Häufig gestellte Fragen zu Nutzungsproblemen

1. Überprüfen Sie den Status der LED am Netzschalter nach dem Einschalten: Bleibt die Netzschalter-LED an? Sind andere LEDs an oder läuft der Lüfter?  Wenn die LED nicht anbleibt, ist die interne Stromversorgungs-Hardware des Geräts höchstwahrscheinlich beschädigt.

2. Erscheint nach dem Wiederanschließen der Stromversorgung und Neustart das GEEKOM-Logo beim Booten? Wenn der Bildschirm direkt nach der Anzeige des Logos schwarz wird, lesen Sie diesen Artikel:

   https://help.geekompc.com/hc/en-us/articles/14600717878415-Power-on-with-no-display

3. Wenn der Monitor keine Reaktion zeigt, stellen Sie sicher, dass das Netzteil richtig angeschlossen ist. Versuchen Sie einen anderen Adapter mit derselben Spezifikation, um einen Adapterfehler auszuschließen. Probieren Sie auch eine andere Steckdose aus, um Probleme mit der Steckdose auszuschließen.

   Siehe diesen Artikel:

   https://help.geekompc.com/hc/en-us/articles/14589907379471-Power-off-with-no-display

1. Hardware-Überprüfung

• Entfernen Sie die M.2 SSD: Schrauben Sie die Befestigungsschraube heraus, nehmen Sie das Laufwerk heraus, bauen Sie es dann fest wieder ein und prüfen Sie, ob es vollständig im Slot sitzt.

• Während die Abdeckung entfernt ist, nehmen Sie auch die RAM-Module heraus und setzen Sie sie wieder ein.

  Referenz: RAM & SSD & HDD Upgrade Tutorial – GEEKOM Help Center

2. Erzwingen eines Neustarts

3. BIOS zurücksetzen

4. Windows neu installieren

• Laden Sie hier das offizielle Windows 11-Paket herunter: windows11
• Schritt-für-Schritt-Anleitung: https://service.geekompc.com/faq/how-to-install-windows-system/

Dies kann durch das Zerlegen und Wiederzusammenbauen des Bodengehäuses behoben werden.

Wenn das System beim Start automatisch in die BIOS-Oberfläche wechselt, deutet dies in den allermeisten Fällen darauf hin, dass die SSD nicht erkannt wurde oder kein Betriebssystem auf der SSD vorhanden ist.

Lösung:

Überprüfen Sie im BIOS-Menü die SSD-Option, ob eine installierte SSD angezeigt wird.

1. Wenn bereits eine SSD installiert ist, auf die das System jedoch nicht zugreifen kann, bedeutet dies, dass das Betriebssystem beschädigt ist und neu installiert werden muss. Sie können das offizielle kompatible Systemabbild von unserer Support-Seite herunterladen (bitte wählen Sie unbedingt das entsprechende Modell aus): https://service.geekompc.com

   Betriebssystem-Installationsanleitung. Bitte siehe:https://service.geekompc.com/faq/how-to-install-windows-system/

   SSD installiert (SSD-Name und Spezifikationen werden angezeigt)
   System-Bootloader im BOOT-Verzeichnis vorhanden	Kein System-Bootloader im BOOT-Verzeichnis

2. Wenn angezeigt wird, dass keine SSD installiert ist, können Sie zunächst versuchen, die SSD neu einzusetzen: Schalten Sie das Gerät aus und trennen Sie das Netzkabel, entfernen Sie vorsichtig die M.2 SSD und setzen Sie sie wieder ein. Sie können sich an diesem praktischen Video orientieren: https://support.geekompc.com/uploads/Technical-Support/Video/How-to-install-SSD-and-DDR.mp4

    

   Wenn die SSD weiterhin nicht erkannt wird, ist die SSD beschädigt und muss ersetzt werden. Es wird empfohlen, hier Kontakt aufzunehmen: GEEKOM Kundenservice

   Nicht installiert oder SSD nicht erkannt (SSD-Option zeigt "Leer").

