FAQ Problemi di Utilizzo

1. Verificare lo stato del LED del pulsante di accensione dopo aver acceso il dispositivo: il LED del pulsante di accensione rimane acceso? Ci sono altri LED accesi o la ventola gira? Se la luce non rimane accesa, è molto probabile che l'hardware dell'alimentatore interno del dispositivo sia danneggiato.

2. Dopo aver ricollegato l'alimentazione e riavviato, appare il logo GEEKOM durante l'avvio? Se lo schermo diventa nero subito dopo la visualizzazione del logo, fare riferimento a questo articolo:

   https://help.geekompc.com/hc/en-us/articles/14600717878415-Power-on-with-no-display

3. Se il monitor non risponde, assicurarsi che l'adattatore di alimentazione sia collegato correttamente. Provare a utilizzare un altro adattatore con le stesse specifiche per escludere un guasto dell'adattatore. Provare anche a collegare a una presa di corrente diversa per escludere problemi alla presa.

   Fare riferimento a questo articolo:

   https://help.geekompc.com/hc/en-us/articles/14589907379471-Power-off-with-no-display

1. Controllo Hardware

• Rimuovi l'M.2 SSD: svita la vite di montaggio, estrai l'unità, quindi reinstallala saldamente e verifica che sia completamente inserita nello slot.

• Mentre il coperchio è rimosso, rimuovi e reinserisci anche i moduli RAM.

  Riferimento: Tutorial di aggiornamento RAM & SSD & HDD – Centro assistenza GEEKOM

2. Riavvio Forzato

3. Reset BIOS

4. Reinstallare Windows

• Scarica qui il pacchetto ufficiale di Windows 11: windows11
• Guida passo-passo: https://service.geekompc.com/faq/how-to-install-windows-system/

Può essere ripristinato smontando e rimontando il case inferiore.

Se il sistema entra automaticamente nell'interfaccia BIOS all'avvio, nella stragrande maggioranza dei casi, indica tipicamente che l'SSD non è stato rilevato o che non è presente un sistema operativo sull'SSD.

Soluzione:

Controlla l'opzione SSD nel menu BIOS per vedere se viene visualizzato un SSD installato.

1. Se un SSD è già installato ma il sistema su di esso non è accessibile, significa che il sistema operativo è corrotto e deve essere reinstallato. Puoi scaricare l'immagine del sistema ufficiale compatibile dalla nostra pagina di supporto (assicurati di selezionare il modello corrispondente): https://service.geekompc.com

   Tutorial di installazione del sistema operativo. Si prega di fare riferimento a:https://service.geekompc.com/faq/how-to-install-windows-system/

   SSD installato (nome e specifiche SSD visualizzati)
   Bootloader di sistema presente nella directory BOOT	Nessun Bootloader di sistema nella directory BOOT

2. Se viene mostrato che nessun SSD è installato, puoi prima provare a reinserire l'SSD: spegni il dispositivo e scollega il cavo di alimentazione, rimuovi con cura l'M.2 SSD e reinseriscilo. Puoi fare riferimento a questa guida video pratica: https://support.geekompc.com/uploads/Technical-Support/Video/How-to-install-SSD-and-DDR.mp4

    

   Se l'SSD non viene ancora riconosciuto, significa che l'SSD è danneggiato e deve essere sostituito. Si consiglia di contattare qui: Assistenza Clienti GEEKOM

   Non installato o SSD non riconosciuto (opzione SSD mostra "Vuoto").

Puoi anche provare il seguente metodo di risoluzione dei problemi:

1. Spegni e resetta
   Scollega tutte le periferiche (tranne unità USB, hard disk e monitor) e il cavo di alimentazione. Premi e tieni premuto il pulsante di accensione per 15–20 secondi per scaricare l'elettricità statica, quindi ricollega l'alimentazione e accendi il dispositivo.
    
2. Controlla l'alimentazione e le connessioni
   Assicurati che l'adattatore di alimentazione funzioni correttamente e prova a usare un altro adattatore con le stesse specifiche. Verifica che il cavo di alimentazione e la presa a muro siano collegati saldamente.
    
3. Controlla il riavvio nel BIOS
   Premi ripetutamente Del / ESC durante l'avvio per entrare nel BIOS. Se il dispositivo continua a riavviarsi anche nel BIOS, si tratta molto probabilmente di un problema hardware.
    
