注文に関するよくある質問

GEEKOMカスタマーサービス

税抜きリンク（intracommunautaire levering）は提供可能ですが、このリンクが提供された場合、VAT請求書は発行されません。公式ウェブサイトで直接購入された場合は、VAT請求書を発行できます。

請求書は中国・深センにある会社から発行されます。法人顧客にも発行可能で、その場合は会社のVAT番号を提供していただく必要があります。

はい、通常発行される請求書にはVATが含まれています。

現在、イタリアのお客様に発行される請求書はドイツのVAT番号を使用し、電子請求書の形式です。注文後、メールでカスタマーサービスに連絡し、注文情報を提供していただければ、対応する電子請求書を発行いたします。

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請求書情報はチェックアウトページの請求先住所欄に記入できます。追加情報が必要な場合は、カスタマーサポートにご連絡ください：GEEKOMカスタマーサービス

注文後、カスタマーサービスに連絡し、注文番号とVAT番号を提供してください。請求書を発行いたします：GEEKOMカスタマーサービス

1. EU内に実体のある税務拠点を持っています。

   親会社は中国に登録されていますが、商品はEU内の現地倉庫から保管・発送しています。そのため、関連するEU加盟国でVAT番号の登録が法的に義務付けられています。

    

2. 当社のVAT番号は有効かつ完全に適法です。

   請求書に印字されているVAT番号は現地税務当局から正式に発行されたもので、真正かつ有効で追跡可能です。EU VAT情報交換システムのウェブサイトで直接有効性を確認できます。

    

3. 税務義務を厳格に履行しています。

   単にVAT番号を“保有”しているだけではありません。責任ある販売者として法律を厳守し、税務申告を現地税務当局に期限内（月次/四半期）に行い、適切な税金を速やかに納付しています。

対応国のウェブサイトで購入した場合、その国の現地VATが適用されます。例えば、ドイツのウェブサイトgeekom.deでスウェーデン配送の注文をした場合、個人・法人に関わらず請求書にはドイツのVATが記載されます。

申し訳ございませんが、現在DIVA税還付請求書の発行は行っておりません。

VAT免除申請はsupport@geekompc.comへメールで送付してください。関連する公式書類の提出が必要です。

前払い完了後、通常1～3営業日で注文処理（検品、生産、梱包）を行い、倉庫から配送先まで約2～8営業日かかります。

発送後、注文状況と物流追跡情報を含むメールが届きます。メール内のリンクから荷物の追跡が可能です。

追跡番号が結果を返さないのは、物流情報がまだ更新されていないためかもしれません。通常、追跡番号発行後1～3営業日で物流システムに情報が反映されますので、すぐに見つからなくても正常です。

公式サイトの追跡リンクが機能しない場合は、こちらのサイトで追跡番号を入力して確認できます：https://www.17track.net/en

しばらくしてから再度お試しください。3営業日経っても追跡できない場合は、注文番号または追跡番号を添えてカスタマーサービスまでご連絡ください：GEEKOMカスタマーサービス

申し訳ありませんが、注文を直接セルフピックアップポイントへ発送することはできません。ただし、発送後に配送業者に連絡して、セルフピックアップポイントでの受け取りが可能か確認することはできます。

国別の主な宅配会社は以下の通りです：

アメリカ合衆国：USPS、FedEx、AMAZON FBA

カナダ：AMAZON FBA、FedEx

イギリス：AMAZON FBA、DPD

EU：DHL、AMAZON FBA

オーストラリア：Australia Post

ロシア：CDEK

他の国への配送をご希望の場合は、該当地域の公式ウェブサイトで注文してください。

右上の地域切替で変更可能です。画像をご参照ください。

1. 配送指示された場所を確認してください。
2. 監視カメラがあれば配達映像を確認してください。
3. 玄関前後、庭、郵便受け周辺を調べ、近隣の方が受け取っていないか確認してください。
4. それでも見つからない場合は、注文番号と正しい配送先を添えてカスタマーサービスにご連絡ください。調査し対応します。

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アメリカ、イギリス、オーストラリア、カナダ、日本、ロシア向けの注文は、各国の現地倉庫から発送されます。

