Codice ID Articolo:GK-FS-04
Domande relative alla fattura
D1. Come posso ottenere una fattura con numero di partita IVA?
Dopo l'acquisto, puoi contattare il nostro servizio clienti per fornire le informazioni pertinenti e noi emetteremo la fattura per te.
D2. Fornite fatture per transazioni intra-UE?
Possiamo fornire un link esente da tasse (intracommunautaire levering), ma una volta fornito questo link, non verrà emessa alcuna fattura con IVA. Se l'acquisto viene effettuato direttamente sul sito ufficiale, può essere fornita una fattura con IVA.
D3. La fattura sarà emessa da una società spagnola e può essere emessa a clienti aziendali?
La fattura è emessa da una società con sede a Shenzhen, Cina. Può essere emessa a clienti aziendali, sarà necessario fornire il numero di partita IVA della tua azienda.
D4. La fattura emessa include l'IVA?
Sì, le fatture normalmente emesse includono l'IVA.
D5. I titolari di partita IVA individuale (freelance) possono ottenere fatture per i loro ordini?
Sì. I titolari di partita IVA individuale (freelance) possono contattare il servizio clienti dopo aver effettuato un ordine e fornire le informazioni dell'ordine per richiedere la fattura corrispondente.
D6. Le fatture per clienti italiani sono emesse in Italia? Sono fatture elettroniche?
Attualmente, le fatture emesse ai clienti italiani utilizzano un numero di partita IVA tedesco e sono in formato fattura elettronica. Dopo aver effettuato un ordine, puoi contattare il team del servizio clienti via email, fornire le informazioni dell'ordine e noi emetteremo la fattura elettronica corrispondente per te.
D7. Dove posso inserire le informazioni dell'account/azienda richieste per la fatturazione?
Puoi inserire le informazioni per la fattura nella sezione indirizzo di fatturazione nella pagina di pagamento. Se devi aggiungere ulteriori dettagli, contatta il nostro team di supporto clienti per integrarli: Servizio Clienti GEEKOM
D8. Dove posso inserire il mio numero di partita IVA per una fattura?
Dopo aver effettuato l'ordine, contatta il nostro servizio clienti, fornisci il numero dell'ordine e il numero di partita IVA, e noi emetteremo la fattura per te: Servizio Clienti GEEKOM
Spedizione e Logistica
D1. Quando verrà spedito l'ordine? È possibile tracciare il pacco?
Dopo il pagamento dell'acconto, gli ordini vengono solitamente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi (controllo qualità, produzione, imballaggio); la spedizione dal magazzino alla destinazione richiede circa 2–8 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione dell'ordine, riceverai un'email contenente lo stato dell'ordine e le informazioni di tracciamento logistico. Puoi tracciare lo stato del pacco tramite il link nell'email.
D2. Non riesco a tracciare il mio ordine; il numero di tracciamento non dà risultati.
Il numero di tracciamento potrebbe non mostrare risultati perché le informazioni logistiche non sono ancora state aggiornate. Normalmente, il sistema logistico impiega 1–3 giorni lavorativi per aggiornare le informazioni di tracciamento dopo che il numero di tracciamento è stato generato, quindi è normale se non riesci a trovarlo subito.
Riprova più tardi o aggiorna lo stato dopo un po' di tempo. Se dopo 3 giorni lavorativi non riesci ancora a tracciare il pacco, invia il tuo numero d'ordine o il numero di tracciamento al nostro servizio clienti per ulteriori verifiche: Servizio Clienti GEEKOM
D3. È possibile consegnare a un punto di ritiro o punto di raccolta?
Spiacenti, non possiamo spedire direttamente gli ordini a punti di ritiro self-service. Tuttavia, dopo la spedizione dell'ordine, puoi contattare il corriere per confermare se è possibile ritirare il pacco in un punto di ritiro self-service.
D4. Come modificare un indirizzo di spedizione errato?
Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile, fornendo il numero d'ordine corrispondente e l'indirizzo di spedizione corretto. Dopo aver ricevuto queste informazioni, il nostro servizio clienti intercetterà l'ordine e modificherà l'indirizzo per te.
Gestione delle eccezioni dell'ordine
D1. Perché non riesco a trovare il mio ordine nella pagina ordini? / Perché il mio ordine non appare nel mio account?
Ci sono principalmente due possibilità:
1. L'account attualmente connesso è diverso da quello usato per effettuare l'ordine;
2. L'acquisto è stato completato prima della registrazione di un account, quindi l'ordine non è collegato automaticamente.
Puoi contattare il servizio clienti e fornire le informazioni dell'ordine (come email, numero d'ordine) per assisterti nel collegare l'ordine all'account attuale.
