Bestell-FAQ

GEEKOM Kundenservice

Wir können einen steuerbefreiten Link (intracommunautaire levering) bereitstellen, aber sobald dieser Link bereitgestellt wird, wird keine Mehrwertsteuerrechnung ausgestellt. Wenn der Kauf direkt auf der offiziellen Website erfolgt, kann eine Mehrwertsteuerrechnung ausgestellt werden.

Die Rechnung wird von einem Unternehmen mit Sitz in Shenzhen, China, ausgestellt. Sie kann an Firmenkunden ausgestellt werden, hierfür müssen Sie Ihre Umsatzsteuernummer (VAT-Nummer) angeben.

Ja, die normalerweise ausgestellten Rechnungen enthalten Mehrwertsteuer.

Derzeit werden Rechnungen an italienische Kunden mit einer deutschen Mehrwertsteuernummer ausgestellt und liegen im elektronischen Rechnungsformat vor. Nach der Bestellung können Sie den Kundenservice per E-Mail kontaktieren, die Bestellinformationen bereitstellen, und wir stellen Ihnen die entsprechende elektronische Rechnung aus.

GEEKOM Kundenservice

Sie können die Rechnungsinformationen im Bereich Rechnungsadresse auf der Checkout-Seite eingeben. Wenn Sie zusätzliche Angaben hinzufügen müssen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team, um diese zu ergänzen: GEEKOM Kundenservice

Nach der Bestellung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, geben Sie Ihre Bestellnummer und Mehrwertsteuernummer an, und wir stellen die Rechnung für Sie aus: GEEKOM Kundenservice

1. Wir verfügen über eine physische Steuerstelle in der EU.

   Obwohl unsere Muttergesellschaft in China registriert ist, lagern und versenden wir Waren aus lokalen Lagern innerhalb der EU. Daher sind wir gesetzlich verpflichtet, eine Mehrwertsteuernummer im betreffenden EU-Mitgliedstaat zu registrieren.

    

2. Unsere Mehrwertsteuernummer ist gültig und vollständig konform.

   Die auf der Rechnung gedruckte Mehrwertsteuernummer wird offiziell von der lokalen Steuerbehörde ausgestellt. Sie ist echt, gültig und nachvollziehbar. Sie können ihre Gültigkeit direkt auf der Website des EU-Mehrwertsteuerinformationsaustauschsystems überprüfen.

    

3. Wir erfüllen unsere steuerlichen Verpflichtungen strikt.

   Wir „besitzen“ nicht nur eine Mehrwertsteuernummer. Als verantwortungsvoller Verkäufer halten wir uns strikt an das Gesetz, reichen Steuererklärungen fristgerecht bei den lokalen Steuerbehörden ein (monatlich/vierteljährlich) und zahlen die anfallenden Steuern pünktlich.

Beim Kauf auf der Website des jeweiligen Landes wird die lokale Mehrwertsteuer dieses Landes angewandt. Wenn Sie zum Beispiel auf der deutschen Website geekom.de mit Lieferung nach Schweden bestellen, wird auf Ihrer Rechnung unabhängig davon, ob Sie als Privatperson oder Geschäftskunde kaufen, die deutsche Mehrwertsteuer ausgewiesen.

Es tut uns leid, dass wir derzeit keine DIVA-Steuerrückerstattungsrechnungen für die Mehrwertsteuerrückerstattung anbieten.

Bitte senden Sie Ihren Antrag auf Mehrwertsteuerbefreiung per E-Mail an support@geekompc.com. Wir benötigen die entsprechenden offiziellen Formulare von Ihnen.

Nach Abschluss der Anzahlung werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet (Qualitätsprüfung, Produktion, Verpackung); der Versand vom Lager zum Zielort dauert etwa 2–8 Werktage.

Nach Versand der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit dem Bestellstatus und den Logistik-Tracking-Informationen. Sie können den Paketstatus über den Link in der E-Mail verfolgen.

Die Sendungsnummer zeigt möglicherweise keine Ergebnisse, weil die Logistikinformationen noch nicht aktualisiert wurden. Normalerweise benötigt das Logistiksystem 1–3 Werktage, um nach Generierung der Sendungsnummer die Tracking-Informationen zu aktualisieren, daher ist es normal, wenn Sie diese nicht sofort finden.

