Geekom Latop Problèmes et solutions pour la reconnaissance d'empreintes digitales

Code d'article : GK-HP-04

1. Symptômes courants

• Impossible d'enregistrer l'empreinte digitale
  Lors de l'enregistrement, le message « Veuillez réessayer » ou « Doigt non détecté » s'affiche en boucle, sans jamais réussir.
• Reconnaissance peu sensible / échecs fréquents
  L'enregistrement est possible, mais lors du déverrouillage, la reconnaissance échoue plusieurs fois, nécessitant la saisie du mot de passe/PIN pour accéder.
• Enregistrement réussi mais déverrouillage impossible
  L'écran indique que l'enregistrement est terminé, mais en réalité, le déverrouillage ne fonctionne toujours pas.
• Capteur sans réaction
  Le doigt posé ne provoque ni vibration, ni indication, ni changement de lumière.

2. Procédures de base universelles

• Nettoyer le doigt et le capteur
  1) Doigt sec, sans sueur, huile, peau morte ou blessure
  2) Essuyer délicatement le capteur avec un chiffon sec, sans poussière, traces d'eau ni film protecteur
• Changer l'angle du doigt
  Ne pas appuyer toujours au même endroit, essayer la pulpe, le bord ou le côté du doigt
• Redémarrer l'ordinateur
  Pour résoudre un blocage temporaire du système ou un dysfonctionnement du service
• Vérifier que la méthode de connexion est correcte
  Sous Windows, la configuration de l'empreinte digitale nécessite d'abord la mise en place d'un mot de passe et d'un code PIN
• Vérifier que le service de connexion par empreinte digitale est activé
  Appuyer sur Win+R, saisir services.msc, trouver Windows Biometric Service, s'assurer qu'il est « en cours d'exécution » et que le type de démarrage est « automatique ». 

3. Processus standard de résolution (le plus efficace)

• Étape 1 : Supprimer les empreintes enregistrées
  Windows : Paramètres → Comptes → Options de connexion → Empreinte digitale Windows Hello → Supprimer
• Étape 2 : Réenregistrer l'empreinte digitale
  Windows : Paramètres → Comptes → Options de connexion → Empreinte digitale Windows Hello → Configurer (suivre les instructions à l'écran, lever et reposer le doigt plusieurs fois pour permettre au capteur de capturer les caractéristiques de l'empreinte sous différents angles, jusqu'à ce que la barre de progression soit complète.)