Часто задаваемые вопросы о заказах

После покупки вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов, предоставить соответствующую информацию, и мы выпишем для вас счет.

Служба поддержки GEEKOM

Мы можем предоставить ссылку на освобождение от налога (intracommunautaire levering), но после предоставления этой ссылки счет с НДС не будет выписан. Если покупка совершена напрямую на официальном сайте, счет с НДС может быть предоставлен.

Счет выписывается компанией, базирующейся в Шэньчжэне, Китай. Он может быть оформлен на корпоративных клиентов, для этого необходимо предоставить номер НДС вашей компании.

Да, обычно выписываемые счета включают НДС.

Да. Индивидуальные предприниматели (фрилансеры) могут связаться с службой поддержки после оформления заказа и предоставить информацию о заказе для запроса соответствующего счета.

Служба поддержки GEEKOM

В настоящее время счета, выписываемые итальянским клиентам, используют немецкий номер НДС и оформляются в формате электронного счета. После оформления заказа вы можете связаться с командой поддержки по электронной почте, предоставить информацию о заказе, и мы выпишем для вас соответствующий электронный счет.

Служба поддержки GEEKOM

Вы можете заполнить информацию для счета в разделе адрес для выставления счета на странице оформления заказа. Если необходимо добавить дополнительные данные, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для их дополнения: Служба поддержки GEEKOM

После оформления заказа, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, предоставьте номер заказа и номер НДС, и мы выпишем счет для вас: Служба поддержки GEEKOM

После внесения авансового платежа заказы обычно обрабатываются в течение 1–3 рабочих дней (проверка качества, производство, упаковка); доставка со склада до места назначения занимает около 2–8 рабочих дней.

После отправки заказа вы получите электронное письмо с информацией о статусе заказа и отслеживании логистики. Вы можете отслеживать статус посылки по ссылке в письме.

Номер отслеживания может не показывать результаты, потому что информация о логистике еще не обновлена. Обычно система логистики обновляет данные об отслеживании в течение 1–3 рабочих дней после генерации номера отслеживания, поэтому нормально, если вы не можете найти информацию сразу.

Пожалуйста, попробуйте позже или обновите статус спустя некоторое время. Если вы по-прежнему не можете отследить посылку через 3 рабочих дня, отправьте номер заказа или номер отслеживания в нашу службу поддержки для дальнейшей проверки: Служба поддержки GEEKOM

Извините, мы не можем напрямую отправлять заказы на пункты самовывоза. Однако после отправки заказа вы можете связаться с перевозчиком, чтобы уточнить, можно ли забрать посылку в пункте самовывоза.

Основные возможные причины:

1. Текущий вошедший в систему аккаунт отличается от того, который использовался для оформления заказа;

2. Покупка была завершена до регистрации аккаунта, поэтому заказ не связан автоматически.

Вы можете связаться с службой поддержки и предоставить информацию о заказе (например, электронную почту, номер заказа), чтобы помочь связать заказ с текущим аккаунтом.

Служба поддержки GEEKOM

Вы можете связаться с службой поддержки и предоставить электронную почту, использованную при оформлении заказа. Служба поддержки проверит, подтвержден ли заказ, и при необходимости повторно отправит письмо с подтверждением.

Если оплата производилась банковским переводом, необходимо предоставить скриншот платежа, чтобы финансовый отдел мог проверить и подтвердить заказ перед обработкой.

Служба поддержки GEEKOM

Наши мини-ПК и другие аксессуары иногда отправляются со складов, расположенных в разных местах, что может привести к разным срокам доставки. Пожалуйста, проверьте письмо с подтверждением отправки заказа, чтобы узнать, были ли отправлены несколько посылок, и отслеживайте их логистическую информацию. Если возникнут проблемы, обращайтесь в нашу службу поддержки:

Служба поддержки GEEKOM

Чтобы отменить заказ, необходимо сообщить службе поддержки причину отмены (например, качество продукта, функциональность, совместимость или другие аспекты). После выяснения ситуации служба поддержки предложит наиболее подходящее решение.

Если заказ не оплачен, он будет автоматически отменен без дополнительных действий; если оплата произведена, необходимо следовать инструкциям службы поддержки для завершения процесса отмены.

Служба поддержки GEEKOM

Возврат возможен. В течение 30 дней с даты получения вы можете подать заявку на возврат, даже если товар был опробован, но продукт должен быть сохранен в том состоянии, в котором вы его получили: упаковка без серьезных повреждений, все ярлыки и аксессуары на месте, товар должен быть пригоден для повторной продажи.

При возврате по личным причинам: расходы на обратную доставку оплачиваете вы, и из суммы возврата будет удержан 5% сервисный и административный сбор; при возврате из-за проблем с качеством или функциональностью: соответствующие расходы на доставку оплачиваем мы.

Существует три основных способа оплаты оптовых закупок: PayPal, кредитная карта и банковский перевод.
 

