Bestell-FAQ

Nach dem Kauf können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, um die relevanten Informationen bereitzustellen, und wir stellen Ihnen die Rechnung aus.

GEEKOM Kundenservice

Wir können einen steuerbefreiten Link (intracommunautaire levering) bereitstellen, aber sobald dieser Link bereitgestellt wird, wird keine Mehrwertsteuerrechnung ausgestellt. Wenn der Kauf direkt auf der offiziellen Website erfolgt, kann eine Mehrwertsteuerrechnung bereitgestellt werden.

Die Rechnung wird von einem Unternehmen mit Sitz in Shenzhen, China, ausgestellt. Sie kann an Firmenkunden ausgestellt werden, Sie müssen Ihre Firmen-Mehrwertsteuernummer angeben.

Ja, die normalerweise ausgestellten Rechnungen enthalten Mehrwertsteuer.

Derzeit werden Rechnungen an italienische Kunden mit einer deutschen Mehrwertsteuernummer ausgestellt und liegen im Format der elektronischen Rechnung vor. Nach der Bestellung können Sie den Kundenservice per E-Mail kontaktieren, die Bestellinformationen bereitstellen, und wir stellen Ihnen die entsprechende elektronische Rechnung aus.

GEEKOM Kundenservice

Sie können die Rechnungsinformationen im Abschnitt Rechnungsadresse auf der Checkout-Seite ausfüllen. Wenn Sie zusätzliche Details hinzufügen müssen, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team, um diese zu ergänzen: GEEKOM Kundenservice

Nach der Bestellung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, geben Sie Ihre Bestellnummer und Mehrwertsteuernummer an, und wir stellen die Rechnung für Sie aus: GEEKOM Kundenservice

1. Wir haben eine physische Steuereinheit in der EU.

   Obwohl unsere Muttergesellschaft in China registriert ist, lagern und versenden wir Waren aus lokalen Lagern innerhalb der EU. Daher sind wir gesetzlich verpflichtet, eine Mehrwertsteuernummer im jeweiligen EU-Mitgliedstaat zu registrieren.

    

2. Unsere Mehrwertsteuernummer ist gültig und vollständig konform.

   Die auf der Rechnung gedruckte Mehrwertsteuernummer wird offiziell von der lokalen Steuerbehörde ausgestellt. Sie ist echt, gültig und nachvollziehbar. Sie können ihre Gültigkeit direkt auf der Website des EU-Mehrwertsteuer-Informationsaustauschsystems überprüfen.

    

3. Wir erfüllen unsere steuerlichen Verpflichtungen strikt.

   Wir „halten“ nicht nur eine Mehrwertsteuernummer. Als verantwortungsvoller Verkäufer halten wir uns strikt an das Gesetz, reichen Steuererklärungen bei den lokalen Steuerbehörden rechtzeitig ein (monatlich/quartalsweise) und zahlen die anfallenden Steuern pünktlich.

Beim Einkauf auf der Website des jeweiligen Landes gilt die örtliche Mehrwertsteuer dieses Landes. Beispielsweise wird bei einer Bestellung auf der deutschen Seite geekom.de mit Lieferung nach Schweden die deutsche Mehrwertsteuer auf Ihrer Rechnung ausgewiesen – unabhängig davon, ob Sie als Privatperson oder Gewerbekunde einkaufen.

Nach Abschluss der Anzahlung werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet (Qualitätsprüfung, Produktion, Verpackung); der Versand vom Lager zum Zielort dauert etwa 2–8 Werktage.

Nach dem Versand der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit dem Bestellstatus und den Logistik-Tracking-Informationen. Sie können den Paketstatus über den Link in der E-Mail verfolgen.

Die Sendungsverfolgungsnummer zeigt möglicherweise keine Ergebnisse an, weil die Logistikinformationen noch nicht aktualisiert wurden. Normalerweise benötigt das Logistiksystem 1–3 Werktage, um die Tracking-Informationen nach Erstellung der Sendungsverfolgungsnummer zu aktualisieren, daher ist es normal, wenn Sie diese nicht sofort finden.