Wenn der Tracking-Link auf der offiziellen Website nicht funktioniert, können Sie auch die Sendungsnummer auf dieser Webseite eingeben, um Ihr Paket zu verfolgen: https://www.17track.net/en

Bitte versuchen Sie es später erneut oder aktualisieren Sie den Status nach einiger Zeit. Wenn Sie das Paket nach 3 Werktagen immer noch nicht verfolgen können, senden Sie bitte Ihre Bestellnummer oder Sendungsnummer an unseren Kundenservice zur weiteren Überprüfung: GEEKOM Kundenservice

Leider können wir Bestellungen nicht direkt an Selbstabholpunkte versenden. Nach Versand der Bestellung können Sie den Zusteller kontaktieren, um zu klären, ob eine Abholung am Selbstabholpunkt möglich ist.

Nachfolgend die von uns in verschiedenen Ländern häufig genutzten Kurierdienste:

USA: USPS, FedEx, AMAZON FBA

Kanada: AMAZON FBA, FedEx

Vereinigtes Königreich: AMAZON FBA, DPD

EU: DHL, AMAZON FBA

Australien: Australia Post

Russland: CDEK

Wenn Sie Ihre Bestellung in ein anderes Land liefern lassen möchten, bestellen Sie bitte auf unserer offiziellen Website für die entsprechende Region.

Sie können die Region oben rechts wechseln, wie im Bild dargestellt.

1. Bitte überprüfen Sie die Versandinformationen, um zu bestätigen, wo das Paket abgelegt werden sollte.
2. Wenn Sie Überwachungskameras haben, überprüfen Sie das Filmmaterial, ob der Kurier das Paket geliefert hat.
3. Bitte prüfen Sie vor und hinter der Tür, den Hof, den Briefkasten und ob das Paket von einem Nachbarn entgegengenommen wurde.
4. Wenn Sie das Paket immer noch nicht finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer und die korrekte Lieferadresse an. Wir werden das Problem untersuchen und lösen.

GEEKOM Kundenservice 

Für die USA, das Vereinigte Königreich, Australien, Kanada, Japan und Russland werden Bestellungen in der Regel aus lokalen Lagern in den jeweiligen Ländern versendet.

Für EU-Länder wie Deutschland, Frankreich, Spanien und Italien werden die Waren normalerweise aus unserem Lager in Deutschland versandt.
 

Wir erheben keine zusätzlichen Zollgebühren.  

Wenn Ihr GEEKOM-Produkt beschädigt ankommt, erhalten Sie kostenlos einen Ersatz, unabhängig davon, ob Sie eine zusätzliche Versandversicherung abgeschlossen haben oder nicht. Dies ist durch unsere Verkäufergarantie vollständig abgedeckt.
 

Die optionale Versandversicherung bietet nur erweiterten Schutz für Probleme nach der Lieferung, wie z. B. Diebstahl von der Veranda, Paketdiebstahl nach erfolgreicher Zustellung oder falsche Lieferung – Vorfälle, die nach der Bestätigung des Kuriers auftreten. Schäden während des Transports liegen in unserer alleinigen Verantwortung als Verkäufer.
 

Kurz gesagt, die optionale Schutzversicherung deckt ausschließlich Probleme ab, die nach der Lieferung Ihrer Bestellung auftreten.
 

Ja, Sie können Ihre Bestellung auf der Website geekom.my aufgeben.
 

Derzeit liefern wir nur nach Saudi-Arabien und in die VAE im Nahen Osten.
 

Dies tritt normalerweise auf, wenn die Versandadresse in einem Gebiet liegt, das wir nicht beliefern. Sie können auch versuchen, den Browser zu aktualisieren und neu zu starten.
 

Nach Rücksendung der Ware senden Sie bitte den Versandbeleg per E-Mail an unseren Kundenservice, damit wir das Paket verfolgen können. Sobald das Paket in unserem Lager angekommen ist, können Sie unseren Kundenservice benachrichtigen, damit wir eine erneute Lieferung Ihres Geräts arrangieren.
 