ドイツ、フランス、スペイン、イタリアなどのEU諸国は、通常ドイツの倉庫から発送されます。
 

追加の関税は請求しません。

商品が破損して届いた場合、追加の配送保険購入の有無にかかわらず、無償で交換します。これは販売者保証に含まれます。
 

オプションの配送保険は、配達後の玄関先盗難、配達後の紛失、誤配など、配達完了後の問題に対する延長補償です。輸送中の破損は販売者の責任です。
 

要するに、オプション保険は配達後の問題のみをカバーします。
 

はい、geekom.myのサイトで注文可能です。
 

現在、中東地域への配送はサウジアラビアとUAEのみ対応しています。
 

配送先が当社の配送対応外地域の場合によく起こります。ブラウザを更新して再試行してください。
 

返品後、配送伝票をメールでカスタマーサービスに送付し、荷物の追跡をお願いします。荷物が倉庫に到着後、再発送の手配をします。
 

現在、有料の優先配送サービスは提供していません。発送までお待ちください。
 

主に2つの可能性があります：

1. 現在ログインしているアカウントと注文に使用したアカウントが異なる。

2. 注文はアカウント登録前に完了しており、自動的にリンクされていない。

カスタマーサービスに連絡し、注文情報（メール、注文番号など）を提供すると、現在のアカウントに注文を紐付けるお手伝いをします。

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注文時に使用したメールアドレスをカスタマーサービスに伝えてください。注文確認がされているか確認し、確認メールを再送します。

銀行振込の場合は、支払い画面のスクリーンショットを提供していただく必要があります。財務部が確認後、注文処理を行います。

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ミニPCとアクセサリーは別々の倉庫から発送されることがあり、配送時期が異なる場合があります。発送確認メールで複数の荷物があるか確認し、それぞれの追跡情報をチェックしてください。問題があればカスタマーサポートにご連絡ください：

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はい。システムがランダムに注文をフラグ付けすることがあります。送信した確認メールに安全に返信してください。確認後、速やかに発送手配を行います。

1. 注文確認メールと追跡番号が届いていない場合はカスタマーサポートにお問い合わせください。 GEEKOMカスタマーサービス
2. 追跡番号がある場合は配送状況を確認してください。誤配送や受取人との連絡不備が原因の可能性があります。

1. できるだけ早く注文番号とキャンセル理由（製品の品質、機能、互換性など）を添えてサポートに連絡してください。
2. 注文が配送業者に渡されていなければキャンセル可能で、支払方法へ全額返金します。返金は銀行によりますが3～10営業日で反映されます。

すでに発送済みの場合
キャンセル不可ですが、配達時に受取拒否が可能です。

返品可能です。受領日から30日以内であれば試用後でも返品申請できますが、商品の状態は受け取った時のままでなければなりません：包装に重大な損傷がないこと、ラベルや付属品が全て揃っていること、再販可能な状態であること。

個人的な理由による返品は送料自己負担で、返金額から5%の手数料が差し引かれます。品質や機能の問題による返品は送料を当社が負担します。

できるだけ早くカスタマーサービスに連絡し、変更したい内容を伝えてください。発送前であれば差し止めて変更します。発送済みの場合は変更不可で、返品後に再注文となります。

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商品は2週間以内に返送し、カスタマーサービスに通知してください。RMA番号はこの期間後に無効となり、再申請が必要です。また、カスタマーサービスからの割引も無効になる場合があります。

大量購入の主な支払い方法はPayPal、クレジットカード、銀行振込の3つです。
 

1. 銀行振込：最新の振込先はカスタマーサービスにお問い合わせください。振込後、支払い証明を提供する必要があります。

2. 代金引換は対応しておらず、発送前の前払いのみ受け付けています。

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在庫確認とスムーズな注文のため、カスタマーサービスに以下の情報を提供してください：

1. 購入希望の機種；

2. 必要な詳細仕様（プロセッサ、メモリ、SSD容量など）；

3. 最終的な購入数量。

カスタマーサービスが大量購入割引を確認します。

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はい、法人向けの大量購入サービスを提供しています。保険証明書や税務書類の申請は専用B2Bチーム（business05@geekom.tw）までメールでご連絡ください。必要書類を提供いたします。

