税務申告を期限内（月次／四半期）に行い、適用される税金を速やかに納付しています。

前払いが完了した後、注文は通常1～3営業日以内に処理されます（品質検査、生産、梱包）。倉庫から配送先までの発送には約2～8営業日かかります。

注文が発送されると、注文状況と物流追跡情報を含むメールが届きます。メール内のリンクから荷物の状況を追跡できます。

追跡番号が結果を表示しないのは、物流情報がまだ更新されていない可能性があります。通常、追跡番号発行後、物流システムが追跡情報を更新するまで1～3営業日かかるため、すぐに見つからなくても正常です。

公式サイトの追跡リンクが機能しない場合は、以下のウェブページに追跡番号を入力して荷物を追跡できます：https://www.17track.net/en

後ほど再度お試しいただくか、時間をおいて状態を更新してください。3営業日経っても追跡できない場合は、注文番号または追跡番号をカスタマーサービスに送信し、確認を依頼してください：GEEKOMカスタマーサービス

申し訳ありませんが、注文を直接セルフピックアップポイントに配送することはできません。ただし、注文発送後に運送会社に連絡して、セルフピックアップポイントでの受け取りが可能かどうか確認することはできます。

各国で主に利用している宅配業者は以下の通りです：

アメリカ合衆国：USPS、FedEx、AMAZON FBA

カナダ：AMAZON FBA、FedEx

イギリス：AMAZON FBA、DPD

EU：DHL、AMAZON FBA

オーストラリア：Australia Post

ロシア：CDEK

他の国に配送したい場合は、対応する地域の公式ウェブサイトで注文してください。

画面右上で地域を切り替えることができます。画像のように操作してください。

主に2つの可能性があります：

1. 現在ログインしているアカウントが注文時に使用したアカウントと異なる；

2. アカウント登録前に購入を完了したため、注文が自動的に紐付いていない。

カスタマーサービスに連絡し、注文情報（メール、注文番号など）を提供していただければ、現在のアカウントに注文を紐付けるお手伝いをします。

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注文時に使用したメールをカスタマーサービスに提供してください。注文が確認されているかチェックし、注文確認メールを再送します。

銀行振込の場合は、銀行の支払い画面のスクリーンショットを提供し、財務部門で確認を受けてから注文処理が行われます。

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当社のミニPCとその他アクセサリーは別々の倉庫から発送されることがあり、配送時間が異なる場合があります。注文発送確認メールで複数の荷物が発送されているか確認し、それぞれの物流情報を追跡してください。問題があればカスタマーサポートにご連絡ください：

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はい。システムがランダムに一部の注文をフラグ付けすることがあります。送信した住所確認メールには安全に返信できます。確認が完了したら、できるだけ早く発送手配をいたします。

注文をキャンセルするには、キャンセル理由（製品品質、機能、互換性、その他）をカスタマーサービスに伝えてください。状況を把握した上で最適な解決策を案内します。

未払いの場合は自動的にキャンセルされます。支払い済みの場合はカスタマーサービスの指示に従ってキャンセル手続きを完了してください。

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返品は可能です。受領日から30日以内であれば、試用済みでも返品申請できますが、製品は受け取った状態である必要があります：包装に大きな損傷がなく、全てのラベルや付属品が揃い、再販可能な状態であること。

個人的理由による返品の場合は返送料はお客様負担で、返金額から5%の手数料が差し引かれます。製品品質や機能不良による返品の場合は、関連する送料は当社が負担します。

できるだけ早くカスタマーサービスに連絡し、変更したい情報を伝えてください。荷物を差し止めて変更手続きを行います。ただし、すでに発送されている場合は変更できず、返品後の再注文となります。

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商品を返送し、2週間以内にカスタマーサービスに通知してください。この期間を過ぎると提供されたRMAが無効になる場合があり、カスタマーサービスによる割引も適用されないことがあります。