Derzeit bieten wir keine derartigen kostenpflichtigen Dienstleistungen an. Bitte haben Sie Geduld, bis Ihre Bestellung versandt wird.
 

Es gibt hauptsächlich zwei Möglichkeiten: 

1. Das aktuell angemeldete Konto ist ein anderes als das für die Bestellung verwendete;

2. Der Kauf wurde vor der Registrierung eines Kontos abgeschlossen, daher ist die Bestellung nicht automatisch verknüpft.

Sie können den Kundenservice kontaktieren und Bestellinformationen (wie E-Mail, Bestellnummer) bereitstellen, um die Bestellung mit dem aktuellen Konto zu verknüpfen.

GEEKOM Kundenservice

Sie können den Kundenservice kontaktieren und die bei der Bestellung verwendete E-Mail angeben. Der Kundenservice prüft, ob die Bestellung bestätigt wurde, und sendet die Bestellbestätigungs-E-Mail erneut.

Wenn die Zahlung per Banküberweisung erfolgte, müssen Sie einen Screenshot der Bankzahlung vorlegen, damit die Finanzabteilung die Zahlung prüfen und bestätigen kann, bevor die Bestellung bearbeitet wird.

GEEKOM Kundenservice

Unsere Mini-PCs und weiteres Zubehör werden manchmal aus verschiedenen Lagern versendet, was zu unterschiedlichen Lieferzeiten führen kann. Bitte prüfen Sie die Bestellversandbestätigungs-E-Mail, ob mehrere Pakete versendet wurden, und verfolgen Sie deren Logistikinformationen. Bei Problemen wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport:

GEEKOM Kundenservice

Ja. Einige Bestellungen werden vom System zufällig markiert. Sie können sicher auf die Bestätigungs-E-Mail antworten, die wir Ihnen gesendet haben. Nach Bestätigung arrangieren wir den Versand Ihres Geräts so schnell wie möglich.

1. Wenn Sie keine Bestellbestätigungs-E-Mail und Sendungsnummer erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport, um Details zu prüfen.  GEEKOM Kundenservice
2.  Wenn Sie bereits die Sendungsnummer haben, können Sie den Lieferstatus prüfen. Ursachen können eine falsche Lieferadresse oder fehlende Kontaktaufnahme mit dem Empfänger sein.

1. Kontaktieren Sie den Support so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und dem Stornierungsgrund (z. B. Produktqualität, Funktionalität, Kompatibilität oder andere Aspekte).
2. Wenn die Bestellung noch nicht an den Zusteller übergeben wurde, stornieren wir sie und erstatten den vollen Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 3–10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde
ist eine Stornierung nicht mehr möglich, aber Sie können:  die Annahme des Pakets bei Lieferung verweigern.

Rückgaben sind erlaubt. Innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt können Sie eine Rückgabe beantragen, auch wenn Sie das Produkt ausprobiert haben, aber das Produkt muss sich im Zustand des Erhalts befinden: Verpackung ohne schwere Beschädigungen, alle Etiketten und Zubehörteile intakt, und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen müssen Sie die Rücksendekosten tragen, und es wird eine Service- und Bearbeitungsgebühr von 5 % vom Rückerstattungsbetrag abgezogen; bei Rückgaben aufgrund von Produktqualitäts- oder Funktionsproblemen tragen wir die entsprechenden Versandkosten.

Sie können unseren Kundenservice so schnell wie möglich kontaktieren und uns die zu ändernden Informationen mitteilen. Wir werden versuchen, das Paket abzufangen, um die Änderung vorzunehmen. Wenn das Paket jedoch bereits versandt wurde, können wir es nicht mehr ändern, und Sie müssen auf die Rücksendung warten.

GEEKOM Kundenservice

Bitte senden Sie den Artikel innerhalb von zwei Wochen an uns zurück und informieren Sie unser Kundenservice-Team. Das bereitgestellte RMA läuft nach diesem Zeitraum ab und muss storniert und neu beantragt werden. Außerdem können von unserem Kundenservice gewährte Rabatte dann nicht mehr gültig sein.

