Preguntas frecuentes sobre pedidos

Después de la compra, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para proporcionar la información relevante, y le emitiremos la factura.

Servicio de atención al cliente de GEEKOM

Podemos proporcionar un enlace exento de impuestos (intracomunitaire levering), pero una vez proporcionado este enlace, no se emitirá factura con IVA. Si la compra se realiza directamente en el sitio web oficial, se puede proporcionar una factura con IVA.

La factura es emitida por una empresa con sede en Shenzhen, China. Puede emitirse a clientes corporativos, pero deberá proporcionar el número de IVA de su empresa.

Sí, las facturas emitidas normalmente incluyen IVA.

Actualmente, las facturas emitidas a clientes italianos usan un número de IVA alemán y están en formato de factura electrónica. Después de realizar un pedido, puede contactar con el equipo de atención al cliente por correo electrónico, proporcionar la información del pedido y le emitiremos la factura electrónica correspondiente.

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Puede rellenar la información de la factura en la sección dirección de facturación en la página de pago. Si necesita añadir algún detalle extra, por favor contacte con nuestro equipo de soporte al cliente para completarlos: Servicio de atención al cliente de GEEKOM

Después de realizar su pedido, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente, proporcione su número de pedido y número de IVA, y le emitiremos la factura: Servicio de atención al cliente de GEEKOM

1. Tenemos una entidad fiscal física en la UE.

   Aunque nuestra empresa matriz está registrada en China, almacenamos y enviamos los productos desde almacenes locales dentro de la UE. Por lo tanto, estamos legalmente obligados a registrarnos para obtener un número de IVA en el estado miembro de la UE correspondiente.

    

2. Nuestro número de IVA es válido y completamente conforme.

   El número de IVA impreso en la factura es emitido oficialmente por la autoridad fiscal local. Es genuino, válido y rastreable. Puede verificar su validez directamente en el sitio web del Sistema de Intercambio de Información sobre el IVA de la UE.

    

3. Cumplimos estrictamente nuestras obligaciones fiscales.

   No solo “poseemos” un número de IVA. Como vendedor responsable, cumplimos estrictamente la ley, presentamos declaraciones fiscales a las autoridades fiscales locales a tiempo (mensual/trimestral) y pagamos los impuestos aplicables puntualmente.

Después de completar el pago inicial, los pedidos generalmente se procesan en 1–3 días hábiles (inspección de calidad, producción, embalaje); el envío desde el almacén hasta el destino tarda aproximadamente de 2 a 8 días hábiles.

Después de que el pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con el estado del pedido y la información de seguimiento logístico. Puede rastrear el estado del paquete a través del enlace en el correo electrónico.

El número de seguimiento puede no mostrar resultados porque la información logística aún no se ha actualizado. Normalmente, el sistema logístico tarda de 1 a 3 días hábiles en actualizar la información de seguimiento después de que se genera el número de seguimiento, por lo que es normal si no puede encontrarlo de inmediato.

Si el enlace de seguimiento en el sitio web oficial no funciona, también puede ingresar el número de seguimiento en esta página web para rastrear su paquete: https://www.17track.net/en

Por favor, intente de nuevo más tarde o actualice el estado después de un tiempo. Si aún no puede rastrear el paquete después de 3 días hábiles, envíe su número de pedido o número de seguimiento a nuestro servicio de atención al cliente para una verificación adicional: Servicio de atención al cliente de GEEKOM

Lo sentimos, no podemos enviar directamente los pedidos a puntos de recogida. Sin embargo, después de que el pedido sea enviado, puede contactar con la empresa de transporte para confirmar si puede recoger el paquete en un punto de recogida.

A continuación, las empresas de mensajería que usamos comúnmente en varios países:

Estados Unidos: USPS, FedEx, AMAZON FBA

Canadá: AMAZON FBA, FedEx

Reino Unido: AMAZON FBA, DPD

UE: DHL, AMAZON FBA

Australia: Australia Post

Rusia: CDEK

Si desea que su pedido se entregue en otro país, por favor realice su pedido en nuestro sitio web oficial para la región correspondiente.

Puede cambiar la región en la esquina superior derecha, como se muestra en la imagen.