Sie können auch die folgende Fehlerbehebungsmethode versuchen:

1. Ausschalten und zurücksetzen
   Trennen Sie alle Peripheriegeräte (außer USB-Laufwerken, Festplatten und Monitor) sowie das Netzkabel. Halten Sie den Netzschalter 15–20 Sekunden lang gedrückt, um statische Elektrizität zu entladen, schließen Sie dann die Stromversorgung wieder an und schalten Sie das Gerät ein.
    
2. Überprüfen Sie die Stromversorgung und Verbindungen
   Stellen Sie sicher, dass das Netzteil ordnungsgemäß funktioniert, und versuchen Sie, ein anderes Netzteil mit derselben Spezifikation zu verwenden. Überprüfen Sie, ob das Netzkabel und die Steckdose sicher angeschlossen sind.
    
3. Prüfen Sie auf Neustarts im BIOS
   Drücken Sie während des Starts wiederholt Del / ESC, um in das BIOS zu gelangen. Wenn das Gerät auch im BIOS ständig neu startet, liegt wahrscheinlich ein Hardwareproblem vor.
    
4. Deaktivieren Sie die Option Fast Boot im BIOS.

• BIOS-Menü betreten: Drücken Sie während des Start- oder Neustartvorgangs wiederholt die Entf- oder Del-Taste, um das BIOS-Menü zu öffnen. Bei einigen Modellen funktioniert auch die Esc-Taste.

• Fast Boot deaktivieren: Navigieren Sie mit den Pfeiltasten zur BOOT-Registerkarte, wählen Sie die Option Fast Boot, ändern Sie sie auf Disable und drücken Sie dann F4, um die Änderungen zu speichern. Der Vorgang wird unten veranschaulicht:

   

  lädt

  Fast Boot im BIOS deaktivieren
  Dauer: 36s | Auflösung: 1920×1080

  5.  Werkseinstellungen wiederherstellen / System neu installieren

          Drücken Sie während des Starts wiederholt F7, um das Bootmenü zu öffnen. Dort können Sie den PC mit der Systemwiederherstellungsfunktion zurücksetzen oder auf einem anderen Computer ein Installationslaufwerk erstellen, um das System neu zu installieren.

1. Secure Boot im BIOS deaktivieren 

1. Drücken Sie während des Startvorgangs wiederholt die ESC/DELETE-Taste, um das BIOS aufzurufen.
2. Suchen Sie die Option Secure Boot und schalten Sie sie aus.
3. Speichern Sie die Einstellungen und starten Sie Ihren PC neu, versuchen Sie dann erneut, Windows zu starten.

2. Windows-Wiederherstellungsumgebung (WinRE) für Zurücksetzung aufrufen

1. Schalten Sie Ihren PC ein. Wenn das Markenlogo erscheint, halten Sie den Netzschalter gedrückt, bis das Gerät vollständig herunterfährt.
2. Wiederholen Sie diesen erzwungenen Shutdown 3 Mal.
3. Starten Sie den PC beim 4. Mal; Windows startet automatisch die Wiederherstellungsumgebung (WinRE).
4. In WinRE: Gehen Sie zu Problembehandlung > Diesen PC zurücksetzen.
5. Wählen Sie Meine Dateien behalten und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Zurücksetzung abzuschließen.

3. CMOS zurücksetzen

1. Orientieren Sie sich am bereitgestellten Foto: Finden Sie den kabelgebundenen CMOS-Stecker auf dem Motherboard.
2. Ziehen Sie den Stecker ab und warten Sie 5–10 Minuten.
3. Stecken Sie den Stecker wieder ein, um die Standard-BIOS-Einstellungen wiederherzustellen.

4. Endlösung

Es gibt mehrere Lösungen, um Ihren GEEKOM-Computer drahtlos mit einem Display zu verbinden, abhängig von den vom Computer unterstützten Technologien:
1. Kabellose Displays, die Miracast oder Wi‑Fi Direct unterstützen: Einige tragbare Displays können direkt über Wi‑Fi mit dem Computer verbunden werden, ähnlich wie ein normaler Monitor, aber kabellos.
2. Kabelloser HDMI-Adapter: Eine häufige Lösung ist die Verwendung eines Miracast- oder kabellosen HDMI-Senders, der an einen normalen Monitor angeschlossen wird, sodass der Computer den Bildschirm über Wi‑Fi übertragen kann.
 