Für Großbestellungen gibt es drei Hauptzahlungsmethoden: PayPal, Kreditkarte und Banküberweisung.
 

1. Banküberweisung: Sie können den Kundenservice kontaktieren, um die aktuelle Überweisungsadresse zu erhalten, und nach der Überweisung müssen Sie einen Zahlungsnachweis für die Finanzabteilung bereitstellen;

2. Nachnahme wird nicht unterstützt; es wird nur Vorauszahlung vor dem Versand akzeptiert.

GEEKOM Kundenservice

Um uns zu helfen, den Lagerbestand genau zu prüfen und Ihnen bei der reibungslosen Bestellung zu helfen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie folgende Informationen an: 

1. Das spezifische Gerätemodell, das Sie kaufen möchten; 

2. Die gewünschte detaillierte Konfiguration (z. B. Prozessor, Speicher, SSD-Kapazität usw.); 

3. Die bestätigte endgültige Kaufmenge. 

Unser Kundenservice wird dann für Sie den Großbestellrabatt anfragen.

GEEKOM Kundenservice

Ja, wir bieten Großbestellungen für Firmenkunden an. Für die Beantragung von Versicherungs- und Steuerunterlagen wie Haftpflichtversicherungszertifikate und W-8BEN-E-Formulare senden Sie bitte eine E-Mail an unser exklusives B2B-Team: business05@geekom.tw. Dieses Team ist für Großbestellungen zuständig und kann Ihnen die erforderlichen Dokumente bereitstellen.

Ja. Bitte informieren Sie unseren Kundenservice über das Produktmodell, die Konfiguration und die gewünschte Menge, und wir können Ihnen einen exklusiven Rabattcode anbieten.

GEEKOM Kundenservice

1. Prüfen Sie Ihren Garantie-Status
Wir bieten in der Regel eine dreijährige Garantie, die ab dem Datum des Kaufs Ihrer ersten Einheit gilt.

2. Kontaktieren Sie den Support mit:

1. Bestelldetails mit Ihrer Bestellnummer.
2. Eine detaillierte Beschreibung des Fehlers. Wenn möglich, senden Sie bitte Videos oder Fotos, die das Problem zeigen.
3. Die Seriennummer (SN) des Geräts, die sich auf der Unterseite des Mini-PCs oder auf der Originalverpackung befindet.
    

3. Erst Diagnose aus der Ferne
Unser technisches Team führt Sie durch die Fehlerbehebung (viele Probleme können so gelöst werden).

4. Wenn ein Hardwarefehler bestätigt wird
 werden wir einen Austausch des Geräts arrangieren.

Nicht abgedeckt: Unfallschäden, Flüssigkeitsschäden, unautorisierte Demontage und Drittanbieter-Upgrades, die den Fehler verursacht haben.

GEEKOM Kundenservice

Alle Produkte, die in unserem Marktservicebereich liegen, sind durch die Garantie abgedeckt.

Micro Center ist einer unserer autorisierten Partner. Wenn Sie dort kaufen, bieten wir technischen Support, aber für Hardware-Garantiefälle (Austausch/Rückerstattung) müssen Sie sich direkt an Micro Center wenden. Wenn Sie vollständigen direkten Support wünschen, bestellen Sie bitte über unsere offizielle Website: https://www.geekompc.com/mini-pc/ – alle unsere Mini-PCs haben eine 3-jährige Garantie.

Ja, Amazon ist eine unserer wichtigsten Verkaufsplattformen, und Sie können dort auch unseren offiziellen Kundendienst in Anspruch nehmen.

Der 3-Jahres-Garantieservice gilt nur für Käufe über offizielle Direktverkaufsplattformen von GEEKOM, wie offizielle Website, Amazon, Kickstarter, Rakuten, Bestbuy usw.

Derzeit bieten wir keine erweiterte Garantie oder einen Schutzplan für Sturz- und Flüssigkeitsschäden an. Unsere Garantie deckt Herstellungsfehler für 3 Jahre ab, jedoch keine Unfallschäden.

