Geekom Laptop Fingerabdruckerkennung - Probleme und Lösungen – GEEKOM Help Center

Artikel-ID Code: GK-HP-04

Fingerabdruck kann nicht erfasst werden
Beim Erfassen erscheint wiederholt die Meldung „Bitte erneut versuchen“ oder „Finger nicht erkannt“, der Vorgang kann nicht abgeschlossen werden.
Erkennung ist unempfindlich / schlägt häufig fehl
Fingerabdruck kann erfasst werden, aber beim Entsperren wird er oft nicht erkannt, es muss das Passwort/PIN eingegeben werden.
Erfassung erfolgreich, aber Entsperren nicht möglich
Anzeige zeigt erfolgreiche Erfassung, tatsächlich wird beim Entsperren der Fingerabdruck nicht erkannt.
Sensor reagiert nicht
Finger auflegen führt zu keiner Vibration, keiner Meldung und keiner Lichtänderung.

Finger und Sensor reinigen
1) Finger trocken wischen, ohne Schweiß, Öl, Hautschuppen oder Wunden
2) Sensor mit trockenem Tuch leicht abwischen, ohne Staub, Wasserflecken oder Folienabdeckung
Fingerwinkel wechseln
Nicht immer dieselbe Stelle drücken, versuchen Sie die Fingerkuppe, den Rand oder die Seite
Computer neu starten
Behebt temporäres Systemhängen oder Dienstprobleme
Anmeldemethode überprüfen
Bei Windows muss für die Fingerabdruckeinstellung ein Passwort und eine PIN eingerichtet sein
Fingerabdruck-Anmeldedienst aktivieren
Win+R drücken, services.msc eingeben, Windows Biometric Service suchen, sicherstellen, dass er „läuft“ und der Starttyp auf „Automatisch“ steht.

Schritt 1: Vorhandene Fingerabdrücke löschen
Windows: Einstellungen → Konten → Anmeldeoptionen → Windows Hello Fingerabdruck → Entfernen
Schritt 2: Fingerabdruck neu erfassen
Windows: Einstellungen → Konten → Anmeldeoptionen → Windows Hello Fingerabdruck → Einrichten (folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, heben Sie den Finger wiederholt an und legen Sie ihn erneut auf, damit der Sensor Ihre Fingerabdruckmerkmale aus verschiedenen Winkeln erfassen kann, bis der Fortschrittsbalken vollständig ist.)