Zur Referenz:  Microsoft Support 

1. Kabelanforderungen:

• Der USB‑C-Port auf der Signalausgangsseite muss DP Alt Mode unterstützen.
• Das HDMI-Kabel sollte der entsprechenden Version (HDMI 2.0 / 2.1) entsprechen, um hohe Auflösung und Bildwiederholrate zu unterstützen.
• Das DisplayPort-Kabel sollte DP 1.4 / 2.0 oder höher unterstützen.

2. Anschluss:

   Verbinden Sie das USB‑C-Ende mit Ihrem Gerät und stecken Sie das andere Ende in den HDMI- oder DisplayPort-Anschluss Ihres Monitors.

   Schalten Sie Ihren Monitor ein und wählen Sie die richtige Eingangsquelle (HDMI oder DisplayPort).

   Windows erkennt das Display automatisch, oder Sie können die Auflösung und Bildwiederholrate unter Einstellungen > System > Anzeige anpassen.

Informationen zum entsprechenden Produkt nach Modell finden Sie auf unserer technischen Support-Seite. Klicken Sie auf der Seite auf Download, um die Treiber/BIOS/EC/Systemdateien des Produkts zu finden: GEEKOM SERVICE.

Verbinden Sie sich über ein Kabelnetzwerk oder greifen Sie von einem anderen Computer aus auf die GEEKOM-Technik-Support-Website zu, um den WiFi-Treiber herunterzuladen und zu installieren.
GEEKOM SERVICE
Sie können auch den neuesten Treiber von der offiziellen Hersteller-Website entsprechend dem Modell der WLAN-Karte herunterladen. Laut den spezifischen Parametern des Computers A8 (siehe https://service.geekompc.com/a8/) ist das Modell der Netzwerkkarte M.2 Wi-Fi 6E BT5.2 AW-EB600NF. Sie können es direkt bei Google suchen und herunterladen.

Schalten Sie das Gerät aus und trennen Sie das Netzkabel. Öffnen Sie das Computergehäuse und suchen Sie auf dem Motherboard die kleine weiße Taste mit einem roten Kabel. Ziehen Sie das rote Kabel vorsichtig ab und lassen Sie es einige Minuten liegen, dann stecken Sie es wieder ein.
Für weitere Details siehe das Video: https://www.youtube.com/watch?v=IIZTAvzyPHw

Ja, die ERP-Funktion im BIOS steuert die Stromversorgungs-Einstellungen der USB-Schnittstellen. ERP ist standardmäßig im BIOS deaktiviert, was bedeutet, dass die USB-Ports auch nach dem Herunterfahren weiterhin Strom liefern. Sie können die Einstellung auf Aktivieren ändern, um Strom zu sparen.

Nach Aktivierung der ERP-Funktion dauert es einige Sekunden, bis alle Schnittstellen beim Herunterfahren des Systems vollständig stromlos sind. Nach Aktivierung der ERP verliert die USB4-Schnittstelle keine Stromversorgung, nur die USB-A-Schnittstelle ist betroffen.

Wenn die entsprechende Einstellung nicht gefunden wird, wird empfohlen, zuerst das BIOS von der offiziellen Website herunterzuladen und zu aktualisieren.   GEEKOM SERVICE.

1. Trennen Sie die Stromversorgung und fahren Sie das Gerät vollständig herunter.

2. Falls der Akku entfernbar ist, nehmen Sie ihn heraus.

   Öffnen Sie das Computergehäuse und suchen Sie auf dem Motherboard die kleine weiße Taste mit einem roten Kabel. Ziehen Sie das rote Kabel vorsichtig für einige Minuten ab und stecken Sie es wieder ein.

   Für weitere Details siehe das Video: https://www.youtube.com/watch?v=IIZTAvzyPHw

    

3. Drücken Sie 6 bis 10 Mal den Netzschalter. Lassen Sie das Gerät 10 bis 15 Minuten ruhen.
4. Setzen Sie den Akku wieder ein, schließen Sie die Stromversorgung an und schalten Sie das Gerät ein. Prüfen Sie, ob das Problem behoben ist.

