Codice ID Articolo:GK-FS-04
Domande relative alla fattura
D1. Come posso ottenere una fattura con numero di partita IVA/ Come posso ottenere una ricevuta IVA?
Dopo l'acquisto, puoi contattare il nostro servizio clienti per fornire le informazioni pertinenti, e noi emetteremo la fattura per te.
D2. Fornite fatture per transazioni intra-UE?
Possiamo fornire un link esente da tasse (intracommunautaire levering), ma una volta fornito questo link, non verrà emessa alcuna fattura IVA. Se l'acquisto viene effettuato direttamente sul sito ufficiale, può essere fornita una fattura IVA.
D3. La fattura sarà emessa da una società spagnola e può essere emessa a clienti aziendali?
La fattura è emessa da una società con sede a Shenzhen, Cina. Può essere emessa a clienti aziendali, sarà necessario fornire il numero di partita IVA della tua azienda.
D4. La fattura emessa include l'IVA?
Sì, le fatture normalmente emesse includono l'IVA.
D5. I titolari di partita IVA individuale (freelance) possono ottenere fatture per i loro ordini?
Attualmente, le fatture emesse ai clienti italiani utilizzano un numero di partita IVA tedesco e sono in formato fattura elettronica. Dopo aver effettuato un ordine, puoi contattare il team del servizio clienti via email, fornire le informazioni sull'ordine, e noi emetteremo la fattura elettronica corrispondente per te.
D6. Dove posso inserire le informazioni dell'account/azienda richieste per la fatturazione?
Puoi inserire le informazioni per la fattura nella sezione indirizzo di fatturazione nella pagina di checkout. Se hai bisogno di aggiungere dettagli extra, contatta il nostro team di supporto clienti per integrarli: Servizio Clienti GEEKOM
D7. Dove posso inserire il mio numero di partita IVA per una fattura?
Dopo aver effettuato l'ordine, contatta il nostro servizio clienti, fornisci il numero dell'ordine e il numero di partita IVA, e noi emetteremo la fattura per te: Servizio Clienti GEEKOM
D8. Perché l'entità che emette la fattura è una società cinese e l'IVA è conforme?
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Abbiamo un'entità fiscale fisica nell'UE.
Sebbene la nostra società madre sia registrata in Cina, conserviamo e spediamo la merce da magazzini locali all'interno dell'UE. Pertanto, siamo legalmente tenuti a registrarci per un numero di partita IVA nello Stato membro UE pertinente.
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Il nostro numero di partita IVA è valido e pienamente conforme.
Il numero di partita IVA stampato sulla fattura è ufficialmente rilasciato dall'autorità fiscale locale. È autentico, valido e tracciabile. Puoi verificarne la validità direttamente sul sito del Sistema di Scambio di Informazioni IVA dell'UE.
Adempiamo rigorosamente ai nostri obblighi fiscali.
Non "possediamo" semplicemente un numero di partita IVA. Come venditori responsabili, rispettiamo rigorosamente la legge, presentiamo le dichiarazioni fiscali alle autorità fiscali locali in tempo (mensilmente/trimestralmente) e paghiamo tempestivamente le tasse applicabili.
Spedizione e Logistica
D1. Quando verrà spedito l'ordine? È possibile tracciare il pacco?
Dopo il pagamento anticipato, gli ordini vengono solitamente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi (controllo qualità, produzione, imballaggio); la spedizione dal magazzino alla destinazione richiede circa 2-8 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione dell'ordine, riceverai un'email contenente lo stato dell'ordine e le informazioni di tracciamento logistico. Puoi tracciare lo stato del pacco tramite il link nell'email.
D2. Non riesco a tracciare il mio ordine; il numero di tracciamento non restituisce risultati.
Il numero di tracciamento potrebbe non mostrare risultati perché le informazioni logistiche non sono ancora state aggiornate. Normalmente, il sistema logistico impiega 1-3 giorni lavorativi per aggiornare le informazioni di tracciamento dopo la generazione del numero, quindi è normale se non lo trovi subito.
Se il link di tracciamento sul sito ufficiale non funziona, puoi anche inserire il numero di tracciamento in questa pagina per tracciare il tuo pacco: https://www.17track.net/en
Riprova più tardi o aggiorna lo stato dopo un po'. Se dopo 3 giorni lavorativi non riesci ancora a tracciare il pacco, invia il numero dell'ordine o il numero di tracciamento al nostro servizio clienti per ulteriori verifiche: Servizio Clienti GEEKOM
D3. È possibile consegnare a un punto di ritiro o di raccolta?