4. Disabilita l'opzione Fast Boot nel BIOS.

• Entrare nel menu BIOS: Durante l'avvio o il riavvio, premi ripetutamente il tasto Delete o Del per entrare nel menu BIOS. Su alcuni modelli, funziona anche premere il tasto Esc.

• Disabilitare Fast Boot: Usa i tasti freccia per navigare alla scheda BOOT, seleziona l'opzione Fast Boot, cambiala in Disable, quindi premi F4 per salvare le modifiche. Il processo è illustrato di seguito:

   

  caricamento

  Disabilitare Fast Boot nel BIOS
  Durata: 36s | Risoluzione: 1920×1080

  5.  Ripristina le impostazioni di fabbrica / Reinstalla il sistema

          Premi ripetutamente F7 durante l'avvio per entrare nel menu di avvio. Puoi quindi resettare il PC utilizzando la funzione di recupero del sistema, o creare un'unità di installazione su un altro computer per reinstallare il sistema.

1. Disabilita Secure Boot nel BIOS 

1. Premi ripetutamente il tasto ESC/DELETE durante l'avvio per accedere all'interfaccia BIOS.
2. Trova e disattiva l'opzione Secure Boot.
3. Salva le impostazioni e riavvia il PC, quindi prova ad avviare Windows di nuovo.

2. Entra nell'ambiente di recupero di Windows (WinRE) per il reset

1. Accendi il PC. Quando appare il logo del marchio, tieni premuto il pulsante di accensione finché il dispositivo non si spegne completamente.
2. Ripeti questa operazione di spegnimento forzato 3 volte.
3. Avvia il PC per la 4ª volta; Windows avvierà automaticamente l'ambiente di recupero (WinRE).
4. All'interno di WinRE: vai a Risoluzione problemi > Reimposta questo PC.
5. Seleziona Mantieni i miei file, quindi segui le istruzioni a schermo per completare il reset.

3. Reset CMOS

1. Fai riferimento alla foto fornita: individua il connettore CMOS cablato sulla scheda madre.
2. Scollega il connettore, attendi 5–10 minuti.
3. Ricollega il connettore per ripristinare le impostazioni predefinite del BIOS.

4. Soluzione finale

Ci sono diverse soluzioni per collegare in modalità wireless il tuo computer GEEKOM a un display, a seconda delle tecnologie supportate dal tuo computer:
1. Display wireless che supportano Miracast o Wi‑Fi Direct: alcuni display portatili possono connettersi direttamente al computer tramite Wi‑Fi, proprio come un monitor normale ma senza fili.
2. Adattatore HDMI wireless: una soluzione comune è utilizzare un trasmettitore Miracast o HDMI wireless collegato a un monitor normale, permettendo al computer di trasmettere lo schermo via Wi‑Fi.
 

Per riferimento:  Supporto Microsoft 

1. Requisiti del cavo:

• La porta USB‑C sul lato di uscita del segnale deve supportare la modalità DP Alt Mode.
• Il cavo HDMI deve corrispondere alla versione appropriata (HDMI 2.0 / 2.1) per supportare alta risoluzione e frequenza di aggiornamento.
• Il cavo DisplayPort deve supportare DP 1.4 / 2.0 o superiore.

2. Connessione:

   Collega l'estremità USB‑C al tuo dispositivo e collega l'altra estremità alla porta HDMI o DisplayPort del tuo monitor.

   Accendi il monitor e seleziona la sorgente di ingresso corretta (HDMI o DisplayPort).

   Windows rileverà automaticamente il display oppure puoi regolare la risoluzione e la frequenza di aggiornamento in Impostazioni > Sistema > Schermo.

Puoi trovare informazioni per il prodotto corrispondente per modello sulla nostra pagina di supporto tecnico. Clicca su download nella pagina per trovare i driver/BIOS/EC/file di sistema del prodotto: SERVIZIO GEEKOM.

Connettiti tramite rete cablata oppure accedi al sito di supporto tecnico GEEKOM da un altro computer per scaricare e installare il driver WiFi.
SERVIZIO GEEKOM
Puoi anche scaricare l'ultimo driver dal sito ufficiale del produttore in base al modello della scheda di rete wireless. Secondo i parametri specifici del computer A8 (consulta https://service.geekompc.com/a8/), il modello della scheda di rete è M.2 Wi-Fi 6E BT5.2 AW-EB600NF. Puoi cercarlo e scaricarlo direttamente su Google.