Hay principalmente dos posibilidades: 

1. La cuenta con la que ha iniciado sesión es diferente a la que usó para realizar el pedido;

2. La compra se completó antes de registrar una cuenta, por lo que el pedido no está vinculado automáticamente.

Puede contactar con el servicio de atención al cliente y proporcionar la información del pedido (como correo electrónico, número de pedido) para ayudar a vincular el pedido con la cuenta actual.

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Puede contactar con el servicio de atención al cliente y proporcionar el correo electrónico usado al hacer el pedido. El servicio revisará si el pedido ha sido confirmado y reenviará el correo de confirmación del pedido.

Si el pago se realizó mediante transferencia bancaria, debe proporcionar una captura de pantalla del pago bancario para que el departamento financiero pueda verificar y confirmar antes de procesar el pedido.

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Nuestros mini PCs y otros accesorios a veces se envían desde diferentes almacenes, lo que puede resultar en diferentes tiempos de entrega. Por favor, revise el correo de confirmación de envío de su pedido para ver si se han enviado varios paquetes y rastree su información logística. Si encuentra algún problema, no dude en contactar con nuestro equipo de soporte al cliente:

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Sí. Normalmente, algunos pedidos son marcados aleatoriamente por nuestro sistema. Puede responder con seguridad al correo de confirmación que le enviamos. Una vez confirmado, organizaremos el envío de su dispositivo lo antes posible.

Para cancelar un pedido, debe informar al servicio de atención al cliente el motivo de la cancelación (como calidad del producto, funcionalidad, compatibilidad u otros aspectos). Tras entender la situación, el servicio le proporcionará la solución más adecuada.

Si el pedido no ha sido pagado, se cancelará automáticamente sin acción adicional; si el pago ya se realizó, debe seguir las instrucciones del servicio para completar el proceso de cancelación.

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Se permiten devoluciones. Dentro de los 30 días desde la fecha de recepción, puede solicitar una devolución incluso si ha probado el producto, pero el producto debe mantenerse en las condiciones en que fue recibido: embalaje sin daños graves, todas las etiquetas y accesorios intactos y en condiciones para ser revendidos.

Para devoluciones por motivos personales: los costos de envío de la devolución deben ser asumidos por usted y se deducirá un 5% por gastos de servicio y gestión del importe reembolsado; para devoluciones por problemas de calidad o funcionalidad: los costos de envío relacionados serán asumidos por nosotros.

Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible e informarnos de la información que necesita modificar. Interceptaremos el paquete para hacer el cambio por usted. Sin embargo, si el paquete ya ha sido despachado, no podremos ajustarlo y tendrá que esperar a que el paquete nos sea devuelto.

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Por favor, envíe el artículo de vuelta y notifique a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de dos semanas. El RMA proporcionado puede volverse inválido después de este período, y algunos descuentos ofrecidos por el servicio de atención al cliente pueden dejar de aplicarse.

Hay tres métodos principales de pago para compras al por mayor: PayPal, tarjeta de crédito y transferencia bancaria.
 

1. Transferencia bancaria: puede contactar con el servicio de atención al cliente para obtener la dirección de transferencia más reciente, y después de transferir, debe proporcionar una captura de pantalla del pago para la verificación financiera;

2. No se admite pago contra reembolso; solo se acepta prepago antes del envío.

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Para ayudarnos a verificar con precisión el inventario y asistirle en la realización de su pedido sin problemas, por favor contacte con nuestro personal de atención al cliente y proporcione la siguiente información: 

1. El modelo específico del dispositivo que desea comprar; 

2. La configuración detallada requerida (como procesador, memoria, capacidad SSD, etc.); 

3. La cantidad final confirmada de compra. 

Nuestro equipo de atención al cliente consultará el descuento por compra al por mayor para usted.

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Sí, ofrecemos servicios de compras al por mayor para clientes corporativos. Para la solicitud de seguros y documentos fiscales como certificados de seguro de responsabilidad y formularios W-8BEN-E, por favor envíe un correo electrónico a nuestro equipo exclusivo B2B: business05@geekom.tw. Ellos se encargan de pedidos al por mayor y pueden proporcionarle los documentos requeridos.

Sí. Por favor, informe a nuestro servicio de atención al cliente del modelo de producto, configuración y cantidad que desea pedir, y podemos proporcionarle un código de descuento exclusivo.

