Проблема с Wi-Fi

Article ID Code:GK-NET-02

Быстрая диагностика

Решение

Wi-Fi недоступен

1. Отсутствует драйвер Wi-Fi: адаптер Wi-Fi отображается в Диспетчере устройств (даже с желтым восклицательным знаком, что почти всегда указывает на проблему с программным обеспечением).
   • Переустановите драйвер Wi-Fi. Подключитесь к сети через проводное соединение или зайдите на сайт технической поддержки GEEKOM с другого компьютера, чтобы загрузить и установить драйвер Wi-Fi.

Службы, связанные с беспроводной сетью (WLAN), не запущены или отключены.

2. Проверьте и перезапустите службу WLAN:
   • Нажмите Win + R → введите services.msc → нажмите Enter.
   • Найдите службу WLAN AutoConfig:
     • Дважды щелкните по нему → установите тип запуска на «Автоматический».
     • Если его статус «Остановлено», нажмите кнопку «Запустить».
   • Перезагрузите компьютер.
3. Режим полета завис или сетевой адаптер скрыт/отключен.
   • Сброс сетевых настроек: Настройки → Сеть и Интернет → Состояние → Сброс сети (это удалит все сетевые пароли, и изменения вступят в силу после перезагрузки).
   • Отключение режима полета: Если на панели задач есть значок самолета, щелкните по нему, чтобы отключить режим полета.

Не удаётся подключиться к сети Wi-Fi.

1. Неправильный ввод пароля или проблемы с учетом регистра
   • Для проверки пароля используйте телефон или другой компьютер, чтобы успешно подключиться к той же сети Wi-Fi.
   • Примечание: Пароли чувствительны к регистру, и специальные символы легко ввести с ошибкой.
   • Для корпоративных/общественных сетей Wi-Fi уточните, требуется ли дополнительная аутентификация (например, вход через веб-страницу).
2. Забудьте о сети и переподключитесь (самый эффективный и быстрый шаг).
   • Настройки → Сеть и Интернет → Wi-Fi → Известные сети → Найти проблемную сеть → «Забыть».
   • Повторное сканирование → Выберите сеть → Повторно введите пароль для подключения.
   • Дополнительно: Перезагрузите маршрутизатор (отключите питание на 10 секунд) и компьютер.

Подключен к Wi-Fi, но нет доступа в интернет.

1. Перезагрузите маршрутизатор и компьютер.
   • Перезагрузите компьютер и роутер (отключите питание на 10 секунд) и проверьте работу той же сети Wi-Fi с помощью телефона/другого устройства, чтобы убедиться в нормальном доступе в интернет.
   • Если другие устройства работают нормально, проблема в компьютере;
   • Если ни одно из устройств не работает, проблема в роутере/провайдере.
2. Настройка DNS вручную:
   • Щелкните правой кнопкой мыши значок сети → Откройте «Параметры сети и интернета» → Wi-Fi → Известные сети → Ваша сеть Wi-Fi → Свойства.
   • ИЛИ: Панель управления → Центр управления сетями и общим доступом → Изменение параметров адаптера → Щелкните правой кнопкой мыши адаптер Wi-Fi → Свойства.
   • Дважды щелкните «Протокол интернета версии 4 (TCP/IPv4)».
   • Выберите «Использовать следующие адреса DNS-серверов»:
     • Предпочитаемый DNS: 8.8.8.8
     • Альтернативный DNS: 8.8.4.4 (публичный DNS Google) Или попробуйте DNS Alibaba: 223.5.5.5 / 223.6.6.6
   • Нажмите ОК → Закройте все окна → Отключитесь от Wi-Fi и подключитесь к нему снова.
3. Другие проверки:
   • Включите точку доступа Wi-Fi на мобильном телефоне и подключите к ней компьютер → Если доступ в интернет через точку доступа возможен, проблема в исходном роутере; если нет, проблема в компьютере.

Сбой модуля/оборудования Wi-Fi

Переустановите драйвер Wi-Fi. Нажмите здесь, чтобы посмотреть инструкцию по установке. Если в Диспетчере устройств и на панели задач по-прежнему не отображается оборудование или функциональность, связанные с Wi-Fi, весьма вероятно, что повреждено само оборудование сетевой карты. Рекомендуется сообщить об этой проблеме в службу поддержки клиентов GEEKOM.

Слабый сигнал Wi-Fi

Слабый сигнал Wi-Fi, скорее всего, вызван неисправностью антенны Wi-Fi сетевой карты, например, её смещением, отключением или деформацией.

1. Сместилась антенна Wi-Fi.

   Состояние подключения антенны	Соответствующий сигнал Wi-Fi

   Антенны Wi-Fi обычно имеют защелкивающуюся конструкцию. Смещение защелкивающегося механизма часто происходит из-за вибраций во время разборки/транспортировки или ослабления после многократного подключения/отключения. В большинстве случаев ее можно защелкнуть обратно на место без инструментов, но эту операцию следует выполнять с предельной осторожностью.

   • На конце антенного кабеля находится небольшой круглый разъем (разъем U.FL/IPEX), который соединяется с соответствующим небольшим золотистым выступающим гнездом (контактным штырьком) на карте Wi-Fi.
   • Вертикальное выравнивание: расположите разъем точно над гнездом (не наклоняйте его! Наклон может привести к повреждению).
   • Легкое нажатие: используйте кончик пинцета или палец, чтобы равномерно надавить до тех пор, пока не услышите слабый щелчок (указывающий на то, что соединение зафиксировано).
   • Проверка: осторожно потяните кабель (горизонтально). Он не должен легко отсоединиться (но и не тяните сильно!).
   • Если две антенны отсоединились, их следует, как правило, снова подключить к соответствующим цветовым разъемам — серый (AUX) / черный (основной).
2. Wi-Fi антенна сломана

Поврежденную антенну можно заменить только новой. Ее можно приобрести напрямую на платформах электронной коммерции. Обратите внимание, что длина Wi-Fi антенн различается в зависимости от модели GEEKOM. Для уточнения размеров обратитесь в службу поддержки клиентов.

3. Антенна Wi-Fi повреждена физически.

   Анализ первопричин: Антенна Wi-Fi деформировалась (сплющилась) из-за механического сжатия от соседних компонентов в процессе сборки вследствие неправильной установки.

   Закрепите антенну на месте с помощью скотча, чтобы предотвратить её смещение или перемещение внутри корпуса.