Bestell-FAQ

Nach dem Kauf können Sie unseren Kundenservice kontaktieren und die relevanten Informationen bereitstellen, und wir stellen die Rechnung für Sie aus.

GEEKOM Kundenservice

Wir können einen steuerfreien Link (intracommunautaire levering) bereitstellen, aber sobald dieser Link bereitgestellt wird, wird keine Mehrwertsteuerrechnung ausgestellt. Wenn der Kauf direkt auf der offiziellen Website erfolgt, kann eine Mehrwertsteuerrechnung ausgestellt werden.

Die Rechnung wird von einem Unternehmen mit Sitz in Shenzhen, China, ausgestellt. Sie kann an Firmenkunden ausgestellt werden, Sie müssen Ihre Unternehmens-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben.

Ja, die normalerweise ausgestellten Rechnungen enthalten Mehrwertsteuer.

Ja. Einzelunternehmer (Freiberufler) können nach Aufgabe einer Bestellung den Kundenservice kontaktieren und die Bestellinformationen zur Anforderung der entsprechenden Rechnung bereitstellen.

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Derzeit werden Rechnungen an italienische Kunden mit einer deutschen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ausgestellt und liegen im Format elektronischer Rechnungen vor. Nach Aufgabe einer Bestellung können Sie den Kundenservice per E-Mail kontaktieren, die Bestellinformationen bereitstellen, und wir stellen Ihnen die entsprechende elektronische Rechnung aus.

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Sie können die Rechnungsinformationen im Abschnitt Rechnungsadresse auf der Checkout-Seite eingeben. Wenn Sie zusätzliche Details hinzufügen müssen, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team, um diese zu ergänzen: GEEKOM Kundenservice

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, geben Sie Ihre Bestellnummer und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an, und wir stellen die Rechnung für Sie aus: GEEKOM Kundenservice

Nach Abschluss der Anzahlung werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet (Qualitätsprüfung, Produktion, Verpackung); der Versand vom Lager zum Zielort dauert etwa 2–8 Werktage.

Nach dem Versand der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit dem Bestellstatus und den Logistik-Tracking-Informationen. Sie können den Paketstatus über den Link in der E-Mail verfolgen.

Die Sendungsnummer zeigt möglicherweise keine Ergebnisse an, weil die Logistikinformationen noch nicht aktualisiert wurden. Normalerweise benötigt das Logistiksystem 1–3 Werktage, um Tracking-Informationen nach Erstellung der Sendungsnummer zu aktualisieren, daher ist es normal, wenn Sie sie nicht sofort finden.

Bitte versuchen Sie es später erneut oder aktualisieren Sie den Status nach einiger Zeit. Wenn Sie das Paket nach 3 Werktagen immer noch nicht verfolgen können, senden Sie bitte Ihre Bestellnummer oder Sendungsnummer an unseren Kundenservice zur weiteren Überprüfung: GEEKOM Kundenservice

Leider können wir Bestellungen nicht direkt an Selbstabholpunkte versenden. Nach Versand der Bestellung können Sie jedoch den Versanddienstleister kontaktieren, um zu bestätigen, ob Sie das Paket an einem Selbstabholpunkt abholen können.

Es gibt hauptsächlich zwei Möglichkeiten: 

1. Das aktuell angemeldete Konto ist ein anderes als das, mit dem die Bestellung aufgegeben wurde;

2. Der Kauf wurde vor der Registrierung eines Kontos abgeschlossen, daher ist die Bestellung nicht automatisch verknüpft.

Sie können den Kundenservice kontaktieren und Bestellinformationen (wie E-Mail, Bestellnummer) bereitstellen, um die Bestellung mit dem aktuellen Konto zu verknüpfen.

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Sie können den Kundenservice kontaktieren und die bei der Bestellung verwendete E-Mail angeben. Der Kundenservice prüft, ob die Bestellung bestätigt wurde, und sendet die Bestellbestätigungs-E-Mail erneut.