1.  Aktualisieren Sie zuerst die BIOS-Version, und entsperren Sie es dann mit dem Tool.   Geekom

1. UMA-Puffer ≠ Gesamtspeicher, der von der integrierten Grafik belegt wird
Was Sie im BIOS einstellen: UMA Frame Buffer Size = 512 MB ist nur der minimal dauerhaft für die integrierte Grafik reservierte Videospeicher. AMD Ryzen-Serie (R7-8845HS / R9-8945HS) verwendet jedoch einen dynamischen Videospeicher-Zuweisungsmechanismus
Das System wird: 512 MB dauerhaft für die integrierte Grafik reservieren und dann dynamisch etwa 3,5 GB als "flexiblen Videospeicher" für die integrierte Grafik ausleihen, was insgesamt 4 GB belegten Speicher durch die integrierte Grafik ergibt.
Dies ist das standardmäßige, normale und notwendige Verhalten der AMD-Plattform.

2. Kann es so geändert werden, dass nur 512 MB belegt werden?
Nein. Die AMD Ryzen-Serie muss etwa 4 GB belegen, um Video-Decodierung, Multi-Monitor-Ausgabe, 3D-Beschleunigung und Desktop-Rendering ordnungsgemäß auszuführen.
Diese dynamische Zuweisung kann nicht geändert werden, und es gibt keine Option, sie im BIOS zu deaktivieren.

Schalten Sie das Gerät vollständig aus und ziehen Sie das Netzkabel ab, öffnen Sie die Bodenabdeckung (die Garantie bleibt gültig), finden Sie den RAM-/SSD-Slot und setzen Sie diese neu ein. Sie können den folgenden Artikel konsultieren, um zu erfahren, wo RAM und SSD sich befinden.

https://help.geekompc.com/hc/en-us/articles/10985617802127-RAM-SSD-HDD-Upgrade-Tutorial

Moderne CPUs haben keine harte Kapazitätsgrenze für SSDs, und SSDs/HDDs mit Kapazitäten von 10 TB, 20 TB oder sogar mehr können normal erkannt und verwendet werden. Bitte beachten Sie jedoch, ob die Slots der Maschine zum Festplattentyp passen. Sie können die Parameterdokumentation der Maschine konsultieren:

Der PC enthält keine integrierte Lautsprecher-Hardware, daher kann es keine hardwarebezogenen Lautsprecherfehler geben. 

Audio sollte über externe Geräte abgespielt werden (Lautsprecher, Monitorausgänge). Wenn es ein Tonproblem gibt, liegt es höchstwahrscheinlich an den Softwareeinstellungen. 

Mögliche Ursachen: 

1. Lose Verbindung oder Kabel-/Portprobleme 

- Ziehen Sie die Kabel Ihres Lautsprechergeräts ab und stecken Sie sie fest wieder ein. - Bei Bluetooth-Lautsprechern: Gerät neu koppeln (Einstellungen Bluetooth Gerät entfernen und erneut hinzufügen). 

2. System-Lautstärkeeinstellungen oder falsches Standard-Ausgabegerät - Windows wechselt manchmal automatisch das Standard-Wiedergabegerät (zum Beispiel wird nicht zurück auf Lautsprecher gewechselt, nachdem Kopfhörer abgezogen wurden). 

- Eine Anwendung im Lautstärkemixer ist stummgeschaltet oder die Gesamtlautstärke ist reduziert. 

- Fehlerbehebung: Rechtsklick auf das Lautstärkesymbol, Soundeinstellungen, Ausgabegerät, und stellen Sie sicher, dass Ihr externer Lautsprecher ausgewählt ist (nicht interne Lautsprecher oder HDMI). 

3. Audio-Treiber- oder Dienstprobleme Nach Windows-Updates können Konflikte auftreten oder es gibt Bugs in Realtek- oder anderen Audiotreibern. 

- Aktualisieren Sie Ihren Grafiktreiber mit dem Driver Install Assistant von der offiziellen AMD-Website. Grafiktreiber enthalten auch Audiotreiber, die die Audioeinstellungen effektiv zurücksetzen können. 