Zum Vergleich: Unsere Mini-PCs haben eine 3-jährige eingeschränkte Garantie. Der in den USA verkaufte Geekbook-Laptop hat eine 1-jährige Garantie. Der in Deutschland verkaufte Geekbook-Laptop hat eine 2-jährige Garantie.
 

Die Garantiezeit beginnt ab dem Kaufdatum. Unsere Mini-PCs haben eine 3-jährige Garantie. Für Laptops gilt: 1 Jahr Garantie in den USA, 2 Jahre Garantie in Deutschland.

Wir haben derzeit keinen offiziell gestarteten Trade-in-Service, helfen aber gerne, wenn Ihr aktueller Computer Probleme hat. Bitte teilen Sie uns mit, welche Probleme Ihr altes Gerät hat. Wenn Sie auch Ihre Kaufplattform, E-Mail-Adresse und Bestellnummer angeben, prüfen wir den Garantie-Status, um zu sehen, ob wir Reparatur- oder Austauschdienste anbieten können.

Um eine Steuerbefreiung zu beantragen, senden Sie bitte Ihr Steuerbefreiungszertifikat an unseren Kundenservice. Wir prüfen dann, ob Ihr Konto für die Steuerbefreiung qualifiziert ist. Für eine reibungslose Bearbeitung bestätigen Sie bitte das Produktmodell und die geplante Menge.

Die Bestätigung von Produktmodell und Menge hilft unserem Vertriebsteam, einen exklusiven steuerfreien Zahlungslink (ohne Mehrwertsteuer) für Ihre Bestellung zu erstellen. Dieser Link muss manuell erstellt werden und erfordert genaue Bestelldaten. Nach Erstellung wird Ihnen der Zahlungslink zugesendet, und Sie können direkt steuerfrei über diesen Link bestellen.

GEEKOM Kundenservice

• Sie können ganz unten auf der Produktseite unserer offiziellen Website die Bewertungen für das entsprechende Modell einsehen.

• Sie können auch Bewertungen auf Trustpilot prüfen:

  https://www.trustpilot.com/review/geekompc.com

Wir unterstützen kein White Labeling, und dies kann nicht geändert werden. Wir bieten auch keine Co-Branding-Dienste an und erlauben keine Markenänderungen. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten.

Eine Demontage unter Anleitung des GEEKOM-Supports beeinträchtigt Ihre Garantie nicht. Schäden, die durch Eigenmontage verursacht werden, sind jedoch nicht von der Garantie abgedeckt.

Die Außenverpackung des Produkts ist vollständig mit Plastikfolie versiegelt. Sie können die Seriennummer auf der Unterseite des Geräts prüfen, um die Produktauthentizität zu verifizieren.

Das kostenlose Geschenk zur Bestellung ist über den Aktionscode mit dem Artikel verfügbar.

1. Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, ob unsere E-Mails versehentlich als Spam eingestuft wurden.

2. Es gab möglicherweise kürzlich einen starken Anstieg bei Beratungs- und After-Sales-E-Mails, was zu einem Rückstau von Support-Tickets führte. Einige E-Mails wurden verpasst und nicht rechtzeitig bearbeitet oder zugewiesen. 

1. Bestellbestätigungs-E-Mail
Direkt nach dem Checkout erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Status.

2. Versandbestätigung
Sobald Ihre Bestellung versandt wird, senden wir Ihnen die Sendungsnummer und den Zusteller per E-Mail. Verwenden Sie diese auf der Website des Zustellers oder einem universellen Tracker (z. B. 17track) – siehe unseren Artikel „Bestellverfolgung“ für Details.

3. Statusbedeutungen
- In Bearbeitung: Zahlung erhalten, Bestellung wird vorbereitet.
- Versandt: an den Zusteller übergeben; Tracking innerhalb von 24–48 Stunden aktiv.
- Zugestellt: Zusteller meldet Lieferung abgeschlossen.

4. Keine E-Mail erhalten?
- Prüfen Sie Spam-/Junk-Ordner.
- Bei Banküberweisungen: Sie müssen den Kundenservice kontaktieren, um die erfolgreiche Zahlung zu bestätigen.
- Noch immer nichts? Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Bestellnummer, wir prüfen manuell.
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