Wenn der Tracking-Link auf der offiziellen Website nicht funktioniert, können Sie die Sendungsverfolgungsnummer auch auf dieser Webseite eingeben, um Ihr Paket zu verfolgen: https://www.17track.net/en

Bitte versuchen Sie es später erneut oder aktualisieren Sie den Status nach einiger Zeit. Wenn Sie das Paket nach 3 Werktagen immer noch nicht verfolgen können, senden Sie bitte Ihre Bestellnummer oder Sendungsverfolgungsnummer an unseren Kundenservice zur weiteren Überprüfung: GEEKOM Kundenservice

Leider können wir Bestellungen nicht direkt an Selbstabholpunkte versenden. Nach dem Versand der Bestellung können Sie jedoch den Zusteller kontaktieren, um zu bestätigen, ob Sie das Paket an einem Selbstabholpunkt abholen können.

Nachfolgend finden Sie die Kurierdienste, die wir in verschiedenen Ländern üblicherweise verwenden:

Vereinigte Staaten: USPS, FedEx, AMAZON FBA

Kanada: AMAZON FBA, FedEx

Vereinigtes Königreich: AMAZON FBA, DPD

EU: DHL, AMAZON FBA

Australien: Australia Post

Russland: CDEK

Wenn Sie Ihre Bestellung in ein anderes Land liefern lassen möchten, bestellen Sie bitte auf unserer offiziellen Website für die entsprechende Region.

Sie können die Region oben rechts wechseln, wie im Bild dargestellt.

Es gibt hauptsächlich zwei Möglichkeiten: 

1. Das aktuell angemeldete Konto ist nicht dasselbe, mit dem die Bestellung aufgegeben wurde;

2. Der Kauf wurde vor der Registrierung eines Kontos abgeschlossen, daher ist die Bestellung nicht automatisch verknüpft.

Sie können den Kundenservice kontaktieren und Bestellinformationen (wie E-Mail, Bestellnummer) bereitstellen, um bei der Verknüpfung der Bestellung mit dem aktuellen Konto zu helfen.

GEEKOM Kundenservice

Sie können den Kundenservice kontaktieren und die bei der Bestellung verwendete E-Mail angeben. Der Kundenservice prüft, ob die Bestellung bestätigt wurde, und sendet die Bestellbestätigungs-E-Mail erneut.

Wenn die Zahlung per Banküberweisung erfolgte, müssen Sie einen Screenshot der Bankzahlung bereitstellen, damit die Finanzabteilung die Zahlung überprüfen und bestätigen kann, bevor die Bestellung bearbeitet wird.

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Unsere Mini-PCs und weiteres Zubehör werden manchmal aus verschiedenen Lagern versendet, was zu unterschiedlichen Lieferzeiten führen kann. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellversandbestätigungs-E-Mail, um zu sehen, ob mehrere Pakete versendet wurden, und verfolgen Sie deren Logistikinformationen. Bei Problemen wenden Sie sich gerne an unser Kundensupport-Team:

GEEKOM Kundenservice

Ja. Normalerweise werden einige Bestellungen zufällig von unserem System markiert. Sie können sicher auf die von uns gesendete Adressbestätigungs-E-Mail antworten. Nach der Bestätigung arrangieren wir den Versand Ihres Geräts so schnell wie möglich.

Um eine Bestellung zu stornieren, müssen Sie dem Kundenservice den Grund für die Stornierung mitteilen (z. B. Produktqualität, Funktionalität, Kompatibilität oder andere Aspekte). Nach Verständnis der Situation wird der Kundenservice die am besten geeignete Lösung anbieten.

Wenn die Bestellung noch nicht bezahlt wurde, wird sie automatisch storniert, ohne dass weitere Maßnahmen erforderlich sind; wenn die Zahlung erfolgt ist, müssen Sie den Anweisungen des Kundenservice folgen, um den Stornierungsprozess abzuschließen.