Spiacenti, non possiamo spedire direttamente gli ordini a punti di ritiro self-service. Tuttavia, dopo la spedizione dell'ordine, puoi contattare il corriere per confermare se puoi ritirare il pacco in un punto di ritiro self-service.
D4. Come modificare un indirizzo di spedizione errato?
Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile, fornendo il numero dell'ordine corrispondente e l'indirizzo di spedizione corretto. Dopo aver ricevuto queste informazioni, il nostro servizio clienti intercetterà l'ordine e modificherà l'indirizzo per te.
D5. Quali corrieri utilizzate per la consegna?
Di seguito i corrieri che utilizziamo comunemente in vari paesi:
Stati Uniti: USPS, FedEx, AMAZON FBA
Canada: AMAZON FBA, FedEx
Regno Unito: AMAZON FBA, DPD
UE: DHL, AMAZON FBA
Australia: Australia Post
Russia: CDEK
D6. Nella pagina di checkout l'opzione paese ha solo USA. Come scegliere un paese diverso dagli USA?
Se desideri far consegnare il tuo ordine in un altro paese, effettua l'ordine sul nostro sito ufficiale per la regione corrispondente.
Puoi cambiare la regione nell'angolo in alto a destra, come illustrato nell'immagine.
Gestione delle eccezioni dell'ordine
D1. Perché non riesco a trovare il mio ordine nella pagina ordini?/ Perché il mio ordine non appare nel mio account?
Ci sono principalmente due possibilità:
1. L'account attualmente connesso è diverso da quello usato per effettuare l'ordine;
2. L'acquisto è stato completato prima della registrazione di un account, quindi l'ordine non è collegato automaticamente.
Puoi contattare il servizio clienti e fornire le informazioni sull'ordine (come email, numero ordine) per aiutare a collegare l'ordine all'account attuale.
D2. Cosa devo fare se non ricevo un'email di conferma dopo aver effettuato un ordine, ma il pagamento è stato addebitato?
Puoi contattare il servizio clienti e fornire l'email utilizzata per effettuare l'ordine. Il servizio clienti verificherà se l'ordine è stato confermato e rinvierà l'email di conferma ordine.
Se il pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario, devi fornire uno screenshot del pagamento bancario affinché il reparto finanziario possa verificare e confermare prima di elaborare l'ordine.
D3. Non ho ricevuto il set tastiera e mouse nel mio ordine / Ho ricevuto solo l'hub nel pacco. Il mini PC sarà spedito separatamente?
I nostri mini PC e altri accessori a volte vengono spediti da magazzini diversi, il che può comportare tempi di consegna differenti. Controlla l'email di conferma spedizione dell'ordine per vedere se sono stati inviati più pacchi e traccia le informazioni logistiche. Se riscontri problemi, contatta il nostro team di assistenza clienti:
D4. Ho ricevuto un'email che chiede di confermare il mio ordine, è legittima?
Sì. Di solito alcuni ordini vengono segnalati casualmente dal nostro sistema. Puoi rispondere in sicurezza all'email di conferma dell'indirizzo che ti abbiamo inviato. Una volta confermato, organizzeremo la spedizione del tuo dispositivo il prima possibile.
Cancellazione e Resi Ordine
D1. Come annullare un ordine? / Voglio richiedere un rimborso per un ordine non ancora consegnato
Per annullare un ordine, devi informare il servizio clienti del motivo della cancellazione (ad esempio qualità del prodotto, funzionalità, compatibilità o altri aspetti). Dopo aver compreso la situazione, il servizio clienti fornirà la soluzione più adatta.
Se l'ordine non è stato pagato, verrà annullato automaticamente senza ulteriori azioni; se il pagamento è stato effettuato, devi seguire le istruzioni del servizio clienti per completare il processo di cancellazione.
D2. Posso restituire il prodotto se non mi piace dopo averlo provato? Quali sono i requisiti per il reso?
I resi sono consentiti. Entro 30 giorni dalla data di ricezione, puoi richiedere un reso anche se hai provato il prodotto, ma il prodotto deve essere mantenuto nelle condizioni in cui è stato ricevuto: imballaggio senza danni gravi, tutte le etichette e gli accessori intatti e in condizioni rivendibili.
Per resi per motivi personali: le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, e verrà detratta una commissione di servizio del 5% dall'importo del rimborso; per resi dovuti a problemi di qualità o funzionalità del prodotto: le spese di spedizione correlate saranno a nostro carico.