Wenn die Zahlung per Banküberweisung erfolgte, müssen Sie einen Screenshot der Bankzahlung bereitstellen, damit die Finanzabteilung die Zahlung überprüfen und bestätigen kann, bevor die Bestellung bearbeitet wird.

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Unsere Mini-PCs und anderes Zubehör werden manchmal aus verschiedenen Lagern versandt, was zu unterschiedlichen Lieferzeiten führen kann. Bitte prüfen Sie Ihre Versandbestätigungs-E-Mail, ob mehrere Pakete versandt wurden, und verfolgen Sie deren Logistikinformationen. Bei Problemen können Sie sich jederzeit an unseren Kundensupport wenden:

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Um eine Bestellung zu stornieren, müssen Sie den Kundenservice über den Stornierungsgrund informieren (z. B. Produktqualität, Funktionalität, Kompatibilität oder andere Aspekte). Nach Prüfung der Situation bietet der Kundenservice die passendste Lösung an.

Wenn die Bestellung noch nicht bezahlt wurde, wird sie automatisch storniert, ohne dass weitere Maßnahmen erforderlich sind; wenn die Zahlung erfolgt ist, müssen Sie den Anweisungen des Kundenservices folgen, um den Stornierungsprozess abzuschließen.

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Rückgaben sind erlaubt. Innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt können Sie auch bei ausprobiertem Produkt eine Rückgabe beantragen, jedoch muss das Produkt im Zustand des Erhalts sein: Verpackung ohne ernsthafte Schäden, alle Etiketten und Zubehörteile intakt und in wiederverkaufsfähigem Zustand.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen tragen Sie die Rücksendekosten, und es wird eine Service- und Bearbeitungsgebühr von 5 % vom Rückerstattungsbetrag abgezogen; bei Rückgaben aufgrund von Produktqualitäts- oder Funktionsproblemen übernehmen wir die entsprechenden Versandkosten.

Für Großbestellungen gibt es drei Hauptzahlungsmethoden: PayPal, Kreditkarte und Banküberweisung.
 

1. Banküberweisung: Sie können den Kundenservice kontaktieren, um die aktuelle Überweisungsadresse zu erhalten, und nach der Überweisung müssen Sie einen Zahlungsnachweis zur finanziellen Überprüfung bereitstellen;

2. Nachnahme wird nicht unterstützt; es wird nur Vorauszahlung vor Versand akzeptiert.

GEEKOM Kundenservice

Um uns zu helfen, den Lagerbestand genau zu prüfen und Ihnen bei der reibungslosen Bestellung zu helfen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie folgende Informationen an: 

1. Das spezifische Gerätemodell, das Sie kaufen möchten; 

2. Die gewünschte detaillierte Konfiguration (z. B. Prozessor, Speicher, SSD-Kapazität usw.); 

3. Die bestätigte endgültige Kaufmenge. 

Unser Kundenservice-Team wird dann den Großbestellrabatt für Sie anfragen.

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Ja, wir bieten Großbestellservices für Firmenkunden an. Für die Beantragung von Versicherungs- und Steuerdokumenten wie Haftpflichtversicherungszertifikaten und W-8BEN-E-Formularen senden Sie bitte eine E-Mail an unsere exklusive B2B-Team-E-Mail-Adresse: business05@geekom.tw. Dieses Team ist für Großbestellungen zuständig und kann Ihnen die erforderlichen Dokumente bereitstellen.

Ja. Bitte informieren Sie unseren Kundenservice über das Produktmodell, die Konfiguration und die gewünschte Menge, und wir können Ihnen einen exklusiven Rabattcode anbieten.

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Bitte kontaktieren Sie direkt unsere Verkaufsabteilung und informieren Sie unsere Kollegen über Ihre Bestellanforderungen. Sie erreichen das Verkaufsteam unter sales@geekom.tw.

1. Bestelldetails mit Ihrer Bestellnummer.
2. Eine detaillierte Beschreibung des Fehlers. Wenn möglich, senden Sie bitte Videos oder Bilder, die das Problem zeigen.
3. Die Seriennummer (SN) des Geräts, die Sie auf der Unterseite des Mini-PCs oder der Originalverpackung finden.

