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Problème de Wi-Fi

Mise à jour

Article ID Code:GK-NET-02

Diagnostic rapide

Solution

Aucune option Wi-Fi disponible

  1. Pilote WiFi manquant : la carte WiFi est visible dans le Gestionnaire de périphériques (même avec un point d’exclamation jaune, qui indique presque toujours un problème logiciel).
    • Réinstallez le pilote Wi-Fi. Connectez-vous via un réseau filaire ou accédez au site Web d'assistance technique GEEKOM depuis un autre ordinateur pour télécharger et installer le pilote Wi-Fi.

 

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  1. Les services liés au Wi-Fi ne sont pas démarrés ou sont désactivés.

    Vérifiez et redémarrez le service WLAN :

    • Appuyez sur Win + R → saisissez services.msc → appuyez sur Entrée.
    • Localisez le service Configuration automatique du réseau sans fil :
      • Double-cliquez dessus → définissez le type de démarrage sur « Automatique ».
      • Si son état est « Arrêté », cliquez sur le bouton « Démarrer ».
    • Redémarrez l'ordinateur.
  2. Le mode avion est bloqué ou la carte réseau est cachée/désactivée.
    • Réinitialiser les paramètres réseau : Paramètres → Réseau et Internet → État → Réinitialisation réseau (cette action effacera tous les mots de passe réseau et sera effective après un redémarrage).
    • Désactiver le mode Avion : Si une icône d’avion est présente dans la barre des tâches, cliquez dessus pour la désactiver.

Impossible de se connecter au réseau Wi-Fi

  1. Saisie de mot de passe incorrecte ou problèmes de sensibilité à la casse
    • Utilisez un téléphone ou un autre ordinateur pour vous connecter au même réseau Wi-Fi et vérifier le mot de passe.
    • Remarque : Les mots de passe sont sensibles à la casse et les caractères spéciaux sont facilement saisis par erreur.
    • Pour les réseaux Wi-Fi d’entreprise ou publics, vérifiez si une authentification supplémentaire (par exemple, une connexion via une page web) est requise.
  2. Oubliez le réseau et reconnectez-vous (solution la plus efficace et la plus rapide).
    • Paramètres → Réseau et Internet → Wi-Fi → Réseaux connus → Recherchez le réseau problématique → « Oublier ».
    • Rechercher à nouveau → Sélectionnez le réseau → Saisissez à nouveau le mot de passe pour vous connecter.
    • Par ailleurs : Redémarrez le routeur (débranchez-le pendant 10 secondes) et l’ordinateur.

Connecté au Wi-Fi mais sans accès Internet

  1. Redémarrez le routeur et l'ordinateur.
    • Redémarrez l'ordinateur et le routeur (débranchez-les pendant 10 secondes) et testez la connexion Wi-Fi avec un téléphone ou un autre appareil pour vérifier si l'accès à Internet est normal.
    • Si les autres appareils fonctionnent normalement, le problème vient de l'ordinateur.
    • Si aucun appareil ne fonctionne, le problème vient du routeur ou de votre fournisseur d'accès Internet.
  2. Configurer manuellement le DNS :
    • Faites un clic droit sur l'icône réseau → Ouvrez « Paramètres réseau et Internet » → Wi-Fi → Réseaux connus → Votre réseau Wi-Fi → Propriétés.
    • OU : Panneau de configuration → Centre Réseau et partage → Modifier les paramètres de la carte → Faites un clic droit sur la carte Wi-Fi → Propriétés.
    • Double-cliquez sur « Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4) ».
    • Sélectionnez « Utiliser les adresses de serveur DNS suivantes ».
      • Serveur DNS préféré : 8.8.8.8
      • Serveur DNS alternatif : 8.8.4.4 (DNS public de Google) ou essayez le DNS d'Alibaba : 223.5.5.5 / 223.6.6.6
    • Cliquez sur OK → Fermez toutes les fenêtres → Déconnectez-vous et reconnectez-vous au Wi-Fi.
  3. Autres vérifications :
    • Activez le point d'accès Wi-Fi de votre téléphone portable et connectez-y votre ordinateur → Si l'accès à Internet est possible via le point d'accès, le problème vient du routeur d'origine ; sinon, le problème vient de l'ordinateur.

Défaillance du module/matériel WiFi

Réinstallez le pilote Wi-Fi. Cliquez ici pour consulter le tutoriel d'installation. Si aucun périphérique ou fonctionnalité Wi-Fi n'apparaît toujours dans le Gestionnaire de périphériques ni dans la barre des tâches, il est fort probable que la carte réseau soit endommagée. Nous vous recommandons de signaler ce problème au service client de GEEKOM.

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Signal WiFi faible

Un signal WiFi faible est très probablement dû à un dysfonctionnement de l'antenne WiFi de la carte réseau, par exemple si l'antenne WiFi est délogeée, déconnectée ou déformée.

  1. Antenne WiFi délogée

    État de la connexion de l'antenne

    Signal WiFi correspondant

    Les antennes Wi-Fi sont généralement dotées d'un système de fixation par encliquetage. Le délogement de ce mécanisme est fréquent en raison des vibrations lors du démontage ou du transport, ou encore du desserrage dû à des branchements et débranchements répétés. Dans la plupart des cas, il est possible de la remettre en place sans outil, mais l'opération doit être effectuée avec une extrême précaution.

    • L'extrémité du câble d'antenne est un petit connecteur rond (connecteur U.FL/IPEX) qui s'emboîte dans une petite prise dorée en relief (broche de contact) correspondante sur la carte Wi-Fi.
    • Alignement vertical : alignez le connecteur directement au-dessus de la prise (ne l'inclinez pas ! Cela pourrait l'endommager).
    • Pression douce : utilisez la pointe d'une pince à épiler ou un doigt pour appuyer uniformément jusqu'à entendre un léger clic (indiquant que le connecteur est bien enclenché).
    • Vérification : tirez doucement sur le câble (horizontalement). Il ne devrait pas se détacher facilement (mais ne tirez pas trop fort !).
    • Si deux antennes sont déconnectées, elles doivent généralement être reconnectées à leurs prises de couleur respective : grise (AUX) / noire (principale).
  2. Antenne WiFi cassée

 

Une antenne endommagée ne peut être remplacée que par une nouvelle. Vous pouvez l'acheter directement sur les plateformes de commerce en ligne. Veuillez noter que la longueur des antennes WiFi varie selon les modèles GEEKOM. Pour connaître les dimensions exactes, veuillez contacter le service client.

 

 

  1. Antenne WiFi physiquement endommagée

    Analyse des causes profondes : L'antenne WiFi a été déformée (aplatie) en raison d'une compression mécanique exercée par des composants adjacents lors du processus d'assemblage, suite à un placement incorrect.

    Fixez l'antenne en place avec du ruban adhésif pour l'empêcher de bouger ou de se déplacer à l'intérieur du boîtier.

 

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