D3. Voglio cambiare con un modello diverso da quello ordinato
Puoi contattare il nostro servizio clienti il prima possibile e informarci delle modifiche necessarie. Intercetteremo il pacco per effettuare la modifica per te. Tuttavia, se il pacco è già stato spedito, non potremo modificarlo e dovrai attendere il ritorno del pacco a noi.
D4. Quanti giorni ho per completare il reso dopo aver inviato la richiesta di reso?
Si prega di restituire l'articolo e notificare il nostro servizio clienti entro due settimane. L'RMA fornito potrebbe diventare non valido dopo questo periodo e alcuni sconti offerti dal servizio clienti potrebbero non essere più applicabili.
Acquisti all'ingrosso
D1. Quali sono i termini di pagamento per l'acquisto di 100 unità o più?
Ci sono tre principali metodi di pagamento per acquisti all'ingrosso: PayPal, carta di credito e bonifico bancario.
1. Bonifico bancario: puoi contattare il servizio clienti per ottenere l'indirizzo di trasferimento più aggiornato e, dopo il trasferimento, devi fornire uno screenshot del pagamento per la verifica finanziaria;
2. Non è supportato il pagamento alla consegna; è accettato solo il pagamento anticipato prima della spedizione.
D2. Come acquistare 10 dispositivi?
Per aiutarci a verificare accuratamente l'inventario e assisterti nell'effettuare l'ordine senza problemi, contatta il nostro staff del servizio clienti e fornisci le seguenti informazioni:
1. Il modello specifico di dispositivo che desideri acquistare;
2. La configurazione dettagliata richiesta (ad esempio processore, memoria, capacità SSD, ecc.);
3. La quantità finale confermata da acquistare.
Il nostro team del servizio clienti ti informerà quindi sullo sconto per acquisti all'ingrosso.
D3. Cerchiamo un nuovo fornitore di mini PC per la nostra azienda per eseguire software esclusivi. Fornite acquisti all'ingrosso e potete emettere un certificato di assicurazione di responsabilità e il modulo W-8BEN-E?
Sì, offriamo servizi di acquisto all'ingrosso per clienti aziendali. Per la richiesta di documenti assicurativi e fiscali come certificati di assicurazione di responsabilità e moduli W-8BEN-E, invia una email al nostro indirizzo email esclusivo del team B2B: business05@geekom.tw. Sono responsabili degli ordini all'ingrosso e possono fornirti i documenti necessari.
D4. Avete un listino prezzi diverso per i distributori?
Sì. Informa il nostro servizio clienti del modello di prodotto, configurazione e quantità che desideri ordinare, e potremo fornirti un codice sconto esclusivo.
D5. La nostra azienda vuole acquistare utilizzando un account aziendale. Quali documenti sono richiesti?
Contatta direttamente il nostro reparto vendite e informa i nostri colleghi delle tue esigenze d'ordine. Puoi raggiungere il team vendite all'indirizzo sales@geekom.tw.
Garanzia
D1. Come registrarsi per la garanzia?
- Dettagli dell'ordine con il tuo numero d'ordine.
- Una descrizione dettagliata del guasto. Se possibile, invia video o foto che mostrino il problema.
- Il numero di serie del dispositivo (SN), che si trova sotto il mini PC o sulla scatola originale del prodotto.
D2. Il dispositivo acquistato negli Stati Uniti è coperto da garanzia in Canada?
Tutti i prodotti all'interno del nostro ambito di servizio di mercato sono idonei alla copertura della garanzia.
D3. Supportate gli acquisti da negozi Microcenter negli Stati Uniti?
Non possiamo fornire servizi di garanzia per ordini acquistati tramite piattaforme di terze parti. Se acquisti il dispositivo da Microcenter, possiamo aiutarti a risolvere i problemi in caso di malfunzionamento del computer, ma non possiamo offrire sostituzioni ufficiali in garanzia per il dispositivo.
D4. Posso acquistare prodotti GEEKOM su Amazon?
Sì, Amazon è una delle nostre principali piattaforme di vendita, e puoi anche usufruire del nostro servizio post-vendita ufficiale lì.
D5. Posso usufruire del servizio di garanzia di 3 anni anche se non acquisto dal negozio ufficiale GEEKOM?
Il servizio di garanzia di 3 anni è disponibile solo per gli acquisti effettuati tramite piattaforme di vendita diretta ufficiali di GEEKOM, come sito ufficiale, Amazon, Kickstarter, Rakuten e così via.