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Alle Produkte innerhalb unseres Marktservicebereichs sind für die Garantieabdeckung berechtigt.

Wir können keinen Garantie-Service für Bestellungen anbieten, die über Drittanbieter-Plattformen gekauft wurden. Wenn Sie das Gerät bei Microcenter kaufen, können wir Ihnen bei Problemen mit dem Computer helfen, aber wir können keinen offiziellen Garantieaustausch für das Gerät anbieten.

Ja, Amazon ist eine unserer wichtigsten Verkaufsplattformen, und Sie können dort auch unseren offiziellen Kundendienst in Anspruch nehmen.

Der 3-Jahres-Garantieservice ist nur für Käufe über offizielle Direktvertriebsplattformen von GEEKOM verfügbar, wie offizielle Website, Amazon, Kickstarter, Rakuten usw.

Derzeit bieten wir keine erweiterte 4-Jahres-Garantie oder einen Schutzplan für Sturz- und Flüssigkeitsschäden an. Unsere Garantie deckt Herstellungsfehler für 3 Jahre ab, schließt jedoch keine Unfallschäden ein.

Zur Information: Unsere Mini-PCs werden mit einer 3-jährigen beschränkten Garantie geliefert, und unsere Laptops haben eine 1+1-Jahres-Garantie (1 Jahr Standard + 1 zusätzliches Jahr nach Produktregistrierung).

Die Garantiezeit beginnt ab Kaufdatum. Unsere Mini-PCs haben eine 3-jährige Garantie. Für Laptops: 1 Jahr Garantie in den USA, 2 Jahre Garantie in Deutschland.

Ja, bitte senden Sie das komplette Produkt einschließlich Netzteil und sämtlichem Zubehör zurück. Nur so können wir Ihnen ein komplett neues Ersatzgerät zusenden. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse auf dem Paket zu vermerken.

Derzeit haben wir keine lokalen Offline-Reparaturzentren. Wir bieten Ihnen zunächst Anleitungen zur Fehlerbehebung. Wenn das Problem nicht behoben werden kann, organisieren wir einen kompletten Austausch des Geräts für Sie. Vor dem Austausch senden wir Ihnen ein Rücksendeformular mit einer RMA-Nummer. Sobald Sie das Gerät zurückgeschickt haben, versenden wir ein brandneues Gerät an Sie.

Wir haben derzeit keinen offiziell gestarteten Trade-in-Service, sind aber gerne bereit, Ihnen zu helfen, wenn Ihr aktueller Computer Probleme hat. Bitte teilen Sie uns mit, welche Probleme Ihr altes Gerät hat. Wenn Sie außerdem Ihre Einkaufsplattform, E-Mail-Adresse und Bestellnummer angeben können, prüfen wir den Garantie-Status für Sie, um zu sehen, ob wir Reparatur- oder Ersatzleistungen anbieten können.

Um eine Steuerbefreiung zu beantragen, senden Sie bitte Ihr Steuerbefreiungszertifikat an unseren Kundenservice, und wir prüfen Ihr Konto auf Steuerbefreiungsberechtigung. Um die Bearbeitung zu erleichtern, bestätigen Sie bitte das Produktmodell und die Menge, die Sie kaufen möchten.

Die Bestätigung von Produktmodell und Menge hilft unserem Vertriebsteam, einen exklusiven steuerfreien Zahlungslink (umsatzsteuerfrei) für Ihre Bestellung zu erstellen. Dieser Link muss manuell erstellt werden und erfordert genaue Bestelldetails. Nach Erstellung wird Ihnen der Zahlungslink zugesandt, und Sie können Ihre Bestellung direkt über diesen Link steuerfrei aufgeben.

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• Sie können auf der Produktseite unserer offiziellen Website nach unten scrollen, um Bewertungen für das entsprechende Modell zu sehen.

• Sie können auch Produktbewertungen auf Trustpilot prüfen:

  https://www.trustpilot.com/review/geekompc.com