D2. Cosa devo fare se non ricevo un'email di conferma dopo aver effettuato un ordine, ma il pagamento è stato addebitato?
Puoi contattare il servizio clienti e fornire l'email utilizzata per effettuare l'ordine. Il servizio clienti verificherà se l'ordine è stato confermato e rinvierà l'email di conferma ordine.
Se il pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario, devi fornire uno screenshot del pagamento bancario affinché il reparto finanziario possa verificare e confermare prima di elaborare l'ordine.
D3. Non ho ricevuto la tastiera e il mouse nel mio ordine / Ho ricevuto solo l'hub nel pacco. Il mini PC verrà spedito separatamente?
I nostri mini PC e altri accessori a volte vengono spediti da magazzini diversi, il che può comportare tempi di consegna differenti. Controlla l'email di conferma spedizione dell'ordine per vedere se sono stati inviati più pacchi e traccia le loro informazioni logistiche. Se riscontri problemi, contatta il nostro team di assistenza clienti:
Cancellazione e resi dell'ordine
D1. Come si cancella un ordine?
Per cancellare un ordine, devi informare il servizio clienti del motivo della cancellazione (ad esempio qualità del prodotto, funzionalità, compatibilità o altri aspetti). Dopo aver compreso la situazione, il servizio clienti fornirà la soluzione più adatta.
Se l'ordine non è stato pagato, verrà cancellato automaticamente senza ulteriori azioni; se il pagamento è stato effettuato, devi seguire le istruzioni del servizio clienti per completare il processo di cancellazione.
D2. Posso restituire il prodotto se non mi piace dopo averlo provato? Quali sono i requisiti per il reso?
I resi sono consentiti. Entro 30 giorni dalla data di ricezione, puoi richiedere un reso anche se hai provato il prodotto, ma il prodotto deve essere mantenuto nelle condizioni in cui è stato ricevuto: imballaggio senza danni gravi, tutte le etichette e gli accessori intatti e in condizioni rivendibili.
Per resi per motivi personali: le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico e verrà detratta una commissione di servizio del 5% dall'importo del rimborso; per resi dovuti a problemi di qualità o funzionalità del prodotto: le spese di spedizione correlate saranno a nostro carico.
Acquisti all'ingrosso
D1. Quali sono le condizioni di pagamento per l'acquisto di 100 unità o più?
Ci sono tre principali metodi di pagamento per gli acquisti all'ingrosso: PayPal, carta di credito e bonifico bancario.
1. Bonifico bancario: puoi contattare il servizio clienti per ottenere l'indirizzo di trasferimento più recente e dopo il trasferimento devi fornire uno screenshot del pagamento per la verifica finanziaria;
2. Non è supportato il pagamento alla consegna; è accettato solo il pagamento anticipato prima della spedizione.
D2. Come acquistare 10 dispositivi?
Per aiutarci a controllare accuratamente l'inventario e assisterti nell'effettuare l'ordine senza problemi, contatta il nostro personale del servizio clienti e fornisci le seguenti informazioni:
1. Il modello specifico del dispositivo che desideri acquistare;
2. La configurazione dettagliata richiesta (ad esempio processore, memoria, capacità SSD, ecc.);
3. La quantità finale di acquisto confermata.
Il nostro team di assistenza clienti ti informerà quindi sullo sconto per acquisti all'ingrosso.
D3. Cerchiamo un nuovo fornitore di mini PC per la nostra azienda per eseguire software esclusivo. Fornite acquisti all'ingrosso e potete emettere un certificato di assicurazione di responsabilità e il modulo W-8BEN-E?
Sì, offriamo servizi di acquisto all'ingrosso per clienti aziendali. Per la richiesta di assicurazioni e documenti fiscali come certificati di assicurazione di responsabilità e moduli W-8BEN-E, invia un'email al nostro indirizzo email esclusivo del team B2B: business05@geekom.tw. Sono responsabili degli ordini all'ingrosso e possono fornirti i documenti richiesti.
D4. Avete un listino prezzi diverso per i distributori?
Sì. Informa il nostro servizio clienti del modello di prodotto, configurazione e quantità che desideri ordinare e potremo fornirti un codice sconto esclusivo.
D5. La nostra azienda vuole acquistare utilizzando un account aziendale. Quali documenti sono richiesti?
Contatta direttamente il nostro reparto vendite e informa i nostri colleghi delle tue esigenze d'ordine. Puoi raggiungere il team vendite all'indirizzo sales@geekom.tw.
Garanzia
D1. Come registrarsi per la garanzia?
- Dettagli dell'ordine con il tuo numero d'ordine.
- Una descrizione dettagliata del guasto. Se possibile, invia video o foto che mostrano il problema.