D6. Posso acquistare una garanzia estesa per estendere la garanzia a quattro anni? /
Come richiedere la garanzia estesa per il laptop?
Al momento non offriamo una garanzia estesa o un piano di protezione contro cadute e fuoriuscite. La nostra garanzia copre i difetti di fabbricazione per 3 anni, ma non include danni accidentali.
Per riferimento, i nostri Mini PC sono forniti con una garanzia limitata di 3 anni. Il laptop Geekbook venduto negli USA ha una garanzia di 1 anno. Il laptop Geekbook venduto in Germania ha una garanzia di 2 anni.
D7. Come posso verificare se il mio computer è ancora in garanzia?
Il periodo di garanzia decorre dalla data di acquisto. I nostri mini PC hanno una garanzia di 3 anni. Per i laptop: garanzia di 1 anno negli USA, garanzia di 2 anni in Germania.
D8. Devo restituire anche l'adattatore di alimentazione quando restituisco il mini PC per la sostituzione?
Sì, restituisci l'intero prodotto, inclusi l'adattatore di alimentazione e tutti gli accessori. Solo così potremo inviarti un dispositivo sostitutivo completo. Non dimenticare di indicare il tuo numero d'ordine e indirizzo email sul pacco.
D9. Il mio computer ha avuto un malfunzionamento mentre è ancora in garanzia. Qual è il processo di riparazione successivo?
Attualmente non abbiamo centri di assistenza tecnica offline locali. Contatta il nostro servizio clienti, ti forniremo prima linee guida per la risoluzione dei problemi. Se il problema non può essere risolto, organizzeremo una sostituzione completa dell'unità. Prima della sostituzione, ti invieremo un modulo di reso con un numero RMA. Una volta che hai spedito l'articolo, invieremo un dispositivo nuovo di zecca a te.
D10. Dove si trova il servizio tecnico?
Non abbiamo centri di assistenza tecnica offline locali. Tutto il supporto e la risoluzione dei problemi sono forniti da remoto dal nostro team di assistenza clienti online.
Altre domande
D1. Avete un programma di permuta (Trade-in)?
Al momento non abbiamo ufficialmente lanciato un servizio di permuta, ma siamo felici di fornire assistenza se il tuo computer attuale ha problemi. Facci sapere quali problemi ha riscontrato il tuo vecchio dispositivo. Se puoi anche fornire la piattaforma di acquisto, l'indirizzo email e il numero d'ordine, verificheremo lo stato della garanzia per vedere se possiamo fornire servizi di riparazione o sostituzione.
D2. Come posso richiedere l'esenzione fiscale?
Per richiedere l'esenzione fiscale, invia il certificato di esenzione fiscale al nostro servizio clienti, e noi valuteremo il tuo account per la qualifica all'esenzione fiscale. Per elaborare la tua richiesta senza intoppi, conferma il modello di prodotto e la quantità che intendi acquistare.
Confermare il modello di prodotto e la quantità aiuta il nostro team commerciale a generare un link di pagamento esclusivo esente da tasse (senza IVA) per il tuo ordine. Questo link deve essere creato manualmente e richiede dettagli precisi dell'ordine. Una volta generato, il link di pagamento ti sarà inviato e potrai effettuare l'ordine direttamente senza IVA tramite questo link.
D3. Come posso lasciare una recensione dopo l'acquisto?
D4. Dove posso vedere le recensioni degli utenti per il mini PC?
- Puoi scorrere fino in fondo alla pagina del prodotto sul nostro sito ufficiale per visualizzare le recensioni del modello corrispondente.
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Puoi anche controllare le recensioni del prodotto su Trustpilot:
D5. geekom.my/geekom.kr/geekom.id/geekom.ae sono siti regionali ufficiali di geekom?
https://www.geekom.id/ è il sito ufficiale di GEEKOM in Indonesia.
https://www.geekom.my/ è il sito ufficiale di GEEKOM in Malesia.
https://www.geekom.ae/ è il sito ufficiale di GEEKOM in Medio Oriente.
D6. Geekom offre white labeling? Fornite co-branding?
Non supportiamo il white labeling e ciò non può essere modificato. Non offriamo nemmeno servizi di co-branding né permettiamo cambi di marchio. Ci scusiamo per eventuali disagi causati.
D7. Posso aprire il computer? Questo invalida la garanzia?
Lo smontaggio sotto la guida del supporto GEEKOM non influisce sulla garanzia. Tuttavia, i danni causati da smontaggio autonomo non sono coperti dalla garanzia.
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