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Por favor, contacte directamente con nuestro departamento de ventas e informe a nuestros colegas sobre sus requisitos de pedido. Puede contactar con el equipo de ventas en sales@geekom.tw.

1. Detalles del pedido con su número de pedido.
2. Una descripción detallada de la falla. Si es posible, envíe videos o fotos que muestren el problema.
3. El número de serie (SN) del dispositivo, que puede encontrar en la parte inferior del mini PC o en la caja original del producto.

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Todos los productos dentro de nuestro ámbito de servicio de mercado son elegibles para cobertura de garantía.

No podemos proporcionar servicios de garantía para pedidos comprados a través de plataformas de terceros. Si compra el dispositivo en Microcenter, podemos ayudarle a solucionar problemas si la computadora falla, pero no podemos ofrecer reemplazos oficiales de garantía para el dispositivo.

Sí, Amazon es una de nuestras principales plataformas de ventas, y también puede disfrutar de nuestro servicio oficial postventa allí.

El servicio de garantía de 3 años solo está disponible para compras realizadas a través de plataformas oficiales de venta directa de GEEKOM, como sitio web oficial, Amazon, Kickstarter, Rakuten, etc.

Por el momento, no ofrecemos garantía extendida ni plan de protección contra caídas y derrames. Nuestra garantía cubre defectos de fabricación por 3 años, pero no incluye daños accidentales.

Para referencia, nuestros Mini PCs vienen con una garantía limitada de 3 años. El portátil Geekbook vendido en EE.UU. tiene 1 año de garantía. El portátil Geekbook vendido en Alemania tiene 2 años de garantía.
 

El período de garantía comienza desde la fecha de compra. Nuestros mini PCs tienen garantía de 3 años. Para portátiles: 1 año de garantía en EE.UU., 2 años de garantía en Alemania.

Sí, por favor devuelva el producto completo, incluyendo el adaptador de corriente y todos los accesorios. Solo así podremos enviarle un dispositivo de reemplazo completo. No olvide marcar su número de pedido y dirección de correo electrónico en el paquete.

Actualmente no tenemos centros de servicio técnico local offline. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente, primero le proporcionaremos pautas para solución de problemas. Si el problema no puede resolverse, organizaremos un reemplazo completo de la unidad para usted. Antes del reemplazo, le enviaremos un formulario de devolución con un número RMA. Una vez que envíe el artículo de vuelta, le despacharemos un dispositivo nuevo.

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No tenemos centros de servicio técnico local offline. Todo el soporte y solución de problemas se proporciona de forma remota por nuestro equipo de atención al cliente en línea.

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Actualmente no hemos lanzado oficialmente un servicio de intercambio, pero estamos encantados de ayudar si su computadora actual tiene problemas. Por favor, infórmenos qué problemas ha encontrado su dispositivo antiguo. Si también puede proporcionar su plataforma de compra, dirección de correo electrónico y número de pedido, verificaremos el estado de la garantía para ver si podemos ofrecer servicios de reparación o reemplazo.

Para solicitar la exención de impuestos, por favor envíe su certificado de exención de impuestos a nuestro servicio de atención al cliente, y revisaremos su cuenta para la calificación de exención. Para procesar su solicitud sin problemas, por favor confirme el modelo de producto y la cantidad que planea comprar.

Confirmar el modelo de producto y la cantidad ayuda a nuestro equipo comercial a generar un enlace de pago exclusivo sin impuestos (exento de IVA) para su pedido. Este enlace debe crearse manualmente y requiere detalles exactos del pedido. Una vez generado, el enlace de pago se le enviará y podrá realizar su pedido sin impuestos directamente a través de este enlace.

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• Puede desplazarse hasta el final de la página del producto en nuestro sitio web oficial para ver las reseñas del modelo correspondiente.

• También puede consultar reseñas de productos en Trustpilot:

  https://www.trustpilot.com/review/geekompc.com

No apoyamos el etiquetado blanco, y esto no puede cambiarse. Tampoco ofrecemos servicios de co-branding ni permitimos cambios de marca. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

El desmontaje bajo la guía del soporte de GEEKOM no afectará su garantía. Sin embargo, los daños causados por desmontaje propio no están cubiertos por la garantía.