記事IDコード: GK-HP-04
1. よくある問題
- 指紋を登録できない
登録中に「もう一度お試しください」または「指が検出されません」と繰り返し表示され、登録が完了しない。 - 認識が鈍い／頻繁に失敗する
指紋は登録できるが、解除に失敗することが多く、パスワードやPINの入力が必要になる。 - 登録は成功するが解除できない
登録完了と表示されるが、指紋を認識せず解除に失敗する。 - センサーが反応しない
指をセンサーに置いても振動なし、プロンプトなし、ライトの変化なし。
2. 一般的な基本対処法
- 指とセンサーを清潔にする
1) 指は乾燥しており、汗、油、皮むけ、傷がないこと
2) センサーは乾いた布で優しく拭き、ホコリ、水滴、保護フィルムがないこと - 指の角度を変える
同じ場所だけを押さず、指先や縁、側面も試す - コンピューターを再起動する
一時的なシステムフリーズやサービス異常を解消する - ログイン方法が正常か確認する
Windowsシステムは指紋設定前にパスワードとPINの設定が必要 - 指紋ログインサービスが有効か確認する
Win+Rを押し、services.mscを入力、Windows Biometric Serviceを探し、「実行中」でスタートアップの種類が「自動」になっていることを確認する。
3. 標準的な解決手順（最も効果的）
- ステップ1：既存の指紋を削除する
Windows：設定 → アカウント → サインインオプション → Windows Hello 指紋 → 削除 - ステップ2：指紋を再登録する
Windows：設定 → アカウント → サインインオプション → Windows Hello 指紋 → 設定（画面の指示に従い、指を何度も持ち上げて再度置き、センサーが異なる角度から指紋の特徴を捉え、進捗バーが完了するまで続ける。）
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