はい。注文したい製品モデル、仕様、数量をカスタマーサービスに伝えていただければ、専用割引コードを提供します。

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1. 保証状況の確認
通常、初回購入日から3年間の保証を提供しています。

2. サポートに連絡する際の情報：

1. 注文番号などの注文詳細。
2. 故障の詳細説明。可能であれば問題を示す動画や写真を送付してください。
3. デバイスのシリアル番号（SN）。ミニPC底面または元箱に記載されています。
    

3. まずリモート診断
技術チームがトラブルシューティングを案内します（多くの問題はここで解決します）。

4. ハードウェア故障が確認された場合
 交換機の手配を行います。

保証対象外：偶発的な損傷、液体損傷、無断分解、第三者によるアップグレードによる故障。

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当社のサービス対象市場内の製品はすべて保証対象です。

Micro Centerは当社の認定パートナーです。購入された場合、技術サポートは提供しますが、ハードウェア保証（交換・返金）はMicro Centerに直接お問い合わせください。完全な直接サポートをご希望の場合は公式サイトからご注文ください：https://www.geekompc.com/mini-pc/ 全ミニPCは3年保証付きです。

はい。Amazonは主要な販売プラットフォームの一つで、公式のアフターサービスも利用可能です。

3年保証はGEEKOMの公式直販プラットフォーム（公式サイト、Amazon、Kickstarter、楽天、Bestbuy等）での購入のみ対象です。

現時点では延長保証や落下・水濡れ保護プランは提供していません。製造上の欠陥は3年間保証されますが、偶発的損傷は含まれません。

参考までに、ミニPCは3年限定保証付きです。米国で販売されるGeekbookノートパソコンは1年保証、ドイツで販売されるものは2年保証です。
 

保証期間は購入日から起算します。ミニPCは3年保証、ノートパソコンは米国で1年保証、ドイツで2年保証です。

現在正式なトレードインサービスは開始していませんが、現在お使いのパソコンに問題がある場合はサポートいたします。古いデバイスの問題内容、購入プラットフォーム、メールアドレス、注文番号を教えていただければ、保証状況を確認し修理や交換サービスを提供可能かお知らせします。

税免除申請は免税証明書をカスタマーサービスに送付してください。申請をスムーズに進めるため、購入予定の製品モデルと数量を必ずご確認ください。

製品モデルと数量の確認により、専用の免税決済リンク（VAT免除）を作成できます。このリンクは手動で作成し、正確な注文情報が必要です。リンクが作成され次第送付し、直接免税で注文できます。

GEEKOMカスタマーサービス

• 公式ウェブサイトの製品ページ下部に該当モデルのレビューが掲載されています。

• Trustpilotでも製品レビューを確認できます：

  https://www.trustpilot.com/review/geekompc.com

ホワイトラベリングはサポートしておらず、変更もできません。共同ブランドやブランド変更のサービスも提供していません。ご不便をおかけし申し訳ありません。

GEEKOMサポートの指導のもとでの分解は保証に影響しません。ただし、自己分解による損傷は保証対象外です。

製品の外箱はプラスチックで完全に封印されています。デバイス底面のシリアル番号で正規品か確認できます。

無料ギフトはプロモーションコード付きの商品に付属しています。

1. 迷惑メールフォルダに当社からのメールが誤って振り分けられていないかご確認ください。

2. 最近問い合わせやアフターサービスのメールが急増し、サポートチケットが滞っているため、一部のメールが見落とされて処理が遅れている可能性があります。 

1. 注文確認メール
チェックアウト直後に注文番号と状況を記載した確認メールが届きます。

2. 発送確認
発送後、追跡番号と配送業者をメールでお知らせします。配送業者のサイトや17trackなどの共通追跡サイトで確認可能です。詳細は「注文追跡」記事をご覧ください。

3. 状況の意味
- 処理中：支払い済み、注文準備中。
- 発送済み：配送業者に引き渡し済み。24～48時間以内に追跡が有効に。
- 配達済み：配送業者が配達完了を報告。

4. メールが届かない場合
- 迷惑メールフォルダを確認。
- 銀行振込注文の場合はカスタマーサービスに支払い確認を依頼。
- それでも届かない場合は注文番号を添えてサポートに連絡し、手動で確認します。
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