Spegni il dispositivo e scollega il cavo di alimentazione. Apri il case del computer e individua il piccolo pulsante bianco con un cavo rosso sulla scheda madre. Scollega con cura il cavo rosso e lascialo scollegato per qualche minuto, quindi reinseriscilo.
Per maggiori dettagli operativi, consulta il video: https://www.youtube.com/watch?v=IIZTAvzyPHw

Sì, la funzione ERP nel BIOS controlla le impostazioni di alimentazione delle interfacce USB. ERP è disabilitato di default nel BIOS, il che significa che le porte USB continueranno ad alimentare dopo lo spegnimento. Puoi modificare l'impostazione in Abilitato per un migliore risparmio energetico.

Dopo aver abilitato la funzione ERP, ci vogliono alcuni secondi affinché tutte le interfacce si spengano completamente quando il sistema è spento. Dopo aver abilitato ERP, l'interfaccia USB4 non perderà alimentazione, solo l'interfaccia USB-A è interessata.

Se non trovi l'opzione corrispondente, si consiglia di scaricare e aggiornare prima il BIOS dal sito ufficiale.   SERVIZIO GEEKOM.

1. Scollega l'alimentazione e spegni completamente il dispositivo.

2. Se la batteria è rimovibile, rimuovila.

   Apri il case del computer e individua il piccolo pulsante bianco con un cavo rosso sulla scheda madre. Scollega con cura il cavo rosso per alcuni minuti, quindi ricollegalo.

   Per maggiori dettagli, consulta il video: https://www.youtube.com/watch?v=IIZTAvzyPHw

    

3. Premi il pulsante di accensione da 6 a 10 volte. Lascia il dispositivo inattivo per 10-15 minuti.
4. Reinstalla la batteria, ricollega l'alimentazione, quindi accendi il dispositivo. Verifica se il problema è risolto.

1.  Prima aggiorna la versione del BIOS, poi sbloccala usando lo strumento.   Geekom

1. Buffer UMA ≠ Memoria totale occupata dalla grafica integrata
Ciò che imposti nel BIOS: UMA Frame Buffer Size = 512MB è solo la memoria video minima allocata permanentemente alla grafica integrata. Tuttavia, la serie AMD Ryzen (R7-8845HS / R9-8945HS) utilizza un meccanismo di allocazione dinamica della memoria video
Il sistema: riserva 512MB permanentemente per la grafica integrata, poi prende dinamicamente in prestito circa 3,5GB come "memoria video flessibile" per la grafica integrata, risultando in un totale di 4GB mostrati come occupati dalla grafica integrata.
Questo è il comportamento predefinito, normale e necessario della piattaforma AMD.

2. Può essere modificato per occupare solo 512MB?
No. La serie AMD Ryzen deve occupare circa 4GB per far funzionare correttamente la decodifica video, l'output multi-monitor, l'accelerazione 3D e il rendering del desktop.
Non è possibile modificare questa allocazione dinamica e non esiste un'opzione per disabilitarla nel BIOS.

Spegni completamente il dispositivo e scollega il cavo di alimentazione, apri il coperchio inferiore (la garanzia rimane valida), individua lo slot RAM/SSD e reinseriscili. Puoi fare riferimento al seguente articolo per trovare dove si trovano RAM e SSD.

https://help.geekompc.com/hc/en-us/articles/10985617802127-RAM-SSD-HDD-Upgrade-Tutorial

Le CPU moderne non hanno un limite rigido di capacità sugli SSD e gli SSD/HDD con capacità di 10TB, 20TB o anche superiori possono essere riconosciuti e utilizzati normalmente. Tuttavia, si prega di verificare se gli slot della macchina corrispondono al tipo di hard disk. Puoi fare riferimento alla documentazione dei parametri della macchina:

Il PC non include hardware di altoparlanti integrati, quindi non può avere guasti hardware relativi agli altoparlanti. 

L'audio dovrebbe essere riprodotto tramite dispositivi esterni (altoparlanti, altoparlanti del monitor). Se c'è un problema con il suono, il problema è molto probabilmente legato alle impostazioni software. 

Cause possibili: 

1. Connessione allentata o problemi di cavi/porte 

- Scollega e ricollega saldamente i cavi del dispositivo altoparlante. - Per altoparlanti Bluetooth: ripari il dispositivo (Impostazioni Bluetooth Rimuovi dispositivo Aggiungi di nuovo). 

2. Impostazioni del volume di sistema o dispositivo di uscita predefinito cambiato - Windows a volte cambia automaticamente il dispositivo di riproduzione predefinito (ad esempio, non torna agli altoparlanti dopo aver scollegato le cuffie). 