1. Банковский перевод: вы можете связаться с службой поддержки, чтобы получить актуальные реквизиты для перевода, и после перевода нужно предоставить скриншот платежа для финансовой проверки;

2. Оплата при получении не поддерживается; принимается только предоплата до отправки.

Служба поддержки GEEKOM

Чтобы мы могли точно проверить наличие на складе и помочь вам с оформлением заказа, пожалуйста, свяжитесь с нашим сотрудником службы поддержки и предоставьте следующую информацию:

1. Конкретная модель устройства, которую вы хотите приобрести;

2. Подробная конфигурация (например, процессор, память, объем SSD и т.д.);

3. Подтвержденное окончательное количество для покупки.

Наши сотрудники службы поддержки уточнят для вас скидку на оптовую покупку.

Служба поддержки GEEKOM

Да, мы предоставляем услуги оптовых закупок для корпоративных клиентов. Для оформления страховых и налоговых документов, таких как сертификаты страхования ответственности и формы W-8BEN-E, пожалуйста, отправьте письмо на наш эксклюзивный B2B-адрес электронной почты: business05@geekom.tw. Эта команда отвечает за оптовые заказы и может предоставить необходимые документы.

Да. Пожалуйста, сообщите нашей службе поддержки модель продукта, конфигурацию и количество, которые вы хотите заказать, и мы предоставим вам эксклюзивный код скидки.

Служба поддержки GEEKOM

Пожалуйста, напрямую свяжитесь с нашим отделом продаж и сообщите коллегам о своих требованиях к заказу. Связаться с отделом продаж можно по адресу sales@geekom.tw.

1. Данные заказа с номером вашего заказа.
2. Подробное описание неисправности. Если возможно, отправьте видео или фотографии, показывающие проблему.
3. Серийный номер устройства (SN), который можно найти на нижней части мини-ПК или на оригинальной коробке продукта.

Служба поддержки GEEKOM

Все продукты, входящие в сферу нашего сервисного обслуживания, имеют гарантийное покрытие.

Мы не можем предоставлять гарантийное обслуживание для заказов, приобретенных через сторонние платформы. Если вы покупаете устройство в Microcenter, мы можем помочь с устранением неисправностей при поломках, но не можем официально заменить устройство по гарантии.

Да, Amazon является одной из наших основных торговых платформ, и вы также можете воспользоваться нашим официальным послепродажным обслуживанием там.

3-летняя гарантия предоставляется только при покупке через официальные платформы прямых продаж GEEKOM, такие как официальный сайт, Amazon, Kickstarter, Rakuten и другие.

В настоящее время мы не предлагаем расширенную 4-летнюю гарантию или защиту от падений и проливов. Наша гарантия покрывает производственные дефекты в течение 3 лет, но не включает случайные повреждения.

Для справки: наши мини-ПК поставляются с ограниченной 3-летней гарантией, а наши ноутбуки имеют гарантию 1+1 год (1 год стандартной гарантии + 1 дополнительный год после регистрации продукта).

Гарантийный срок начинается с даты покупки. Наши мини-ПК имеют 3-летнюю гарантию. Для ноутбуков: 1 год гарантии в США, 2 года гарантии в Германии.

Да, пожалуйста, возвращайте весь комплект, включая блок питания и все аксессуары. Только в этом случае мы сможем отправить вам полностью новое заменяющее устройство. Не забудьте указать номер заказа и адрес электронной почты на упаковке.

В настоящее время у нас нет локальных сервисных центров офлайн. Сначала мы предоставим вам рекомендации по устранению неполадок. Если проблему не удастся решить, мы организуем полную замену устройства. Перед заменой мы отправим вам форму возврата с номером RMA. После отправки товара обратно мы отправим вам новое устройство.

В настоящее время официальная программа обмена не запущена, но мы готовы помочь, если у вашего текущего компьютера возникли проблемы. Пожалуйста, сообщите, с какими проблемами столкнулось ваше старое устройство. Если вы также предоставите платформу покупки, электронную почту и номер заказа, мы проверим статус гарантии, чтобы выяснить, можем ли мы предложить ремонт или замену.

Для подачи заявки на освобождение от налогов, пожалуйста, отправьте сертификат освобождения от налогов в нашу службу поддержки, и мы проверим вашу учетную запись на соответствие требованиям. Чтобы процесс прошел гладко, подтвердите модель продукта и количество, которое планируете приобрести.

Подтверждение модели продукта и количества помогает нашей коммерческой команде создать эксклюзивную ссылку для оплаты без НДС (безналоговую). Эта ссылка создается вручную и требует точных данных заказа. После создания ссылка будет отправлена вам, и вы сможете оформить заказ без налога напрямую по ней.

Служба поддержки GEEKOM

• Вы можете прокрутить страницу товара вниз на нашем официальном сайте, чтобы увидеть отзывы о соответствующей модели.

• Также вы можете ознакомиться с отзывами о продуктах на Trustpilot:

  https://www.trustpilot.com/review/geekompc.com