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Rückgaben sind erlaubt. Innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt können Sie auch nach dem Ausprobieren des Produkts eine Rückgabe beantragen, aber das Produkt muss sich im Zustand des Erhalts befinden: Verpackung ohne schwere Beschädigung, alle Etiketten und Zubehörteile intakt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen müssen die Rücksendekosten von Ihnen getragen werden, und es wird eine Service- und Bearbeitungsgebühr von 5 % vom Rückerstattungsbetrag abgezogen; bei Rückgaben aufgrund von Produktqualitäts- oder Funktionsproblemen übernehmen wir die entsprechenden Versandkosten.

Sie können so schnell wie möglich unseren Kundenservice kontaktieren und uns die zu ändernden Informationen mitteilen. Wir werden das Paket abfangen, um die Änderung für Sie vorzunehmen. Wenn das Paket jedoch bereits versandt wurde, können wir es nicht mehr anpassen, und Sie müssen auf die Rücksendung des Pakets warten.

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Bitte senden Sie den Artikel innerhalb von zwei Wochen zurück und benachrichtigen Sie unseren Kundenservice. Die bereitgestellte RMA kann nach diesem Zeitraum ungültig werden, und einige vom Kundenservice angebotene Rabatte können nicht mehr gelten.

Es gibt drei Hauptzahlungsarten für Großbestellungen: PayPal, Kreditkarte und Banküberweisung.
 

1. Banküberweisung: Sie können den Kundenservice kontaktieren, um die neueste Überweisungsadresse zu erhalten. Nach der Überweisung müssen Sie einen Zahlungsnachweis zur Finanzprüfung vorlegen;

2. Nachnahme wird nicht unterstützt; nur Vorauszahlung vor dem Versand wird akzeptiert.

GEEKOM Kundenservice

Um uns bei der genauen Prüfung des Lagerbestands zu helfen und Sie bei der reibungslosen Bestellung zu unterstützen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservicepersonal und geben Sie folgende Informationen an: 

1. Das spezifische Gerätemodell, das Sie kaufen möchten; 

2. Die gewünschte detaillierte Konfiguration (z. B. Prozessor, Speicher, SSD-Kapazität usw.); 

3. Die bestätigte endgültige Kaufmenge. 

Unser Kundenserviceteam wird dann den Großhandelsrabatt für Sie erfragen.

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Ja, wir bieten Großbestellungen für Firmenkunden an. Für die Beantragung von Versicherungs- und Steuerdokumenten wie Haftpflichtversicherungsbescheinigungen und W-8BEN-E-Formularen senden Sie bitte eine E-Mail an unsere exklusive B2B-Team-E-Mail-Adresse: business05@geekom.tw. Dieses Team ist für Großbestellungen zuständig und kann Ihnen die erforderlichen Dokumente bereitstellen.

Ja. Bitte informieren Sie unseren Kundenservice über das Produktmodell, die Konfiguration und die gewünschte Menge, und wir können Ihnen einen exklusiven Rabattcode anbieten.

GEEKOM Kundenservice

Bitte wenden Sie sich direkt an unsere Verkaufsabteilung und informieren Sie unsere Kollegen über Ihre Bestellanforderungen. Sie erreichen das Verkaufsteam unter sales@geekom.tw.

1. Bestelldetails mit Ihrer Bestellnummer.
2. Eine detaillierte Beschreibung des Fehlers. Wenn möglich, senden Sie bitte Videos oder Bilder, die das Problem zeigen.
3. Die Seriennummer (SN) des Geräts, die Sie auf der Unterseite des Mini-PCs oder der Originalverpackung finden.

GEEKOM Kundenservice

Alle Produkte innerhalb unseres Marktservicebereichs sind für die Garantie berechtigt.

Wir können für Bestellungen, die über Drittanbieterplattformen gekauft wurden, keine Garantie anbieten. Wenn Sie das Gerät bei Microcenter kaufen, können wir Ihnen bei Problemen helfen, aber wir bieten keinen offiziellen Garantieaustausch für das Gerät an.