- Il numero di serie del dispositivo (SN), che puoi trovare sul fondo del mini PC o sulla confezione originale del prodotto.
D2. Il dispositivo acquistato negli Stati Uniti è coperto dalla garanzia in Canada?
Tutti i prodotti all'interno del nostro ambito di servizio di mercato sono idonei alla copertura della garanzia.
D3. Supportate gli acquisti presso i negozi Microcenter negli Stati Uniti?
Non possiamo fornire servizi di garanzia per ordini acquistati tramite piattaforme di terze parti. Se acquisti il dispositivo da Microcenter, possiamo aiutarti a risolvere problemi in caso di malfunzionamenti del computer, ma non siamo in grado di offrire sostituzioni ufficiali in garanzia per il dispositivo.
D4. Posso acquistare prodotti GEEKOM su Amazon?
Sì, Amazon è una delle nostre principali piattaforme di vendita e puoi anche usufruire del nostro servizio post-vendita ufficiale lì.
D5. Posso usufruire della garanzia di 3 anni anche se non acquisto dal negozio ufficiale GEEKOM?
Il servizio di garanzia di 3 anni è disponibile solo per gli acquisti effettuati tramite piattaforme di vendita diretta ufficiali di GEEKOM, come il sito ufficiale, Amazon, Kickstarter, Rakuten e così via.
D6. Posso acquistare una garanzia estesa per estendere la garanzia a quattro anni?
Al momento, non offriamo una garanzia estesa di 4 anni né un piano di protezione contro cadute e fuoriuscite. La nostra garanzia copre difetti di fabbricazione per 3 anni, ma non include danni accidentali.
Per riferimento, i nostri Mini PC sono coperti da una garanzia limitata di 3 anni, e i nostri laptop hanno una garanzia di 1+1 anno (1 anno standard + 1 anno aggiuntivo dopo la registrazione del prodotto).
D7. Come posso verificare se il mio computer è ancora in garanzia?
Il periodo di garanzia decorre dalla data di acquisto. I nostri mini PC hanno una garanzia di 3 anni. Per i laptop: garanzia di 1 anno negli USA, garanzia di 2 anni in Germania.
D8. Devo restituire l'adattatore di alimentazione insieme al mini PC per la sostituzione?
Sì, ti preghiamo di restituire l'intero prodotto, inclusi l'adattatore di alimentazione e tutti gli accessori. Solo in questo modo possiamo inviarti un dispositivo sostitutivo completo nuovo. Non dimenticare di indicare il numero d'ordine e l'indirizzo email sul pacco.
D9. Il mio computer ha avuto un malfunzionamento mentre era ancora in garanzia. Qual è il processo di riparazione successivo?
Attualmente non disponiamo di centri di assistenza offline locali. Ti forniremo prima linee guida per la risoluzione dei problemi. Se il problema non può essere risolto, organizzeremo una sostituzione completa dell'unità per te. Prima della sostituzione, ti invieremo un modulo di reso con un numero RMA. Una volta spedito l'articolo indietro, ti invieremo un dispositivo nuovo di zecca.
Altre domande
D1. Avete un programma di permuta (Trade-in)?
Attualmente non abbiamo lanciato ufficialmente un servizio di permuta, ma siamo felici di fornire assistenza se il tuo computer attuale ha problemi. Facci sapere quali problemi ha riscontrato il tuo vecchio dispositivo. Se puoi fornire anche la piattaforma di acquisto, l'indirizzo email e il numero d'ordine, verificheremo lo stato della garanzia per vedere se possiamo offrire servizi di riparazione o sostituzione.
D2. Come posso richiedere l'esenzione fiscale?
Per richiedere l'esenzione fiscale, invia il tuo certificato di esenzione fiscale al nostro servizio clienti e noi verificheremo il tuo account per la qualifica all'esenzione fiscale. Per elaborare la tua richiesta senza problemi, conferma il modello di prodotto e la quantità che intendi acquistare.
Confermare il modello di prodotto e la quantità aiuta il nostro team commerciale a generare un link di pagamento esclusivo esente da tasse (senza IVA) per il tuo ordine. Questo link deve essere creato manualmente e richiede dettagli precisi dell'ordine. Una volta generato, il link di pagamento ti sarà inviato e potrai effettuare l'ordine senza IVA direttamente tramite questo link.
D3. Come posso lasciare una recensione dopo l'acquisto?
D4. Dove posso vedere le recensioni degli utenti per il mini PC?
- Puoi scorrere fino in fondo alla pagina del prodotto sul nostro sito ufficiale per visualizzare le recensioni del modello corrispondente.
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Puoi anche controllare le recensioni dei prodotti su Trustpilot:
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