大量購入には主に3つの支払い方法があります：PayPal、クレジットカード、銀行振込。
 

1. 銀行振込：最新の振込先はカスタマーサービスにお問い合わせください。振込後、支払い画面のスクリーンショットを提供して財務確認を受ける必要があります；

2. 代金引換は対応しておらず、発送前の前払いのみ受け付けています。

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在庫確認とスムーズな注文手続きのため、カスタマーサービスに以下の情報を提供してください：

1. 購入希望の具体的なデバイスモデル；

2. 必要な詳細構成（プロセッサ、メモリ、SSD容量など）；

3. 確定した最終購入数量。

カスタマーサービスが大量購入割引について照会します。

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はい、法人向けに大量購入サービスを提供しています。責任保険証明書やW-8BEN-Eフォームなどの保険・税務書類の申請は、専用のB2Bチームのメールアドレス：business05@geekom.twにご連絡ください。大量注文を担当し、必要書類を提供いたします。

はい。注文希望の製品モデル、構成、数量をカスタマーサービスに伝えていただければ、専用の割引コードを提供します。

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直接営業部に連絡し、注文要件を伝えてください。営業チームのメールアドレスはsales@geekom.twです。

1. 注文番号を含む注文詳細。
2. 故障の詳細説明。可能であれば問題を示す動画や写真を送ってください。
3. ミニPC底面または製品箱に記載されたデバイスのシリアル番号（SN）。

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当社のサービス対象市場内のすべての製品は保証対象です。

第三者プラットフォーム経由の注文に対しては保証サービスを提供していません。Microcenterで購入された場合、トラブルシューティング支援は可能ですが、公式の保証交換はできません。

はい、Amazonは当社の主要販売プラットフォームの一つで、公式のアフターサービスもご利用いただけます。

3年保証は公式直販プラットフォーム（公式サイト、Amazon、Kickstarter、楽天など）での購入に限り適用されます。

現在、延長保証や落下・水濡れ保護プランは提供していません。当社の保証は製造上の欠陥に対して3年間有効ですが、偶発的な損傷は含まれません。

参考までに、ミニPCは3年限定保証、米国で販売されるGeekbookノートパソコンは1年保証、ドイツで販売されるGeekbookノートパソコンは2年保証です。
 

保証期間は購入日から有効です。ミニPCは3年保証、ノートパソコンは米国で1年保証、ドイツで2年保証です。

はい、電源アダプターおよびすべての付属品を含む製品全体を返送してください。これにより完全な新しい交換品をお送りできます。パッケージに注文番号とメールアドレスの記載をお忘れなく。

現在、現地のオフライン修理サービスセンターはありません。まずカスタマーサービスに連絡し、トラブルシューティングの案内を受けてください。問題が解決しない場合は本体交換を手配します。交換前にRMA番号付きの返送フォームを送付します。返送後、新品のデバイスを発送します。

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現地のオフライン技術サービスセンターはありません。すべてのサポートとトラブルシューティングはオンラインでカスタマーサービスがリモート対応します。

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現時点で正式なトレードインサービスは開始していませんが、現在お使いのパソコンに問題がある場合はサポートいたします。古いデバイスの問題点をお知らせください。購入プラットフォーム、メールアドレス、注文番号も提供いただければ、保証状況を確認し修理または交換サービスの提供可否を調べます。

税金免除を申請するには、免税証明書をカスタマーサービスに送付してください。免税資格の審査を行います。申請をスムーズに進めるため、購入予定の製品モデルと数量を確認してください。

製品モデルと数量の確認により、専用の免税支払いリンク（VATなし）を作成できます。このリンクは手動で作成し、正確な注文内容が必要です。作成後、リンクを送付し、リンク経由で税抜き注文が可能になります。

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• 公式ウェブサイトの該当モデルの製品ページ下部にスクロールするとレビューが閲覧できます。

• また、Trustpilotの製品レビューもご覧いただけます：

  https://www.trustpilot.com/review/geekompc.com

ホワイトラベリングはサポートしておらず、変更もできません。また、共同ブランド化やブランド変更も提供していません。ご不便をおかけし申し訳ありません。

GEEKOMのサポート指導のもとでの分解は保証に影響しません。ただし、自己分解による損傷は保証対象外です。