- https://www.amd.com/en/support/download/drivers.html

1. Stecken Sie den USB-Empfänger richtig ein

Überprüfen Sie, ob der Empfänger unter der Maus herausgenommen und in den USB-Port des Computers eingesteckt wurde.

2. Überprüfen Sie die Batterien / den Ladezustand
Wenn die Batterien leer sind, ersetzen Sie sie durch ein neues Paar Batterien.

3. Prüfen Sie, ob der Schalter eingeschaltet ist
In der Regel befindet sich am Boden der Tastatur/Maus ein EIN/AUS-Schalter, schalten Sie ihn auf EIN.

4. Wechseln Sie den USB-Port
Wechseln Sie den Port des USB-Empfängers, um zu prüfen, ob der Port defekt ist.

5. Starten Sie den Computer neu

Einfach, aber effektiv, um Systemtreiberabstürze auszuschließen.

Wenn bestätigt wurde, dass das Netzteil defekt ist und Ihre Bestellung noch innerhalb der Garantiezeit liegt, können Sie unseren Kundensupport kontaktieren, um einen Austausch für ein neues Netzteil zu arrangieren.

GEEKOM Kundenservice

"Ihr PC konnte nicht richtig gestartet werden" bedeutet, dass Ihr Computer in den Wiederherstellungsmodus gewechselt hat. WinRE ist eine minimale Wiederherstellungsumgebung, die nur die notwendigsten Treiber lädt (wie für Festplatten, USB-Geräte und Displays). Bluetooth-Treiber werden standardmäßig nicht geladen, daher werden Bluetooth-Mäuse und -Tastaturen nicht unterstützt. 

Sie können eine kabelgebundene USB-Maus/Tastatur oder eine 2,4-GHz-Funkmaus/-tastatur (mit USB-Empfänger) verwenden.

Ihre Windows 11 Pro-Lizenz ist in der Firmware des Motherboards eingebettet, daher geht sie nicht verloren. Um den Produktschlüssel abzurufen und Windows erneut zu aktivieren, folgen Sie bitte unserer offiziellen Anleitung: https://service.geekompc.com/faq/how-to-check-the-activation-key-of-windows-system-on-a-computer/

Falls Sie das System dennoch nicht aktivieren können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport und geben Sie Ihren Geräte-SN-Code an. Wir prüfen den entsprechenden Produktschlüssel für Sie.

GEEKOM Kundenservice

Sie können den PC Manager von dieser Website herunterladen und installieren:
https://www.geekompc.com/pcmanager/

1. Zuerst bestätigen, ob er bereits aktiviert ist

Drücken Sie Strg+Shift+Esc, um den Task-Manager zu öffnen, wechseln Sie zu Leistung → CPU, und prüfen Sie unten rechts: Virtualisierung: Aktiviert / Deaktiviert

• Als "Deaktiviert" angezeigt → SVM muss im BIOS aktiviert werden
• Als "Aktiviert" angezeigt → Bereits aktiviert, keine weiteren Maßnahmen erforderlich

2. SVM-Modus aktivieren

Scrollen Sie nach unten zu SVM-Modus (kann auch AMD-V genannt werden), drücken Sie Enter → wählen Sie Aktiviert. Drücken Sie F4 → wählen Sie Ja, um zu speichern und zu beenden,

Der Computer startet automatisch neu.

3. Auf Windows-Systemebene aktivieren

Drücken Sie Win+R auf der Tastatur → geben Sie optionalfeatures ein → drücken Sie Enter

Aktivieren Sie: Virtual Machine Platform, klicken Sie auf OK → starten Sie den Computer neu

1. Ihre Bestelldetails einschließlich der Bestellnummer;
2. Eine detaillierte Beschreibung der Fehlfunktion. Wenn möglich, senden Sie Videos oder Bilder, die das Problem zeigen können;
3. Die Seriennummer (SN) des Geräts, die sich auf der Unterseite des Mini-PCs oder der Produktverpackung befindet.

Am Ende jeder Abonnement-E-Mail befindet sich eine Option „Abmelden“, mit der Kunden direkt durch Klicken darauf das Abonnement beenden können.

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Unsere Geschäftszeiten: (GMT+08:00) 9:00-18:00 (Mo-Fr)

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