Ja, Amazon ist eine unserer Hauptverkaufsplattformen, und Sie können dort auch unseren offiziellen After-Sales-Service genießen.

Der 3-Jahres-Garantieservice ist nur für Käufe über offizielle Direktvertriebsplattformen von GEEKOM verfügbar, wie z. B. offizielle Website, Amazon, Kickstarter, Rakuten usw.

Derzeit bieten wir keine erweiterte Garantie oder einen Schutzplan für Sturz- und Flüssigkeitsschäden an. Unsere Garantie deckt Herstellungsfehler für 3 Jahre ab, umfasst jedoch keine Unfallschäden.

Zur Information: Unsere Mini-PCs werden mit einer 3-jährigen eingeschränkten Garantie geliefert. Der in den USA verkaufte Geekbook-Laptop hat eine 1-jährige Garantie. Der in Deutschland verkaufte Geekbook-Laptop hat eine 2-jährige Garantie.
 

Die Garantiezeit beginnt mit dem Kaufdatum. Unsere Mini-PCs haben eine 3-jährige Garantie. Für Laptops gilt: 1 Jahr Garantie in den USA, 2 Jahre Garantie in Deutschland.

Ja, bitte senden Sie das komplette Produkt zurück, einschließlich Netzteil und allem Zubehör. Nur so können wir Ihnen ein vollständiges neues Ersatzgerät zusenden. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse auf dem Paket zu vermerken.

Wir haben derzeit keine lokalen Offline-Reparaturzentren. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wir geben Ihnen zunächst Anleitungen zur Fehlerbehebung. Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, organisieren wir einen vollständigen Austausch des Geräts. Vor dem Austausch senden wir Ihnen ein Rücksendeformular mit einer RMA-Nummer. Sobald Sie den Artikel zurückgeschickt haben, versenden wir ein brandneues Gerät an Sie.

GEEKOM Kundenservice

Wir haben keine lokalen Offline-Technikservicezentren. Alle Unterstützung und Fehlerbehebung erfolgt online durch unser Kundenserviceteam.

GEEKOM Kundenservice

Wir haben derzeit keinen offiziell gestarteten Trade-in-Service, helfen aber gerne, wenn Ihr aktueller Computer Probleme hat. Bitte teilen Sie uns mit, welche Probleme Ihr altes Gerät hat. Wenn Sie auch Ihre Kaufplattform, E-Mail-Adresse und Bestellnummer angeben können, prüfen wir den Garantie-Status, um zu sehen, ob wir Reparatur- oder Ersatzdienste anbieten können.

Um eine Steuerbefreiung zu beantragen, senden Sie bitte Ihr Steuerbefreiungszertifikat an unseren Kundenservice, und wir prüfen Ihr Konto auf Steuerbefreiungsberechtigung. Um Ihre Antragstellung reibungslos zu gestalten, bestätigen Sie bitte das Produktmodell und die Menge, die Sie kaufen möchten.

Die Bestätigung des Produktmodells und der Menge hilft unserem Vertriebsteam, einen exklusiven steuerfreien Zahlungslink (Mehrwertsteuerfrei) für Ihre Bestellung zu erstellen. Dieser Link muss manuell erstellt werden und erfordert genaue Bestelldetails. Nach Erstellung wird der Zahlungslink an Sie gesendet, und Sie können Ihre Bestellung direkt über diesen Link steuerfrei aufgeben.

GEEKOM Kundenservice

• Sie können am Ende der Produktseite auf unserer offiziellen Website die Bewertungen für das entsprechende Modell einsehen.

• Sie können auch Produktbewertungen auf Trustpilot prüfen:

  https://www.trustpilot.com/review/geekompc.com

Wir unterstützen kein White Labeling, und dies kann nicht geändert werden. Wir bieten auch keine Co-Branding-Dienste an und erlauben keine Markenänderungen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Eine Demontage unter Anleitung des GEEKOM-Supports beeinträchtigt Ihre Garantie nicht. Schäden, die durch eigenständige Demontage verursacht werden, sind jedoch nicht durch die Garantie abgedeckt.