- Un'applicazione nel Mixer volume è disattivata o il volume generale è abbassato. 

- Risoluzione dei problemi: fai clic con il tasto destro sull'icona del volume Impostazioni audio Dispositivo di uscita e assicurati che il tuo altoparlante esterno sia selezionato (non altoparlanti interni o HDMI). 

3. Problemi di driver audio o servizio Possono verificarsi conflitti dopo aggiornamenti di Windows, o possono esserci bug nei driver audio Realtek o altri. 

- Aggiorna il driver grafico usando il Driver Install Assistant fornito sul sito ufficiale AMD. I driver grafici includono driver audio, che possono resettare efficacemente le impostazioni audio. 

- https://www.amd.com/en/support/download/drivers.html

1. Inserisci correttamente il ricevitore USB

Controlla se il ricevitore sotto il mouse è stato estratto e inserito nella porta USB del computer.

2. Controlla le batterie / la ricarica
Se le batterie sono scariche, sostituiscile con un nuovo paio.

3. Controlla se l'interruttore è acceso
Di solito c'è un interruttore ON/OFF sotto la tastiera/mouse, impostalo su ON.

4. Cambia la posizione della porta USB
Sostituisci la porta del ricevitore USB per verificare se la porta è difettosa.

5. Riavvia il computer

Semplice ma efficace, per escludere crash dei driver di sistema.

Se è confermato che l'adattatore di alimentazione è guasto e il tuo ordine è ancora in garanzia, puoi contattare il nostro team di supporto clienti per organizzare la sostituzione con un nuovo adattatore di alimentazione.

Assistenza Clienti GEEKOM

"Il tuo PC non si è avviato correttamente" significa che il tuo computer è entrato in modalità di recupero. WinRE è un ambiente di recupero minimo che carica solo i driver più essenziali (come quelli per hard disk, dispositivi USB e display). I driver Bluetooth non sono caricati di default, quindi mouse e tastiere Bluetooth non sono supportati. 

Puoi utilizzare un mouse/tastiera USB cablati o un mouse/tastiera wireless 2.4G (con ricevitore USB) per operare.

La tua licenza di Windows 11 Pro è incorporata nel firmware della scheda madre, quindi non andrà persa. Per recuperare il codice prodotto e riattivare Windows, segui la nostra guida ufficiale: https://service.geekompc.com/faq/how-to-check-the-activation-key-of-windows-system-on-a-computer/

Se non riesci ancora ad attivare il sistema, contatta il nostro supporto clienti fornendo il codice SN del dispositivo. Verificheremo il codice prodotto corrispondente per te.

Assistenza Clienti GEEKOM

Puoi scaricare e installare il gestore PC da questo sito web:
https://www.geekompc.com/pcmanager/

1. Prima conferma se è già abilitata

Premi Ctrl+Shift+Esc per aprire Gestione attività, passa a Prestazioni → CPU, e controlla l'angolo in basso a destra: Virtualizzazione: Abilitata / Disabilitata

• Visualizzato come "Disabilitata" → Devi entrare nel BIOS per abilitare SVM
• Visualizzato come "Abilitata" → Già abilitata, non serve altro

2. Abilitare la modalità SVM

Scorri verso il basso per trovare SVM Mode (potrebbe chiamarsi anche AMD-V), premi Invio → seleziona Enabled. Premi F4 → seleziona Yes per salvare ed uscire,

Il computer si riavvierà automaticamente.

3. Abilitare a livello di sistema Windows

Premi Win+R sulla tastiera → inserisci optionalfeatures → premi Invio

Seleziona: Piattaforma Macchina Virtuale, clicca OK → riavvia il computer

1. I dettagli del tuo ordine incluso il numero d'ordine;
2. Una descrizione dettagliata del malfunzionamento. Se possibile, invia video o foto che mostrino il problema;
3. Il numero di serie (SN) del dispositivo, che si trova sul fondo del mini PC o sulla confezione del prodotto.

C'è un'opzione "Annulla iscrizione" in fondo a ogni email di iscrizione, che permette ai clienti di annullare l'iscrizione cliccandola direttamente.

Una volta entrato nel sito, scorri fino al fondo della pagina, e troverai la casella per l'iscrizione alla newsletter.

I nostri orari di lavoro: (GMT+08:00) 9:00-18:00 (Lun-Ven)

Se la tua domanda è urgente, puoi chattare sul nostro sito o chiamarci ora.
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